关于SG186营销信息系统中客户信息的有关问题探讨

摘 要：随着国家经济建设的发展，国民生活水平提高的速度不断增加，居民用电量的增长也越来越快，电力系统受到的要求也越来越严苛。在这种情形下，SG186工程应运而生。为了更好的完善和运用客户信息，在其建设的过程中，对标也成为了必不可少的一项工作。因此，本文对其进行了一定程度的探讨，并就起中一些未对标的问题进行了分析，也对一些问题点提出了相应的改进建议。

关键词：SG186 营销信息系统 客户信息

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）04（b）-0000-00

SG186工程是国家电网为提升整体管理能力、建设信息化体系化企业而在全系统范围内推行的信息化建设工程。该工程的推行，为整个电力系统提供了信息集成平台，为公司的管理提供了信息基础，有助于提高公司整体的管理能力和体系化能力。而该工程中的营销信息系统则直接与民众接口，客户信息更是关系到人民的用电信息，是广大人民群众最关心的问题，因此营销系统中客户信息的完善和运用也就成了整个工程的重中之重。下面，我们将就此问题进行进一步的探讨。

1系统中对标数据需要注意的问题

对标管理可以通过对同类数据的对比分析获得不同条件下进行对标的两种情况的优劣，进而通过分析选择更优化方案。此方案可以是两者中更优的一种，也可以是通过对比分析得出的第三种更优的方案。本文主要提出了对以下几种对标数据进行对标分析时需要注意的问题。

1.1 计量点信息

计量点主要用于对客户的用电量进行核算。如果没有对其中的参数进行维护，将导致用户的电费信息无法核算。如果计量点为撤销状态，虽然仍旧可以进行抄表，但如果操作人员把关不严，将会导致漏算电费信息。计量点投运日期直接与用户的起始月用电信息相关，如果没有维护将导致电费信息核实的错漏，如果维护错误导致投运日期大于当前日期，将会产生更严重的问题。因此，在日常工作中，必须加强操作人员的责任心培养，务必保证计量点信息维护的准确。

1.2合同容量小于运行容量

合同容量是居民用电合同中规定的居民电能表所允许通过的最大电容量。实际运行时现场用电的最大容量——运行容量不能大于合同容量。

1.3运行容量乘以24乘以31小于实际月售电量

实际月售电量是居民在实际生活中每个月所购买的电量。由于运行容量是实际生活中居民的最大用电容量，因此运行容量乘以24乘以31应该大于用户当月用电，亦即实际月售电量。

1.4用户销户日期大于当前日期

系统中有销户和批量销户的流程，但在系统上线初期或目前工作量较大的情况下，有些工作人员为了省事，直接用有修改客户信息权限的工号，直接修改用户信息。对销户用户，直接更改用户的用户状态、停电标志和销户日期，删除用户计量点中运行的电能表，但往往有时为了省事不走正常的销户流程，在选择用户销户日期时，选择错误，将销户日期选择大于当前日期。这就将导致应该销户的用户在系统中显示为未销户，致使系统出现混乱，其他工作人员运用系统进行核实时无法得到正确信息。针对此种情况，需要我们加强对员工的教育，使其意识到按规章流程操作的重要性，这样才能保证系统的正确、稳定运行，保证客户信息的及时、准确。

1.5用户的变压器信息

正常高压用户或高压考核用户，必须拥有属于自己的变压器台区，因此在客户信息中这类用户至少应该存在变压器信息。若无此类信息，则表示操作人员未对其进行维护，需要按规章对其进行补齐。否则在后期对用户变压器信息进行核实、调整时，如果无此信息或信息不准确，由于信息众多，我们必须对其进行逐一核实，极易发生错漏，导致出现问题。

1.6无功计量、需量一定为非单相表

对于存在无功表和有最大需量的用户，一定为三相用户，因此，用户的电能表接线方式应为三相三线或三相四线中的一种，而不是单相。

1.7高供高计接线方式为单相

如果用户采用高供高计接线方式，那该用户至少属于专变用户，其电源中的接线相数应为三相，同时计量点中的接线方式应为三相三线，电能表的接线方式也应为三相三线，而不是单相。

1.8工单信息

如果工单信息导入不全，会导致基本电费发生漏记，直接导致经济损失。手工进行复核极易出现疏漏，并且容易导致纠纷的产生。如果复核后多补，会导致客户对电费发生质疑，拒绝缴纳补缴电费；如果少补，又会对公司利益造成损失。因此，工单信息在客户的电费信息中十分重要，必须加强操作人员的责任意识，保证工单信息的准确、及时录入。

2系统中未对标数据需要注意的问题

2.1客户的基础信息

客户的基础信息包括客户的用户名、联系电话等等，我们必须保证其正确性。如果这些基础信息发生错漏，将导致供电信息不准确、缴交费用发生错误、通知传达不到位等问题，会对人民群众的正常生活及公司的利益产生巨大的危害。

2.2供电异常单

异常单是在发生异常情况时为保证业务流程的完整性而采取的特殊单据，它可以更好的进行电费的核算，有利于企业的管理，因此在异常情况发生时，需要用其来保证客户用电信息的准确。

2.3供电负荷性质

在日常供电中，不可避免的会发生电力不足、中断供电的情况。根据中断供电所造成的不同程度的后果，我们可以讲供电负荷的性质分为许多种。中断供电时，会对人民生命财产安全以及国家安全造成重大损失的视为一种，此种负荷具有最高的供电优先级，务必保证其不间断供电；中断供电时，会打乱人民群众生活秩序的视为另一种，此种负荷也要在条件允许时尽量满足其供电需求；中断供电时，造成影响较轻微的视为一种，此种负荷优先级较低，在必要时首先中断其供电。

2.4用户地理位置

不同地区的用户具有不同的用电需求，针对不同的需求进行用电配给，可以在电力不足时最大可能的满足用户的需求，保证人民群众的正常生活。

3对系统的几点建议

3.1用电变更

客户进行用电变更时，需要对转供户和被转供户同时进行通知并同时进行用电变更，这样才能更好的保证转更得及时性，保证用电量的准确性。也可以避免后续手工进行补扣操作，更好的实现系统化、准时化，减少了工作量，避免了手工操作中出现错误的可能性。

3.2对异常用户的检测

系统可以允许设置不同的条件用以检测用户的用电量信息。这样，我们就可以将客户信息输入系统内，并将审核时所规定的条件同时输入，利用系统自动检测，获取异常客户。这样可以极大地减小工作量，加快电费复核，避免错漏的发生。

4 结束语

SG186工程为我们提供了一个信息化的管理平台，此平台中的客户信息管理功能，可以使我们更快、更好、更准确的为人民服务，可以极大地减少纠纷的发生，提高工作效率，降低错漏发生的几率。因此，在今后我们必须加大对此功能的研究与探讨，更好的在日常工作中运用此功能。

参考文献

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[3]马燕丽.对SG186营销系统应用的思考与建议[J].管理观察.第427期（61）