通过新闻热线贴近读者

近几年，越来越多的媒体意识到，只有充分重视并努力办好新闻热线，才能建立起与受众之间的良性互动关系，最大限度地获取新闻信息资源，从而在激烈的媒体竞争中赢得主动。

2002年9月，《沂蒙晚报》创刊，一部临沂人自己的热线电话由此诞生。热线为晚报的新闻报道注入了强大动力，也体现了晚报“开门办报”的理念，无形中拉近了报纸与读者之间的距离。

把握正确舆论导向，精挑细选每个线索

读者一般是带着一定的心理期待参与新闻热线的：他们或希望通过媒体解决当前的困难，或希望参与媒体的信息传播过程，比如报料、对报道方式或新闻事件本身提出建议等等。当媒体敞开大门欢迎提供突发事、紧急事、感人事、有趣事、不平事等方面的新闻线索时，难免有不和谐的声音出现，有居心叵测的人找上门来。

《沂蒙晚报》新闻热线开通后，在社会上引起了强烈的反响。与跑部门的要闻记者工作方式不同，热线记者每天要接听、阅读大量的读者来电、来信，接待读者来访。一名合格的热线记者首先要不厌其烦，因为读者所反映的问题牵涉到方方面面，热线记者要站在读者立场上去处理这些问题，才能赢得读者、服务群众。同时，热线记者还要学会如何应对形形不同素质不同性格的群体，时刻准备着用热情的口吻回答读者。不少热线记者经常遇到，有人把普普通通的小事当成惊天动地的大事件；有佯装可怜博取同情的；更有人把记者当成了“办事员”和“跑腿子”，无论大事小情都不走正常渠道，稍遇麻烦便声称要“找记者”或“给你曝光”。这就要求记者一定要讲求新闻真实性原则，报道时把握好热线事实的“度”。要保持舆论常态，善于引导舆论，而不是制造舆论。千万不能为了追求轰动效应，忽视新闻的客观、真实等要素。记者在采访过程中，要对事态发展进行广泛而深入的了解，不偏颇，不只听一面之词，要客观公正地报道。事实证明，只有美德被弘扬，丑恶被曝光，才能消解矛盾，产生对比，吸引广大读者的眼球，引起社会关注。

客观公正反映民生，释惑解疑排忧解难

媒体的竞争就是新闻资源的竞争，掌握新闻资源的多寡直接反映其受关注程度。只有得到广大读者的信任与支持，才能使新闻热线的作用发挥得更完全，只有真正反映民生民情，为群众释惑解疑、排忧解难的热线，才能让更多的人愿意将心里话对媒体说，唯有这样，“热线”才会更“热”。

新闻热线所提供的众多新闻线索使新闻的触角伸到了千家万户，老百姓遇到困难愿意找个贴心人谈谈。热线工作承载着反映问题、收集信息、调动受众积极性、展示媒体形象等重要职责，同时又是一项非常繁琐、枯燥的工作。晚报热线平均每天接来电六七十个，繁忙的时候达百余个。在记者所记录的热线里，有相当一部分是求助电话。不少读者在各方面碰了壁，把希望寄托到了记者身上，每个热线都传递着读者对晚报的信任，于是记者被推到了风口浪尖上。很多读者反映的问题都很琐碎，且需职能部门介入方可解决；还有的信息太繁杂，有些信息新闻价值较低甚至没有新闻价值。有的时候，热线记者忙活一天下来精疲力竭却一无所获，常常问题解决了但是稿件不能见报或根本不必再写，劳动成果得不到体现。面对这些情况，就要求记者有处处替群众着想的责任感，可以将一段时间内读者反映的问题收集起来，在相关职能部门定期召开的舆情分析会上加以通报，通过媒体的影响推动问题尽快得到解决；对那些完全没有新闻价值的信息或不能得到解决的问题，记者应及时通过电话等方式告知、开导受众。

拓宽新闻热线渠道，充分体现服务特征

新闻热线刚开通时，主要是电话、书信及群众来访的形式。近年来，随着科技的进步，互联网迅猛发展，上网人数逐年攀升，同时，手机用户也急剧增加，这就为新闻热线提供了更多的沟通平台。为了充分体现新闻热线服务民生、反映民意的特点，晚报也相应开通了多种热线形式。

2006年，开办了“市民QQ”栏目，将新闻热线由现实空间拓宽至网络空间，抽出专门的记者负责“市民QQ”的管理，通过网络上的QQ群，了解民生民意。网友们反映的问题、提出的建议，增强了媒体与读者的互动性。2007年，沂蒙手机报诞生，读者不仅能随时随地通过手机读报纸，知晓天下事，还能通过短信平台，将更有效、更海量的信息反馈给报纸。新闻热线的拓宽，不仅使读者从单向接收媒体信息，转变为更积极主动地参与传播，而且使媒体新闻线索的来源更加多元化、个性化。

通过新闻热线，晚报记者不但到现场采访，为市民和读者释惑解疑，排忧解难，而且根据多种渠道反馈的信息，策划了大量服务性、可读性强的活动，再将活动现场搬上版面，使之富于参与性、娱乐性和教育性，更加贴近自己的读者。

（作者单位：沂蒙晚报社）