MSN:当心习惯掉线导致战略崩盘

经常有人反映MSN无法登录、随时掉线等故障，相关的Hotmail邮箱也长期无法正常登录，上千万MSN用户的正常工作与生活受到影响。

这让人联想到1999年eBay的技术性崩溃以及由此造成的惨重损失：大量用户交易被终止，公司股值蒸发了50亿美元，公司CEO几乎被华尔街的投资者赶下台。该公司CEO 至今还强调，那是最艰难的时刻。有别于前者的惶恐和敬畏，微软MSN大中华区事业部对此次问题的反馈却相当缓慢。到现在，问题也似乎没有得到解决，时常老病复发。

MSN掉线易于大饼掉渣，上线难于徒手上天，即使是免费使用，避免了法律责任，但还是规避不了用户和市场的选择。时间长了，总会让人无限遐想。

“放弃论”。此论可能性最小，可也不是没有依据。此前微软官员曾公开承认MSN和Live品牌有些混淆，业界质疑微软将放弃MSN品牌转而采用Windows live品牌。放弃原有MSN改以更优的系统代替，似乎符合逻辑。

“转卖论”。《华尔街日报》曾报道说，微软曾考虑过收购互联网媒体公司雅虎股份，对抗Google。过去一年里，微软和雅虎讨论了各种方案，其中一种方案就是微软把其MSN在线网络出售给雅虎，进而在雅虎内部拥有少数股权。联系去年eBay公司支付高达41亿美元收购MSN的同门兄弟Skype的事实，不难判断，理论上存在MSN在跨国网络巨头之间转手的可能性。也许是转手之前的技术整合导致了 “掉线门”事件。

“收费论”。即时通讯的利润点在哪里？除了广告收入和附加服务，出售使用权也是其中之一。有专家分析，通过技术性掉线，一是可以强迫用户升级，最重要还在于为将来收费做好基础，测试用户对该系统的依赖度。

“事故论”。MSN出现技术性或人为的事故已经不是第一次了，此种观点最易被人接受。而且来自微软MSN事业部的反馈似乎也印证了这一点。2年前那次长时间的掉线事件让人记忆犹新，微软方面后来给出的原因就是海底电缆被割。

当微软视Google为全球竞争对手，MSN更被寄予厚望的时候，MSN的任何举动都给人无限遐想。无论是放弃、转卖、事故还是别的什么理由，目前对MSN来说最重要的，还是聚集人气和提高用户的粘度。MSN以及其他IM软件一旦丧失了人气和粘度，就丧失了优势的根本，让对手乘势而起。因为技术掉线导致战略崩盘不是没有前例。