被忽略的创新入口

为企业讲创新时， 常常被问到“创新入口”的问题。一提起创新， 多数企业的管理层能够想到的， 往往都局限于“技术的入口”， 要创新产品、创新设备、创新工艺和流程。过度拘泥于技术创新的公司， 或者难以跳脱“弱肉强食”的怪圈， 或者自绝于其他有效的“创新入口”。本文主要讨论往往被企业忽略的两个“创新入口”。

第一， 企业运营逻辑方面。古希腊的赫拉克利特最早使用logos一词时， 指的是语言中体现的“客观次序”。后来的研究由此延伸， 一支专攻狭义上的逻辑，主要研究思维规范和论证准则；另一支则偏重实用， 关注事物发生、发展的客观次序。什么是企业的逻辑？ 就是企业运营必须恪守的“次序”。

说到“次序”，国内企业实施管理， 有3个人群的关系一直都弄不清楚， 分别是“股东”、“客户”和“员工”。多数企业回答这个问题时采用的是机会主义态度。筹款引资时说“股东第一”， 推销产品了喊“顾客至上”。其实， 无论是兑现愿景或是实现增值， 员工都是最原始的动因、最首要的力量。也就是说， 企业的价值只能由员工创造出来， 他们才是企业的核心。创新企业管理就得从这个“核心”起步， 逐渐向顾客、向企业推进。

第二， 企业软实力方面。企业软实力是一个相对于企业硬实力的概念，之所以冠以“软”字，主要因为它所囊括的主要内容（如商业格式、市场营销和企业文化等）都具有以下特征：作为整合、运行硬实力的能力和支撑企业发展的要素，软实力是非物质要素；和硬实力可以用数字表达不同，软实力则难以被量化，不易被评估；软实力是无形的，是人们心灵诉诸心灵的方式，对外同化利益关联者的心灵，对内通过激发员工的心智能量以实现企业目标。

正因为企业软实力的“非物质”、“非量化”和“无形”的特征，使得它很容易被创新者忽略，很少企业会把软实力当作企业创新的“入口”。以市场营销为例，大多数企业把“营销”等同于“销售”，倾向于把营销任务分解、落实到销售代表个人、甚至摊派给全员，具体的作业方式是“出去叫卖，上门推销，付款成交”，公司业绩是个人业绩的算术之和。真正营销的着力点是“营造氛围”，是营造吸引和信任的氛围，营造购买和消费的氛围，是以喜欢、共赢和价值感拉动顾客，让他们主动地向平台购买。