猫扑网:2.0时代,让客户管理关系

数百万年前，为了生存，有一种鹿的脖子越长越长，以便能够吃到高高的合欢树叶子，后来就成了长颈鹿。合欢树为了防止被长颈鹿吃掉，就长出了长长的钢刺。这种钢刺使长颈鹿不得不在舌头、喉咙、食道和胃壁的表面长出厚厚的防护层，并且采取侧翼取食以避免刺尖的吃法。之后，合欢树又产出一种毒素，大量食用就会中毒死亡，可是长颈鹿也慢慢掌握了新的对策，即每棵树只吃一会儿，等到合欢树还没排出毒素，它就已经在吃下一棵了……

这个故事还远远没有结束，它们还在做着斗争，都在根据新的情况采取新的办法。可是我们人类却在很多方面不如长颈鹿和合欢树，比如所有企业都非常重视的客户关系管理（即CRM），往往充满了陈旧的数据和实际上根本就没有价值的客户信息。这些客户迁移了吗？他们喜欢什么？他们对现有的产品满意吗？他们希望参加什么样的活动呢？这些最新的情况企业往往都不知道，更不要说根据新情况采取新办法了。

该怎么办呢？互联网为改变这种情况提供了最好的平台。今天，互联网已经进入了Web2.0时代，它的核心功能就是用人群来扩大人群的力量，可以建立起具有强大互动功能的社区来使CRM进入到新的时代。国内首位CRM独立顾问叶开提出要变客户关系管理为客户管理关系(即CRM2.0)，而有“中国第一娱乐互动门户”之称的猫扑网在中国最早涉足Web2.0领域，以其强大的娱乐和互动元素而成为将CRM推进到CRM2.0的最佳平台。

集个人空间、社会交友网络，社区、博客、相册、朋友网络为一体的“我的空间”就为企业提供了最好的互动空间，“根据用户在互联网上留下的痕迹，组织浏览的线索，提供相关的服务，给用户创造新的价值”，千橡互动集团董事长兼首席执行官陈一舟先生的话就是对猫扑网为企业构建CRM2.0的最好解读，真正实现客户关系管理为客户管理关系。同时，在北京奥运会越来越近的今天，猫扑网也以其草根、娱乐和互动的特性而构建了独特的“猫斯达克”数字财富竞赛。

《成功营销》杂志曾将猫扑网的娱乐互动式营销定义为“猫派营销”，那么从客户关系管理到客户管理关系的转变以及数字奥运营销都无疑是“猫派营销”的重要体现，今天就将此与读者分享。