酒店室内设计的人性化元素及表现

【摘要】顾客居住的多样化需求促使酒店设计必须坚持“人性化设计”理念，本文主要就酒店室内设计的人性化元素、人性化设计表现方式及人性化设计的一些趋势作了一些分析。

【关键词】酒店；室内设计；人性化

现代酒店的室内设计不仅要满足酒店自身经营和发展的需要，最关健的是让酒店的室内设计成为体现酒店特色和吸引顾客的“灵魂”。而“人性化设计”正是酒店室内设计的灵魂。人性化设计目前已成为现代酒店室内设计的重要诉求点，但人性化设计的体现，对设计师提出了更高的要求。

一、酒店室内设计的人性化设计特点和标准

每一位顾客都对入住的酒店存有某种期待，而良好的室内设计和人性化的设计表现则可以让顾客眼前一亮，并引起顾客的心灵触动和愉悦。结合顾客消费心理学和现代酒店的设计特点，酒店室内设计的人性化应具备以下四个显著特点。

（1）体验化

体验是发自顾客心理的一种感触，但却是直接由酒店的室内设计传达到顾客后引起的心理活动。酒店设计的体验必须围绕顾客的审美和心情愉悦为中心，让顾客感受到酒店是为其专门设计的感受。总体上，体验化设计要强调酒店功能和酒店服务产品的核心价值，强调顾客的个体感受，突出酒店的独特价值。

（2）情感化

酒店服务的本质是要让顾客感受到情感愉悦和满足，有“物超所值”之感。而只有酒店的室内设计与顾客的心理需求产生共鸣后，酒店的服务本质才有可能得以实现。因此，人性化的室内设计应追求顾客的情感特点和需求，并将这种需求转化为酒店的人性化设计元素。

（3）个性化

中国社会正从群体性社会向个体化社会转型，社会价值逐渐多元化，个体的追求也逐渐多样性，变得越来越丰富。而酒店追求“顾客至上”就必须考虑这种“个性化追求”的具体表现。因此，酒店设计要围绕顾客的这种个性化追求，设计具有个性化特点的酒店内部空间，从而让酒店保持长久的竞争力。

（4）顾客高度参与化

酒店室内设计的人性化还要能触发顾客的参与性，顾客不再被动的接受酒店的服务，而是在接受服务同时更多地参与到酒店设计的改善和提高。因此酒店管理人员要提供多种多样的互动方式，让顾客积极参与到酒店的室内设计，不断收集顾客对酒店的设计预期，通过分析不断提高酒店的室内设计水平，

另外，为了更好的衡量酒店室内设计的人性化设计水平，应建立相应的标准，以此评价酒店的人性化设计是否达到预期要求。通常从以下几个方面加以评价。

第一， 酒店的室内功能布局是否合理，并符合顾客的生理和心理需要。

第二， 酒店是否具有一定的视觉美感，酒店的形式、比例、尺度是否符合人的审美标准。

第三， 是否注重环保与节能，使人、社会、自然和谐发展。

第四， 是否注重多元化、对个性化和弱势群体的特殊关怀。

二、酒店人性化设计要素及体现

酒店室内设计的人性化设计要适应社会人口、消费结构和地方特色，在人与人、人与自然的融洽关系上，构建酒店室内空间。根据现代市场经济发展趋势来看，酒店人性化设计应具有以下几个要素：

（1）了解顾客的目的。酒店服务于顾客，必须满足顾客的需求。因此只有首先了解顾客的需求，酒店的设计才能有所依托。离开了顾客及其消费目的来设计酒店是没有生命力的。因此酒店的室内设计必须考虑顾客对酒店预期服务的期待，只有满足这咱期待且能超过这种期待，酒店的室内设计就成功了一增。

（2）了解顾客的生活习惯和风俗禁忌。酒店设计应该致力于让酒店变成“顾客之家”的理念。“细节决定成败”，最微小的细节设计都可能影响到顾客的心情。如是否有足够的空间写字办公、墙上挂的装饰品是否侵犯顾客等。所有这些细节设计都是酒店人性化设计的具体表现，因此，酒店设计必须全面系统的洞察顾客的日常生活和习惯特点，并通过人性化的设计满足这种生活需求，让顾客真正感受到与居家无异。

（3）了解顾客的身体功能。酒店服务面临着多元化的消费群体，老人、女性、儿童、外国人等等，各类人群都有其不同的身体特点。因此，酒店的室内设计，尤其是需要与顾客身体接触的酒店设施都要能满足不同顾客群体身体差异带来的特殊需求。如客户要提供满足不同群体的卫生用品、在餐厅和卫生间提供婴幼儿座凳、客房的灯光要能自动调节，满足不同顾客对光源强弱的差异化需求等。

（4）了解顾客的经济状况

顾客的经济状况是决定其选择酒店的重要因素。通常情况下酒店设计要围绕绝大部分消费团体来进行，尽可能考虑到顾客的经济状况，为大多数人提供方便、舒适的环境，对于酒店的利益和知名度的提高都有很大的帮助。

下面仅就酒店人性化设计体现作一些举例。

（1）灯光场景人性化。

通过方便的控制面板，对灯光调节与开关控制，为客人提供舒适、温馨的场景与灯光气氛。

（2）电动窗帘控制。

通过控制面板，可对酒店室内空间的窗帘、窗纱分别进行控制，体现智能化生活带来的无限乐趣。

（3）感应控制。

专业酒店设计公司通过对感应器的逻辑应用，实现人来灯亮人走灯灭，方便节能。

（4）关门提醒。

若客人进门后放行李忘记了关门，门磁开关感应到后，酒店设计方案采用的先进客房系统就会发出声音提示。

（5）衣柜照明

当客人打开衣柜，门磁开关被触发，柜内的照明灯自动打开，方便客人取放衣物。

（6）温度智控。

通过控制面板，客人可对空调系统进行控制。运用酒店客房管理软件，前台服务员可为房间设置“入住模式”，在客人入住客房以前，房间自动调节到舒适的温度以迎接客人入住。同样的耐思设计说当客人拨卡离开房间，空调温度自动升高，离开超过设定时间，空调将自动关闭。

（7）WIFI的应用，现代通信技术发达，网上资讯、上传及下载、支付操作等，通过它变得越来越方便。

三、酒店室内设计的人性化设计趋势

（1）软装设计

软装设计主要是室内家具、布艺、灯光、艺术品（含字画）、绿化等软装设计。室内布艺是重点，季节不同，顾客对室内的色彩、设施的材质甚至室内图案都有不同的追求，而通过更换不同风格的室内布艺，就可以变换出不同的室内风格，比换硬件更经济、更容易完成。通过更换不同的室内布艺可更好的满足顾客对季节性酒店服务的需求。

（2）环保设计

酒店室内设计的材质采用全新低碳环保材质，要有利于通风，尽量多的利于自然光源，室内摆放一些花卉和绿色植物，且不同的季节变换不同的花卉和绿植，营造出不同的空间情趣，为顾客带来居家之感和自然气息。这些设计既有利于环境保护，又利于顾客的身体健康和情感体验，这些都是酒店人性化设计的具体体现，更是酒店追求“以人为本”的价值追求。

结论与总结：

现代酒店设计已不仅仅满足于顾客“住”的需求，顾客居住的多样化需求促使酒店设计必须坚持“人性化设计”理念，从顾客的特点、生活习惯、身体特点、心理需求甚至价值追求等多方面寻找出酒店设计对顾客的满足。

【参考文献】

[1]刘志强.论现代酒店室内设计[J].科教导刊，2011，（20）：250，252.

[2]蒋秀萍.浅谈室内空间人性化设计--酒店空间中的地域文化的体现[J].城市建设理论研究，2014，（9）.