论E—learning教学模式在培训中的应用

【摘要】本文将E-learning教学模式应用到培训中，就公司销售人员综合素质现状进行了调研。基于问卷调研、数据统计以及访谈，展示了应用效果。

【关键词】培训，E-Learning

一、E-learning教学模式

E-Learning：英文全称为（Electronic Learning），中文译作“数字（化）学习”、“电子（化）学习”、“网络（化）学习”等。不同的译法代表了不同的观点：一是强调基于因特网的学习；二是强调电子化；三是强调在E-Learning中要把数字化内容与网络资源结合起来。三者强调的都是数字技术，强调用技术来改造和引导教育。在网络学习环境中，汇集了大量数据、档案资料、程序、教学软件、兴趣讨论组、新闻组等学习资源，形成了一个高度综合集成的资源库。

二、现状调查

1、培训投资情况

中国企业在员工培训方面的投资与发达国家相比处于很落后的水平，真正用于员工培训的投资微乎其微。据对300家企业的调查，员工培训投资经费只有工资总额的2.5%（员工人均培训经费仅495元），远低于发达国家10%～15%的水平。

2、营销人员分布分散。分别分布在华北及东北、西北的各个城市，人员分布如下：

营销人员分布所示，集中到一起培训会涉及到大量的差旅费用，旅途劳顿，影响培训效果，按一次营销人员培训的计算：培训天数15天，培训人员（外地来京）97人：差旅费用=150*15*97+300*97*2=276450元；培训费用20000*15=300000元；则整个培训不包含餐饮，已经耗资57万元。

3、人员个性化需求较多。现代社会，信息需求量大，需要多平台满足个性化需求。

三、目标确定

结合E-learning +面授集中培训，提高培训有效性。

四、方案实施

针对表中的要因，结合北京销售中心的实际，分别从不同角度提出了结合E-learning提升培训有效性的7项对策措施，如下：

（一）宣传动员初识E-learning培训系统。1、针对不同层级人员采用不同的宣传方式；2、定期召开交流分享3、定期、不定期对业务员进行测试；4、将优秀的服务案例整理成册，以备大家共享。

对策实施结果：2013年6月，通过调度会，集中学习与自学相结合 ，调动大家的积极性，全员开始使用E-learning培训系统。

（二）学习使用E-learning培训系统。1、注册用户覆盖率100%。2、登录100%；3、在要求时间内，完成必选课程学习；4、2013年要求业务员填报学习情况月度、季度计划表

对策实施结果： 经过统计，学员注册率达到100%，登录100%，并且在要求的时间内，完成了必选课程。同时，各自选修了其他课程。

（三）内部师资队伍建设

1.2013年5月培训班开设，培训师包括：公司内部专业技术人员、外部专业的营销、管理讲师，到11月共开展培训25次。

2.每月开展经验分销会，由工作经验丰富的员工与大家分享自己的工作经验，

3.对培训进行评估，每季度对参加培训的人员进行测试，建立有效的培训评估体系。

对策实施结果：加强培训师资队伍建设， 强化E-learning系统的学习，同时达到E-learning讲解师的水平。

（四）丰富课件内容。1、课件要求系统性强；2、符合中石化远程系统的要求；3、课件多样化。

对策实施结果： 2013年11月初收集整理服务案例，精选出优秀案例编辑成北京销售中心服务案例集，服务案例包括：市场开发、维护，大客户开发、维护等。这些案例做为素材留存，计划在明年开始做成课件，大家使用。

（五）使用E-learning立项培训项目。1、培训形式多样化，吸引学员；2、课程过程中，使用E-learning论坛交流，使用考试系统测试，利用共享空间共享资料。对策实施结果： TTT培训，从培训需求调研，培训班设立，设定学员学习的必修课程，考试科目，资料共享等，均使用E-learning培训系统。

（六）完善考核力度，加强过程考核的重视度。1.细化过程考核制度。实施月度考核，重点工作完成情况考核；2.考核项目全面化。以 “提高培训有效性”为指导；3、考核内容：E-learning系统注册情况、使用情况、课程修订情况对策实施结果：设立平等的竞争平台，确定销售人员按照公司要求完成销售目标。通过E-learning学习，增强员工的责任感，紧迫感，竞争力。

五、结论及费用验证

2013年12月2日，对长城营销人员进行了关于E-learning学习的满意度调查，并得出几个关键结论：1、在培训中运用E-learning教学模式，可以满足不同时间学习；2、在培训中运用E-learning教学模式，可以满足不同地点学习；3、在培训中运用E-learning教学模式，可以节省费用；4、在培训中运用E-learning教学模式，可以使课程多样化。

费用验证：2013年，全年组织大型培训8次，共计40天，涉及人员200人，结合E-learning进行学习（包含课前作业和课后辅导及交流），人均发生费用为2300元，同比使用E-learning前的5800元下降3500元，全年节省培训费用70万元。