公路行业收费管理工作探讨

摘要:本文结合公路行业收费工作实际,深入研究学习实践科学发展活动,以扎实的基本功提升工作效能,以工作细节决定事业成败,以优质服务促进公路运营管理工作。

关键词:收费管理 探讨

收费工作是公路行业运营管理的中心工作。收费站在完成征费任务的同时,员工的言行举止和精神面貌,也影响着公路管理单位的形象和效益,所以收费管理工作就显得极为重要。针对目前收费管理,本人结合工作实际,通过对收费业务知识的学习,工作责任的落实,现场管理的有效实现和突发事件的处理能力等几个方面深入思考,浅谈几点看法:

1、深入学习实践科学发展观,统领各项管理工作

科学发展观,是总结我国发展实践,借鉴国外发展经验,适应新的发展要求提出的重大战略思想,立足实际,更加自觉地走科学发展道路,奋力开拓更为广阔的发展前景。深入开展学习实践科学发展观,要着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念,着力解决影响和制约科学发展的突出问题,以积极作为的精神风貌去学习和践行科学发展观。巨野县公路局积极开展学习实践科学发展观活动,紧紧围绕“科学发展、公路为民”这一总体部署。通过深入学习实践科学发展活动,以解放思想带动改革创新,以优质服务促进公路工作。让一切守法车辆愉快通行、让权力在阳光下运行、让文明成为新的发展起点、让人民群众走更好的路。

2、刻苦钻研业务,提高收费业务素质和技能

业务学习是各项工作顺利开展的基本保证,特别是在收费工作中。随着司乘人员维权意识的不断加强,只有加强学习,全面掌握和充分应用收费政策、法律法规,才能在收费过程中避免不必要的矛盾发生。

例如,收费站的管理琐碎而纷杂。比如收费系统的如何应用,机电、监控等系统设备的保养和日常维护,发电机怎样使用等等。这些问题要求站长必须心中有数,才能有针对性的解决问题。为此,广大公路干部职工不仅要学习政治理论,收费相关法律法规,还要学习现代化企业管理知识,甚至日常后勤管理知识,才能有效的保证收费工作的正常开展。

同时,在日常管理中,领导领导应发挥模范带头作用。以身作责,严于律己,否则无法严格要求员工。当领导一双眼睛观察所有员工时,所有的员工也都在关注着领导,领导严格要求自己是员工信服站长管理的基本要求,更重要的是,领导在与不在时,员工的工作表现是否一致,取决于日常工作检查是否规范,落实是否到位。

3、团结协作和配合,认真履行管理职责

履职是工作本分所在。团结是一个基层所站各项工作顺利开展的关键,要做到团结就要确定共同的工作目标,把单位的利益放在首位,强调理解和宽容。在日常工作中领导应多注意与下属的沟通,不能“君子动口不动手”或当扔手领导,凡事不仅要动脑、动口、更要动手。重要的一条,领导者应认真做好值班记录,制定工作计划,协助整理各项资料,参与站、班组织的义务劳动和班组讨论,帮助职工认清窗口服务本质,找准岗位定位。另外,遇到问题及时召开讨论会,通过集体协商方法来共同解决,增加工作透明度,消除可能发生的隔阂,增进相互间的理解和信任,落实责任。工作采取直站式管理,尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。

4、重心下移,重视现场管理,充分发挥基层的作用

基层收费站和班组不可忽视。收费班组长是站长与员工的连接环,是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中,班组长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题,是化解、处理收费矛盾的第一关,也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度的落实实施,及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班组长,班组长的作用是至关重要的,为此站长要充分认识和发挥班长的作用。首先要了解班组长,他们的性格、工作方法、优点和缺点。做到心中有数,在了解的基础上,可以引导他们扬长避短,做好班组工作;其次,培养班组长的独立工作能力,只要能达到预期的目的,不怕他们走弯路,让他们从中总结经验教训,明白怎么样更好地工作;再次,是“适度放权”把权利交给班组长,让他们依照收费员上岗要求大胆考核上报,在没有大的偏差时,尽量尊重班长的意见,树立班组长在员工中的威信,鼓励班组活动,合理、公平地考核班组,考核班组长工作,让班组长在责任和关注中寻找各项工作的切合点,充分调动班组长的积极性,发挥班组一线的作用。

5、妥善处理突发事件,避免经济损失和社会影响

随着社会经济的快速发展,公路车辆迅猛增长,收费站的压力与日俱增,收费站长处理突发事件的能力在日常的收费管理中显得尤为重要。收费窗口是一个开放性的窗口,随时可能面临广大司乘人员和媒体的压力,公路的体制的转变,收费人员的角色发生了重大变化,收费人员由原来的管理者都变为服务者,这就向每一位管理人员提出了更高的要求,为此我们必须从细节做起,时刻督促收费员坚持落实“一脸微笑迎司乘,一声问候暖心间,一个手势送平安”的“三一”文明服务理念,平时要求收费人员要勤问勤记,熟悉公路的路网情况,安全的援助知识,生活中的小常识,为驾乘人员提供高速高效的服务;在业务学习中,注重搜集收费事件处理的实际案例,在处理各种逃费车辆时,培训各班组人员利用政策法规对驾乘人员进行教育,利用心理战术进行劝解,直到司机心悦诚服地承认自己的错误行为;在廉洁自律上加强对收费人员的思想教育,严格按收费廉洁十不准筑造自律思想道德防线,同时加强收费人员思想教育和职业道德教育,才能使收费人员工作行为文明化,文明行为自觉化。