家园沟通破解家长投诉的难题

时间:2022-05-11 04:41:50

家园沟通破解家长投诉的难题

摘要家长投诉”已越来越受到了幼儿园管理者的重视,其能否得到恰当有效的解决,将直接影响到孩子的身心健康,以及幼儿园的工作发展。家园互动是化解投诉的良方。本文从具体实施的角度,对家园沟通和互动的策略作一阐述。

关键词家园 投诉 幼儿园

作为一位幼儿教师最怕家长投诉,请看下面几个片段:

投诉之一:在晓辉上幼儿园以前,他特别向往上幼儿园。可是,真正开始上幼儿园后,却不是这么回事,几乎在每天醒来睁开眼睛就说,妈妈,我不要上幼儿园。我耐心地询问他不愿上幼儿园的原因,而他给我的回答虽然每天不一样,但有一点很肯定,就是他在幼儿园里得不到老师的重视,所以才不愿意上幼儿园。

投诉之二:小哲上幼儿园回来,很委屈地告诉我,很多小朋友都得到了小红花,他却没有。对于正需要鼓励的孩子来说,一朵小红花就是莫大的荣誉感。难道老师多准备一点小红花发给小朋友,会有那么难吗?

投诉之三:我家阳阳是有些顽皮,喜欢捉弄人,但那也只是小孩子的一些天性,老师加以引导完全可以改正过来的。可是,阳阳回家,却哭着告诉我,被老师罚站了。我自己都舍不得罚孩子,老师怎么能这么乱罚孩子呢?

投诉之四:自从小晨上幼儿园以来,他就三天两头感冒生病。这些情况,在小晨没上幼儿园之前都很少有。听一些妈妈说,孩子午睡起来时,老师根本就不会帮孩子穿衣服,让孩子特别容易着凉,有时孩子尿了裤子,也没及时更换,有的孩子喝水需要别人督促。妈妈不在身边,老师应该担起责任。正是她们照顾不周到,才让孩子频频生病。

家长的投诉大到孩子受到的人身伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等。每件家长投诉个案都有其特殊性,“迁就家长”只会让问题更复杂。家长的投诉,有的老师会很紧张,并不是所有的投诉都是老师的错。做为管理者或当事人,既不要为此过份忧虑,也不要想方设法回避。应该分析其原因,才能找到相应的对策。

分析家长们的种种表现,家长投诉动因主要有以下几点:

l、家庭结构复杂,工作压力大,家长无暇照顾孩子。

受现代生活快节奏、高压力的影响,部分家长忙完一天的工作之后,对孩子的教育已经力不从心,有的甚至于将孩子寄养在亲戚家,只在周末才去探望一下孩子。还有的家长干脆在外地工作,一年都见不到孩子一、两次。而部分孩子来自单亲家庭、二胎家庭……家长把孩子送到幼儿园,主要是解决后顾之忧,谈不到对早期教育重要性的认识。

2、观念偏执,把幼儿教育等同于幼儿园教育。

很多家长认为,只要把孩子送到了幼儿园,教育的任务就是教师的了,自己已经为孩子的教育支付了费用,就没有教育孩子的责任了。

3、对幼儿园工作性质缺乏了解。

极少数家长印象中的幼儿园就是孩子聚集的场所,幼儿教师也就是看孩子的阿姨,故对班级活动漠不关心。对教师缺乏起码的尊重。

通过上述分析,可以看到,家长投诉有道理的投诉,有没有道理的投诉,也有因误解而投诉。幼儿园做为一个面向大众的服务机构,形形的家长,就会有各种各样的需求,无论家长是出于一种什么样的原因,来幼儿园投诉,都是很正常的一件事。要减少家长投诉,应建立本园规范的家长投诉处理程序,坚持以平和及负责任的态度来面对事件的全过程,这样做既使自己在处理问题时有效避免了走人误区,也使家长从另一侧面深入了解幼儿园,从而更加支持幼儿园的工作。要破解这个难题,幼儿园应正确认识和处理好幼儿园与家庭之间的关系,促进家园有效互动,为幼儿的健康成长搭建更为有利的平台。

如何进行家园互动呢?特提出如下建议:

1、丰富形式,调动家长参与热情。

作为教师,只有了解家长的心理,掌握与家长交流的技巧,站在家长的角度看问题,用自己真诚的爱对待每一个孩子,家长才能充分地信任我们,我们的工作才能得到积极配合。幼儿园应抓住家长这一心理,丰富互动的形式,吸引家长的参与。如家长开放日邀请家长、孩子品尝营养午餐;六一庆祝会上以家庭为单位开展环保小制作比赛;让家长充当幼儿运动会的裁判;请家长参与孩子的玩具拍卖会,竞拍孩子捐来的玩具,用于灾区重建等等。满足家长的心理需求,激发家长的活动兴趣,使家长对下一个活动充满期待。

2、针对需求,提高家长认识水平。

家长们望子成龙心切,育儿知识却很有限,盼望得到指导,渴望与人交流是一种普遍心理。在让家长感到幼儿园生活多姿多彩的同时,要在活动内涵上下功夫,力求使家长感到有所提高、有所收获。如举办“家长辨析会”,让各种家教观念得以碰撞、升华;召开“好爸爸好妈妈经验交流会”,互相交流育儿经验,提高他们家教水平;举办各类亲子活动,让家长在横向、纵向比较中,掌握自己孩子的发展情况。使家长们认识到配合幼儿园工作的重要性。

3、避繁就简,减轻家长参与负担。

现代社会的快节奏,使人们的工作较繁忙,家长们也不例外。幼儿园应充分考虑家长的实际情况,在组织活动时,将活动的准备工作做好,留给家长少部分但又是最主要、最关键的内容,有时甚至只是举手之劳。如让家长配合填一些调查表之类表格时,家长只需打打勾即可;家长要写活动后的感想,由教师设计好漂亮温馨的纸页,留出填写部分,家长要写几页,自己随意选取即可;再如家长要参加“亲子制作比赛,”积极性很高,但部分家长苦于不知做什么好时,幼儿园提供大量的玩具制作的做法,供家长选择。

4、拓宽渠道,提供互动机会。

幼儿园应为家长参与教育提供更多机会,加深相互了解,提高互动水平。如,建立家长资源档案,选聘家长成为幼儿园的“编外老师”,以张贴“寻人启事”、散发“请您帮忙”宣传材料的方式,邀请各行各业的家长走进课堂成为编外教师,拓展教育资源,形成教育合力;吸取家长为课题组编外成员,开展各类实验研究。从修订实验计划到完善实验目标,从跟踪实验进程到提出合理建议,都请家长们积极参与,使家长对幼儿园的课程改革有更加深入的认识;召开“参与式”、“辩析式”家长会,让家长由听众变为主讲;发挥“家长委员会”的职能,请广大家长为幼儿园的发展出谋划策。

破解家长投诉的难题,幼儿园管理者要有三种心态,即正常的心态、重视的心态、紧张的心态。经验告诉我们,做为管理者或当事人,既不要为此过份忧虑,也不要想方设法回避。投诉问题解决的越快,家长的满意度越高,这种高满意度,经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。

上一篇:价值链的企业投资决策研究 下一篇:试析中小企业薪酬管理策略研究