论生产部门质量管理组的建设

制造部门应当由生产组织组、产品工艺组、设备保障组、与质量管理组、生产班组等组成。在这些班组中质量管理组应当直接对部门最高领导者负责，独立于其他班组，负责对其他班组工作行为的合规性进行监管，确保产品的生产过程是可控的稳定的。这就决定了质量组的特殊性与重要性。本文将讨论如何在生产部门中建质量组，与质量管理组工作的开展。

质量管理是把一个组织内部各个部门在质量发展、质量保持、质量改进的努力结合起来的一个有效体系，以便使生产和服务达到最经济水平，并使用户满意。它是指用最经济最有效的手段进行设计、生产和服务以生产出用户满意的产品。

产品质量的好坏直接决定着企业命运。制造出客户满意、质量稳定的产品，对于一家“百年老店”的企业来说是重中之重。在产品的生产过程中会存在各种不稳定的因素，而对于如何规避风险，稳定产品质量，则需要通过不断分析风险来源、避免不稳定因素来推动生产过程的持续改进的人与组织。

第一、质量管理组的定位是监管班组，因此对人员的要求有着比其他班组更高的要求。

首先，质量人员应当具备优秀的职业素质。

1、 质量人员应当对企业有着极高的忠诚度。

2、 质量人员应当对产品的生产过程有着很高的熟悉程度。

3、 质量人员应当对生产中产生的不符合现象有着绝不放过的精神。

4、 质量人员应当对生产过程中的异常有着敏锐的洞察能力。

5、 质量人员应当能与其他部门进行有效的沟通。

其次，质量人员应当具备扎实的专业知识。

1、 因为要对生产过程的稳定状态进行辨识，所以需要有对生产过程中的各种数据进行统计与分析的专业知识。

2、 因为需要组织对现场质量体系运行是否顺畅，所以就需要有体系标准审核的认证资质。

3、 因为需要对过程不符合部分进行持续改进，所以就需要对过程不符合项分析的专业知识。

4、 因为需要与其他部门进行协调与沟通，所以就需要有如何与各种人员沟通的专业知识。

第二、质量管理组的有其特定的工作内容。

1、质量管理组对生产过程中发生不符合过程或产生的不合格品，与其他相关部门一起对造成不符合过程或不合格品的原因进行调查，探究发生问题的根本原因。对如何避免以后再次发生问题的方法提出整改意见。对整改的实施进行跟踪。最后对整改的结果进行验证，确保问题的彻底解决。

2、质量管理组应当定期与不定期组织对生产过程合规性的审查。对检查出的问题进行分析，找出不符合规定的根本原因，并督促相关部门或人员进行有效整改。对整改结论进行跟踪与验证。确保问题的彻底解决。

3、质量管理组应当对生产过程中的重要工序的关键数据进行统计，对这些数据进行分析，以确保生产过程的稳定性。

4、质量管理组应当经常与其他生产班组与生产技术保障班组进行沟通。收集各方面对现行制度的意见与建议。进行汇总后由制造部门管理层进行评审对可行的意见和建议进行实施。确保制造部门制度上的可持续改进。

5、质量管理组应当定期调研客户对产品质量的反馈，与接受客户对产品的质量投诉。时刻关注客户对产品的满意度。对于客户对产品的质量投诉，应当高度重视并组织工艺技术班组与相关生产班组等对客户的质量投诉进行原因分析。给客户以满意的答复。

6、质量管理组应当定期对制造部门内质量管理体系的运行情况进行审核，并对本部门最高领导者进行审核。确保部门内严格按照质量管理体系进行运转。

7、质量管理组应当迎接外部对本部门的各种审核与审查，并对其他组织审查审核时提出的各种建议项与整改项督促本部门内部相关班组进行整改，并验证整改的有效性。

第三、合理有效的绩效考核是质量管理组完成工作的重要组成部分。

1、外部门对本部门进行检查时发现不符合现象的多少。所被查出的问题中是否有重大不符合项。所发现的不符合现象是否能及时与相关人员与班组进行有效整改。

2、外部门及客户是否对本部门的产品有质量投诉。如有质量投诉是否能尽快查明原因，并与投诉人员进行有效的沟通，良好的解决问题。

3、对本部门的主要设备的关键参数统计是否及时，对数据的监控是否有效，是否能及时发现设备的异常变化，并及时给相关班组发出预警，及时消除设备异常保持产品的稳定性。

4、对其他班组提出的各种问题，是否能与其他技术班组进行沟通给出有效的改进办法。及时给提出问题的班组进行反馈，促使对于提出的问题进行有效的持续改进。

质量管理组的工作应当不考虑产量、不考虑利益，只考虑产品的质量。因此质量管理人员将会是部门天生的少数派。只有得到部门最高管理者的大力支持，才能使质量管理组的作用得到充分的发挥。否则将会不利于质量管理组发展，不利于部门的可持续改进与发展。

质量管理是多因一果的问题，影响因素非常多。要把质量管理好，必须有一个健全的、有效的质量控制管理体制。质量是企业的生命，只有好的质量管理才能使企业树立良好的信誉，也才会获得好的经济效益。