护患关系探讨

关键词 护患关系 和谐 尊重 理解 信任

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.07.406

随着我国社会经济的发展，人民群众渴望高质量的护理服务，社会呼唤和谐良好的护患关系，要求护理工作的内容由“以疾病护理为中心”的责任制护理转变为“以患者为中心”的个体化整体护理。因此，如何更新观念，适应国际护理学发展趋势，学习国外先进理念，促进我国护理事业发展，如何使护患关系更具可操作性，更简便易行，更容易被患者和家属接受，值得护理人员深思和研究。因此建立和谐统一新型现代的护患关系，把对患者的尊重、理解和人文关怀体现在患者从入院到出院的医疗服务全过程中，就必须十分重视护患沟通，建立新型的护患关系，这样能促进相互尊重、理解、信任。

建立良好的护患关系的目的

良好的护患关系是做好一切护理工作的基础。在临床护理工作中，不但要杜绝护理差错和护理事故的发生，而且要建立良好的护患关系，减少医疗纠纷的发生。很多护理工作都需要和患者的密切配合，发挥其主观能动性，使护理活动能顺利进行。因此，建立良好的护患关系，减少医疗和护患纠纷是我们的共同目的。

建立良好的护患关系的作用

良好的护患关系可有效提高患者对护理工作的满意度。随着护理模式的转变，护患关系也从过去的被动服从转变成共同参与的合作关系，护士与患者地位平等，增强患者对护理人员的信任感，护患关系良好发展，达到非药物治疗的效果。

建立良好的护患关系的方法

说话和颜悦色，有目的性。护士对待患者态度热情，语言文明礼貌，衣着整洁，给患者产生良好的第一印象。在和患者谈话时尽量不要闲聊，注意观察病情，查询病因，所交流的内容是与患者的护理及病情直接或间接相关的信息，通过和患者的交谈，注意观察患者说话时的表情，身体动作等。了解患者的病情及内心活动，准确理解患者的本意和实情，了解患者思想和生活习惯，接受患者的需求和建议等。听取患者的谈话全神贯注，这样有利于对所谈内容的接受、理解和尊重，并及时对患者的谈话做出反应，如点头或微笑。不要随意打断患者的倾诉，使护患关系融洽发展。

加强护士的自身素质建设和业务素质建设。过硬的护理理论知识和实际操作是患者对护理人员理解与信任的主要桥梁。护士只有不断的更新知识，掌握护理必备的技能和技巧，参加不同形式的培训和学术讲座，开阔眼界，活跃思想，学以致用，紧紧围绕患者的需求，运用护理程序系统地护理患者，从生理、心理、社会、精神及文化等各方面对患者实施整体护理，帮助患者最大程度地达到生理、心理及社会的平衡和适应，护士不仅是基本治疗和护理，更是患者的照顾者、教育者、咨询者和管理者，使患者得到充分的理解和帮助，优化护患关系的和谐。

重视科研，努力创新。努力开展护理教育的科研工作，对日常临床护理的经验加以总结归纳，大胆尝试和创新，尽快将研究成果推广应用，推动医疗机构护理工作的进程。

讨 论

总之，良好的护患关系在医疗工作中有重要的作用，护士应理解患者，尊重患者，关心患者。工作中做到晓之以理，动之以情。以诚恳的态度与患者交流，让患者感到你是真心实意为患者好，才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗活动的顺利进行，使护患关系更加和谐。

参考文献

1 沈明明.换位思考-建立良好护患关系［J］.实用临床医药杂志,2005,2:25.

2 徐敏,李光香.尊重患者权利,防范护患纠纷［J］.中国护理管理.2004,5:52.