新产品开发中的用户参与及其风险防范

[摘要] 本文在对用户参与新产品开发过程的分析基础上，阐述了这一过程潜在的风险性因素，并提出了相应的防范措施。

[关键词] 新产品开发 用户参与 风险防范

一、引言

知识经济的到来，越来越强调外部知识资源对于企业创新过程的重要性。为了能够更好地响应技术和市场需求的快速变化，企业要求用户能够积极参与新产品的开发过程，将其整合到企业的价值创造中，从而增强企业的核心竞争力和更好地发掘用户的需求。

二、新产品开发过程中的用户参与

新产品开发过程中的用户参与，是企业获取和运用用户知识，满足各阶段知识需求的过程。新产品开发划分为概念形成、设计和开发、测试和上市三个阶段，与此相对应，外部的用户将承担概念源、共同生产者、最终使用者的三种角色参与到产品开发中。

概念的形成阶段，用户作为概念源快速提供和评价创新的想法；设计与开发阶段，用户作为共同生产者，参与新产品的设计与开发。用户可以识别比较重要的自己喜欢的产品特征，并且对这些特征进行排列优先顺序，还可以设计和选择自己喜欢的产品，同时可以详细说明对产品界面的需求；测试与上市阶段，用户作为使用者对产品原

型进行测试及准确评价，同时和其他用户交流产品使用的经验。

三、新产品开发中用户参与的风险及其防范

1.引入阶段的风险

这方面的风险主要表现在：第一，局限于增量性创新。用户依赖于自己的经验，在很大程度上会关注如何去改进自己熟悉的东西，而不愿意去寻找一个全新的，因而这种所谓的功能固着会阻止根本性创新而仅仅鼓励增量性创新。第二，仅服务于利基市场。用户之所以会被企业引入新产品开发过程，其中一个重要的原因就在于用户能够成为依据其需求设计出来的产品的忠实购买者，然而一旦这些用户只是极小一部分并且他们只是对新近创造的产品有兴趣，那么这种优势会很快便为劣势。这种所谓的利基市场将很难满足企业在销售量和利润方面的预期。这类风险的防范主要依赖于以下方式:

(1)有效的用户选择。即要选择能为企业带来创造型知识的用户，即所谓的领先用户。领先用户一般具有两个特点：领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已遇到了；领先用户敏感的通过发现解决他们需求的方案而受益匪浅。因为他们不能或不愿等到新产品或服务慢慢变到在市场上可以获得，所以他们经常提前开发新产品或服务。因此，企业应该加强与领先用户的交流与合作。同时，也应选择不同背景、不同需求的用户参与，广泛吸取多方面的意见。

(2)有效的交流方式。企业借助于电话、问卷调查或利用互联网进行市场调查，提供与用户交流的广阔空间，以最大限度的获取对企业有利的知识。

2.合作阶段的风险

企业在引入用户之后，要对用户的知识进行一个有效的消化和利用的过程，这个过程中会出现用户知识不能有效利用的风险，这主要是由于企业自身吸收能力不足造成的。吸收能力是企业识别新信息的价值，并将其吸收、转化为商业成果的能力。企业知识吸收能力越强，对于用户知识利用的能力就越强。而先验知识、研发投入、学习强度和学习方法、组织机制是影响吸收能力的主要因素。

这一阶段的风险防范的有效方式就是建立学习型产品开发团队。首先，建立一个能为公开的组织学习和交流提供完好基础设施的网络，以充分利用组织内部以及外部大量知识，使团队的创新和学习建立在高效的信息网络基础上。其次，建立有助于团队成员彼此进行合作的创造性方式和激励组织成员参与知识共享的机制。最后，借助产品开发的过程形成创造型团队视野和相应的文化氛围，鼓励职能部门、项目组和团队成员之间建立广泛、及时、不间断的交流制度，以利于团队的学习和创新。

3.结束阶段的风险

这类风险主要来源于两个方面：一是在双方的合作中，企业和用户都投入了各自的知识资产，用户会在其中不可避免地接触到企业的一些技术、商业、经营秘密等显性知识，这些重要显性知识的泄露可能会引起企业重大的损失，从而导致企业在市场竞争中处于非常被动的地位;二是合作过程必然创造、生产出新的共同的知识资产，因而存在这些知识资产的归属和界定问题，如果不能明确会导致用户与企业知识产权的争论。

这些问题的解决依赖于合作创新的制度安排是否具有明确的产权确定框，包括以法律形式界定的知识产权保护、合作组织达成的关于创新知识产权的正式协议等。但是这些协议的作用受到执行成本和监督成本的制约。如果执行成本和监督成本过高，将不可避免地会出现机会主义行为。所以说，事前对知识产权问题的规范有助于减少用户对未来合作收益预期的不确定性，但是预期的不确定性还要受到这些规范实现的可能性的影响，如用户的信用、以往合作经验、合作关系的依赖性大小等都会影响用户的预期。如果双方有明确的产权规定、用户有良好的信用、双方在合作中优势相对均衡、合作的彼此依赖性较大，那么，用户对产权分享的预期不确定就会较低，从而激励用户积极、主动地参与创新。

四、结束语

用户参与新产品的开发过程在给企业带来一定优势的同时，也带来了相应的风险，这些风险的解决有赖于一系列措施的实施。因此，对于企业来说应该在用户利益与弊端之间作出平衡，以提高产品开发的有效性。

参考文献

[1]后锐张毕西:企业开放式创新:概念、模型及其风险规避[J].科技进步与对策，2006，（3）:140～142

[2]Hobo, M., Watanabe, C., Chen, C. Double spiral trajectory between retail, manufacturing and customers leads a way[J].Technovation，2006, (7):873～890

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。