做好高校来华留学生迎新服务工作探索

【摘 要】 迎新环节是来华留学生切身了解中国高等教育的第一站，迎新工作的好坏直接反映了高校的整体管理水平与服务意识。高校的留学生管理部门应该充分重视首因效应，积极营造良好的学校第一印象，消除外国留学生内心对中国文化、中国社会环境的陌生感，缩短来华留学生与学校工作人员之间的心理距离，保证迎新工作顺利开展，引导留学生尽快适应在华生活并融入成长。

【关键词】 高等教育 国际化 留学生 首因效应 迎新服务

【中图分类号】G648.9 【文献标识码】A

伴随着中国改革开放程度的不断加深，中国的国民经济开始迅速发展，国际影响力和文化感召力也随之日益增强。因此，世界各地的学子都纷纷将目光转向中国，选择到中国来留学深造，中国高等教育的国际化也随着我国综合国力的提升而大步向前迈进。在此情形下，对来华留学生的管理和教育也成为了高等教育的一项重要内容，更是新形势下高等教育国际化事业的重要组成部分。我国高校的留学生管理机构都是由一个部门行使多种职能，招生、学籍、教学、生活服务一体化管理。[1] 因其能全流程监控和跟踪来华留学生的学习和生活过程，为学生提供细致周到的服务并开展便捷高效的管理，此种模式在来华留学教育的发展初期取得了可观的工作成绩并帮助诸多高校树立了口碑、赢得了赞誉。然而，随着越来越多的高校加入到来华留学生的国际招生队伍，来华留学事业持续蓬勃发展，来华留学生教育的规模逐渐日益扩大，甚至出现了跨越式发展的现象。面对新形势下的留学生事业，加强和改善来华留学生的管理模式成为摆在我国高等院校面前的重要课题。原有的管理模式让既有的留学生管理部门日渐不堪重负，虽然留学生的招生工作相对独立，但留学生的入学手续办理、学籍管理、生活服务和教学事务管理则必须要和学校的教务处、学工处、后勤集团等部门协调沟通。由于信息不对称、资源不对等和工作语言瓶颈等问题，部门间沟通脱节、办事效率低下、推诿扯皮导致留学生自身教育权益不能得到切实保障的现象时有发生，在每年9月的留学生入学季，此种矛盾则表现地尤为明显和突出。留学生来到中国求学，由于环境的改变、语言的变化、文化的差异、教育体制的不同，会遇到各式各样的困难。究其本质，留学生管理是一个复杂庞大的工作，包括很多细致的具体内容，需要全校的参与。若没有清晰的工作体系，则工作效率会大大降低。[2]为了让留学生的管理工作模式趋于成熟稳定，必须要加强参与迎新各部门间的信息沟通和工作配合，给新生提供方便、高效、一站式的入学报到环境和服务，使迎新工作流程更为有序。[3]

基于以上背景，南京某高校为适应扩大来华留学事业不断发展的需要，进一步整合校内涉及来华留学生管理的各类资源，简化、优化工作流程，提升管理效率和工作效果，对来华留学生的迎新工作做了创新性的尝试和探索，帮助留学生新生尽快适应中国的学习和生活，主要表现在下列几个方面：

一、招生环节细致化

留学生的迎新工作是一个长期的过程，从行前就需要开始。来华留学的外籍学生需要在到校前就了解所就读学校的地理位置、到达学校的交通路线以及乘出租车或公交车的费用、当地的气候、宿舍配备设施和校园网络等情况，所以国际教育学院的招生部门在寄发录取通知书时，除了准备常规的录取通知书和 JW202表之外，还附带《新生服务手册》和双语种打车卡。《新生服务手册》对新生报到、住宿、餐饮、生活设施、保险、学生活动等内容编制成册，让留学生在行前就做到心中有数、从容淡定，避免了每个新生抵达学校后的重复性询问，方便学生在到校后能尽快适应在华学习和生活，从而提高管理工作效率；而打车卡则能够方便新生在抵达南京之后打车或问路前往学校，解决因航班等行程变更所导致的未能于所规定报道期限抵达南京的异动问题。如若留学生新生能顺利按照所规定的时限抵达南京，将会有留学生志愿者在机场、火车站进行全天候接机，指导留学生新生乘坐公共交通工具前往学校。如新生恰好是在办公时间到校，将会有校内志愿者将他们引领到国际教育学院留学生办公室办理报到手续；如是在非办公时间抵达学校，则新生可暂住宿舍的过渡房间，待次日由宿舍的志愿者将其带到留学生办公室，办理报到手续。

二、服务成员多元化

在复杂的项目管理中借助志愿者的力量来分散管理过程中的压力、疏解管理困境已是中国学生管理中的惯例，但是中国学生对于来华留学生群体来说依然属于陌生人群，且中国学生的跨文化交际能力较弱，因此虽然留学生的迎新服务工作较中国学生的迎新服务工作所涉及的部门、所办手续都更为复杂，但是参考中国学生的迎新经验直接引入中国学生志愿者群体介入还较显突兀，因此考虑在适当的环节尝试引入外籍留学生参与，调动留学生团体自身的热情和力量，将在校留学生中的活跃、积极分子纳入到迎新工作团队中来，充分发挥他们的语言优势、文化优势和跨文化交际的优势，则能帮助留学新生更快适应在校的学习和生活节奏，有效缩短文化适应期，为留学生管理拓展新生资源，注入新的活力。同时，此举充分利用了高校的既有资源，弥补现实生活中管理者数量不多、人员素质数量有限的不足，从而真正实现来华留学生事务的跨文化管理。[4]

三、报到手续流程化

依托留学生志愿者团队，留学生的现场报道则可梳理为五个步骤，依次进行，有条不紊地开展报到现场的新生入学手续：

1.领取资料袋。在新生领取资料袋后，留学生志愿者将指导新生填写入学登记材料，材料包括新生须知、住宿协议、留学生信息登记表、临时住宿登记表和外国人签证申请表等。经检查填写准确无误后，志愿者会帮助留学生新生复印护照证件和相关证明材料，同时指导新生关注学院的微信公众号。借助于信息化即时通信工具的帮助，新生在离开报道现场后仍能及时获取学院的重要通知，从而确保了报到工作的效用。

2.审核资料。留学生新生将指定材料上交给国际教育学院的老师。老师在收取材料后将会完成资料的电子信息录入并对纸质档案材料进行编码和整理。在此环节进行的电子信息的搜集将为留学生整个在校期间的服务和管理提供原始信息资料库，方便留学生办公室对学生进行后续跟踪管理；而纸质材料将作为留学生在华在校期间的学籍档案进行留档管理。

3.缴纳费用。留学生的缴费类型因学生的资助类型不同而各有差异。其中，公费留学生的费用是由财政拨款到账后直接垫付的，因而报道现场不需要学生自己支付费用；自费留学生的各类费用则由学生自己负担，需要新生到校后尽快完成费用缴纳。办理留学生报到手续的老师根据学生的类型不同而办理相应的缴费手续。

4.分配住宿。留学生的国籍不同决定了学生之间生活习惯、等生活方式差异较大，需要区别对待，因此国际教育学院的老师要对留学生的专业类别、国籍、性别、等因素进行统筹考虑，然后分配宿舍房间。

5.准备签证材料。国际教育学院的老师负责即时联系保卫处的工作人员，在新生抵达学校的24小时内办理完新生的临时住宿登记手续，并整理签证所需材料，为学生准备办理在华居留许可所需的申请材料。

四、社会服务校园化

外籍留学生来到中国后因为对中国国情、文化、所在校园情况尚不熟悉，且暂未结交到可靠的新朋友，陌生的环境常常让他们无所适从，甚至有些留学生因此变得郁郁不安、沉默寡言。报道现场除了有来自世界各地的留学生志愿者为留学生提供注册指导，为他们介绍学校及周边环境，带领他们熟悉中国的生活之外，还特地为留学生设置了办理手机卡、开通银行卡、缴纳现金费用的服务台，免除新生在自行前往社会机构办理手续过程中因语言不通而带来的各种不便。此举有助于留学生感受到学校的人文关怀、培养起他们对学校、对中国的友好情感。在报道环节的各类咨询信息和悉心关怀，能有效激起留学生对所在学校的认同感和归属感，更快适应在校的学习、生活节奏，完成角色转变，同时也有助于减轻留学生办公室日后管理工作的压力。

现场报道结束后，留学生办公室将实际报道的新生数据转发给教务科，由教务科完成新生的学号分配和班级安排，并将最新学生名单同步给承担留学生教学管理任务的各院系。

在此迎新模式之下，留学生办公室，留学生教瞻旃室，留学生招生办公室，校内各院系，学校保卫处，学校财务处、后勤集团宿管科等部门实现了最大程度的工作联动、流畅便利的手续衔接和高效实时的数据共享，解决了在以往工作中因为各管理部门数据共享性差而导致工作效率较低的问题，同时避免了到校新生带着行李在各部门之间办理手续因而产生不便、等候手续办理而排队时间过长且易产生不良情绪、导致现场混乱等问题。

迎新工作不仅是来华留学招生阶段工作的延续，更是来华留学生到校学习和生活的起点，如果能在这个环节上做到妥当、细致的衔接，将有助于留学生在入学阶段尽快适应新环境，克服语言差异、心理适应、在华生活和学习内容变化而带来的障碍，为在华生活奠定良好的开端。新模式下的迎新工作对加强高校部门间的横向联系、提升管理水平和协作水平、提高管理效率、节约管理成本有着积极的促进作用。

参考文献：

[1] 艾忻.留学生管理向国际化迈进，教育教学管理研究[C].北京市高等教育学会，2007： 602- 607.

[2] 林洋.高校来华留学生的管理对策研究[J].产业与科技论坛，2013，12（22）：247- 249.

[3] 陈翼.复旦大学迎新服务的创新与实践[J].中山大学学报，2009（3）：19- 28.

[4] 彭庆红.高校来华留学生事务现行管理模式与分层管理模式探索[J].现代大学教育，2013（1）：52- 57.