OA蝶变 40期

OA软件作为企业的基础管理软件，默默支撑着企业的正常运转。与其本身不直接产生利润有关，OA不像CRM、ERP或者业务系统那样受到企业的关注，它甚至连个确切的定义都不曾有。OA被称为“办公自动化”，却没有确切的定义，但这不影响OA软件的发展。随着现代企业办公方式的普及，OA系统如同春草一样，蔓延到各种类型的企业以及政府和机构中，成为大中型企业的标配系统。

做不大的企业

OA软件的兴起可以追溯到上世纪末、本世纪初互联网兴起的时候。当时很多企业从最简单的办公电子化做起，把去纸质化当作主要目标，开发了最初级的版本，多以工作流为中心，实现了公文流转、流程审批、文档管理、制度管理、会议管理、车辆管理、新闻等众多实用的功能。

经过十几年的发展，OA软件本身发生了巨大变化，从最初的去纸质化到现在的协同办公，它的范畴越来越广。人们对OA软件的认知度随之发生了变化，由最初不了解OA软件到听从厂商建议部署系统，再到现在可以向OA厂商提出自己对产品的建议。用户在产品体验方面的要求日益提升，这与当前互联网产品带给人们良好的用户体验是分不开的——人们已经习惯于互联网以人为本的服务理念。

因此，主流OA厂商们逐渐将互联网精神融入到产品中去，提出以人为本的产品理念，还将互联网产品如即时通信工具等融入到OA中。深圳市蓝凌软件股份有限公司（下称蓝凌）还因此开发了基于“三化三核心”（三化：个人化、整合化、移动化，三核心：数据仓库、内容仓库、流程引擎）理论的类互联网开发平台。

目前通常所说的OA软件指的是本土厂商的软件，国际上虽然IBM Lotus也是协同办公软件，但由于它与国内OA软件区别较大，因此，通常不将它放在讨论的范围之内。虽然历经多年发展，OA软件领域却没有形成稳定的市场格局。目前OA软件市场约有几百家厂商，却没有一家大型企业，实力相对雄厚的前十几家厂商其排名顺序也不断发生变化。

不温不火的OA市场近期会不会出现大的格局变化？就目前来看，还没有迹象。北京万户网络技术有限公司副总经理徐海棠认为，没有大厂商的介入，较低的市场利润率难以引起投资机构的关注，短期内格局不可能有大的变化。可以说，同以往一样，实力较弱的厂商随时可能被挤出市场；实力稍强的厂商也如履薄冰，因为毕竟没有不可替代的竞争优势，市场份额随时可能改变，历史上不乏曾做得比较好但后来淡出这个领域的厂商。

泛化的产品

或是由于没有确切的定义，OA软件的功能已经外延了很多，因此业内有大OA、泛OA的说法。因此，关于“OA将死”之类的传言不攻自破。产生该传言的原因是有人认为OA的功能可以分解到其它管理系统中。尽管OA的功能看起来可以分解到其它软件中，但在公司的实际运营中却不可行。因为OA是个全员系统，将它的功能分解到其它系统如ERP、CRM中，那么数量众多的用户登录ERP、CRM系统无疑增加了系统的负担和不安全性。还有人称，这两年兴起的企业社交网络将革OA的命。这也说不通，因为企业社交网络平台注重是的沟通，但在协作或者说流程方面并不像OA软件那样专业且功能丰富。此外，目前的企业社交平台以互联网为基因，缺乏企业管理方面的积累，要知道，对于OA软件厂商来说，了解企业的需求是制胜的关键。因此，企业社交网络无法替代OA软件。

应用趋势显示，不仅OA软件的功能不会被整合到其它系统中，其它系统的一些功能还有被OA整合起来的迹象。企业业务需求的不断增多导致企业内部的信息系统逐渐增多及系统维护成本增加，而且，登录多个系统的繁琐势必影响到用户体验。而OA系统可作为一个登录入口，打通各个系统，提升用户体验。更重要的是，它能打通企业内部的信息孤岛，为企业管理和运营提供更好决策。

事实上，这种应用在企业中并不鲜见。北京通达信科科技有限公司CEO高波向记者介绍说，他们用OA系统为七匹狼男装打通了13个信息系统。

大OA、泛OA平台的逐渐盛行缘于满足客户需求。很多企业特别是中小型企业人力和资金资源都非常有限，因此，他们希望人力资源管理、行政报销流程、财务管理甚至一些业务系统功能能在OA软件中实现。厂商们顺应这种需求，根据不同客户群定位，在不同的OA软件产品中开发出多种功能模块，这样用户就可以随需选择。当客户的需求超出这些功能时，OA厂商可做定制化开发或者由客户自行开发功能。

上海泛微网络科技股份有限公司、北京慧点科技股份有限公司、蓝凌等的OA产品都从不同方面显示出了大OA平台的特质。大OA平台目前在大型企业集团中的应用也非常广泛。北京致远协创软件有限公司（下称致远软件）CMO 黄涌认为，用“协同工作平台”来形容当前的大OA平台更合适，因为它的很多功能已经超出了“办公”的范畴。

尽管平台化OA软件中可以囊括其它系统的功能，但这不意味着它与专业系统软件构成直接竞争。毕竟在专业性和应用深度上，OA平台的功能还无法与专业软件相比。黄涌称，在一些专业领域，如果企业应用需求并没有那么深入，采用OA平台实现相应功能有利于提升办公效率、企业管理效率并降低管理成本等。

移动互联网的诉求

无线网络的迅猛发展给很多软件公司创造了发展机遇，OA软件厂商便是其中之一。能够随时随地满足用户的协同需求，已成为OA软件价值提升的一大体现。用智能手机随时上网登录OA移动版进行办公，也已成为时下很多人特别是公司管理层的主流协同办公方式。

可以说，移动OA给OA软件增添了新的活力。主流OA厂商无一例外地开发了移动OA版本。黄涌向记者介绍说，移动是致远软件正在讨论的战略问题。移动化一定是未来企业级应用的发展方向，也是致远 软件的发展方向。“未来真正的移动应用一定是碎片化、专业级的，而不是把桌面端应用移植到移动端的应用”。

然而，由于不同的移动终端如平板电脑、智能手机等需要不同的移动版本，不同的移动操作系统如安卓、iOS也需要不同的版本，因此，开发移动版本的技术含量和工作量以及后期维护成本都很高。此外，甄选合适的功能放在移动端，在网络不稳定的移动互联网中提供良好的用户体验等都在考验着OA厂商的技术实力和服务能力。从目前来看，OA的用户体验还有待提升。

适者生存

OA系统虽然成为越来越多公司的标配系统，但不可回避的是，OA项目成功率并不高，有业内人士称成功率不足60%。的确，OA软件市场上产品鱼龙混杂，有些OA软件厂商专业性不强，实施能力不足。此外，在有些企业中，OA项目已经成功实施，但却逐渐受到冷落，甚至沦落到形同虚设的境地。由此可以看出，在一些企业中，OA的重要性还没有得到认可。它从一个侧面反映出OA平台的市场空间还非常大。

多年前，OA产品的同质化颇受诟病，由于进入OA领域的门槛较低，难免出现产品间相互模仿的现象。在谈及这个话题时，北京慧点科技股份有限公司企业管控事业部解决方案及产品总监杜胜认为，从功能层面上看，似乎OA软件已经同质化了，但实际在细节方面不同厂商的产品差异非常大。他举例说：“比如电子报销中涉及的一些财务科目信息对普通用户而言非常晦涩难懂，而我们又不可能要求每一位员工掌握这些概念，因此在慧点科技的产品中会把这些财务术语转化成为普通用户能够理解的业务语言，让用户在操作过程中对其中的含义一目了然。”

随着企业在这个领域的不断深入以及客户需求的不断变化，OA软件厂商也在朝着自己具有优势的方向发展，产品的差异化逐渐显现。比如慧点科技主攻大中型企业和政府客户市场，以做项目为主；蓝凌以知识管理为核心，在传统制造业、地产、金融和快速消费品行业具有优势；致远软件在大中小企业都有对应的解决方案，渠道优势明显；北京天作科技有限公司则聚焦于中小企业的整体信息化建设。当然，这还是粗线条来说，具体来言，虽然OA主要有门户管理、流程审批和知识管理三大方面，但各家企业的产品理念、开发语言、技术细节也不尽相同（详情见本专题中关于企业专访的内容）。

对各主流OA厂商的产品进行研究，就会发现，虽然不同产品中有很多相似功能，但各个产品还是各有特色。向大家推荐了几家在OA领域综合实力比较强的企业比如致远软件、泛微、慧点科技、蓝凌等。其中推荐的天作科技有些特别，虽然它在市场上还没有那么高的知名度，但是产品定位较准，市场空间很大。它为中小企业提供了一种软硬件一体化的信息化解决方案，可以帮助中小企业在资金、人才相对匮乏的情况下快速进入信息化办公时代。

用户在选择OA平台时，不要盲从，根据自己的需求，抓住最关键几个需求点选择最有用的。就如同飞鹤乳业在2009年选择OA软件时除了综合考虑企业的品牌实力、产品口碑之外，最看重的是协同功能。这几年来的使用经历证明，他们选择致远软件的A8是明智的。

没有最好，只有最合适！