C2C电子商务信用体系平构建策略分析

摘要：论文基于对C2C电子商务的定义和我国C2C电子商务信用模式的分析，从完善网站征信系统、加强C2C第三方平台的认证、担保和评级系统建设以及加快我国C2C信用系统的一体化设计与建设等三方面提出了我国C2C电子商务信用体系平台的构建策略。

关键词：电子商务；C2C；信用体系

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 02-0062-01

由于网络、通信和信息技术迅速的发展，全球已进入信息化时代。随着广阔的应用空间逐步被开发后，传统的商务模式已被电子商务替取。但是，深藏的消费信用问题已在迅速发展的C2C市场中逐渐凸显，这将必然严重影响了产业的发展。

一、我国C2C电子商务信用模式

所谓C2C就是Customer to Customer，它不需要企业的参与，而是直接消费者对消费者进行的直接交易模式，C2C商务第三方平台在在整个交易过程中只为买卖双方提供一个在线交易平台，卖方在此平台上可以自由发售图片信息，而买方在此平台上可以随意挑选自己所需的商品，买卖双方直接在线沟通达成协议后，买方拍下付款给第三方平台作保或是以竞价方式在线完成交易支付。

目前主要有四种信用模式在我国电子商务界普遍运用，即网站经营模式、担保人模式、委托授权模式和中介人模式。

我国C2C网站多采用的是第三方中介人信用模式，最具代表性的是淘宝网。当网站内商家与网上消费者达成交易意向后，由消费者首先付款至网站采用的第三方货款支付管理平台“支付宝”账户中暂存，支付宝系统即时通知商家发货。待商家发货后，消费者接收时，如果货物不存在质量问题，消费者可签单收货，确认付款给支付宝，再由支付宝付款给卖家。

二、我国C2C电子商务信用体系平台的构建策略

（一）与银行联合实行数字签名认证，完善网站征信系统

如果每个网站拥有自己数字签名认证系统，这样不但耗资大而且用户也会因为负担加重而减少使用。这种毫无必要的做法肯定会造成资源的浪费。反之，网站可以实现银企合作来联合银行。利用监控系统，收集信用卡的使用情况，以获得大量的个人信用信息，建立数据库，成立全国联网，实现“数字认证”。共享数字证书，即：强制性要求卖家将数字签名（如工行用户往电脑的USB口插入U盾）一并同个人资料提交，然后利用数字签名认证系统认证该用户。这样，网上交易支付的安全以及客户身份认证的级别都提高了，且均有法律效力。

（二）加强C2C第三方平台的认证、担保和评级系统建设

1.第三方认证系统

目前，想比国外成熟的第三方认证形式我国C2C电子商务的第三方认证仍存在诸多待完善之处。对于这种情况，我国在运用工商联等行业协会、人民日报等一些比较权威的组织开展这方面的认证外还可以引入国外先进的具有多年实际操作经验和知名度附加值的电子商务认证机构。比如、Escrow Service（e如和），以及信用卡担保商（如Visa Card和Master Card）等。

2.第三方担保系统

据《2008年中国网上购物状况调查报告》显示，在网购用户中使用电子支付手段的用户已突破71.3%。其次是货到付款。如表1。

目前，我国C2C电子商务市场通行的淘宝网的“支付宝”和易趣网的“安付通”都属此类。在培养中国C2C电子商务信用体系中一些政府机构起到了举足轻重的作用。

3.第三方信用评级系统

电子商务交易中主要是通过第三方信用评级系统和本文所提及第三方担保系统来保护第三方，又称为第三方保护的“双壁”，从比重上来看，二者共同占据13.78%的绝对优势。根据所有的理论计算方法以及采用层次分析法共同证实了分析结果的正确性，由此看来，声誉反馈严重影响着用户对商家的信任的程度。电子商务交易的信任关系的建立主要途径是声誉传递和信息共享。在交易进行过程中，智能网络平台系统为中转站转发交易过程数据到在线信用评估及管理系统中，跟踪评估交易流程，然后根据其结果，实时修改个人交易者的信用等级，并在系统中提供征信服务。

（三）推进我国C2C信用系统的一体化设计与建设

1.网站系统与第三方系统的结合

通过C2C网上交易市场进行交易，买卖双方均是在网络这个平台上得以实现的。卖家可以通过在网站上建立自己的摊位，把自己所要交易出去的产品信息公布在网站，例如产品的样式、价格及交易时间等信息。买家可以利用搜索引擎查找自己所想要购买产品的种类、品牌、价格，搜索出来的各个买家所建立的网上商店后，在各个网上商店中对同一产品进行比较，选择自己认为最合适的产品，最后与所选中的产品的卖家完成交易。在C2C电子商务一体化信用平台还没有建立的时候，C2C网上交易市场就是一个单纯的虚拟交易平台，其结构如图1所示。

2.社会公共信用信息系统与电子商务交易信用信息系统结合

社会公共信用信息系统与电子商务交易信用信息系统的结合主要从两个方面着手，一方面要大力支持信用中介机构加强自身信用数据库的建立和完善；另一方面政府相关部门要加大行业或部门的信用数据库的建设脚步，并将其建立数据库中的各种数据信息提供给信用中介机构或者与信用中介机构共享，能够给信用行业的快速健康的发展提供全面的支持与推进。政府可以通过建立能够共享的信用信息数据库，建设信用信息公示制度，在社会公共信用信息系统中定期公布企业的信用状况，让社会来监督企业的发展，要做奖罚并存的社会公共信用信息监督管理机制。

参考文献：

[1]马刚，李洪心，杨兴凯.客户关系管理[M].大连：东北财经大学出版社，2005.

[2]杨双钊.基于网络技术的顾客满意度评价体系研究[D].哈尔滨：哈尔滨理工大学，2003.

[3]朱顺泉.电子商务信息系统分析与设计[M].北京：清华大学出版社，2003.