做下一代数据中心的“好管家”

惠普IT服务管理模型图

近年来，大型数据中心在我国发展非常迅速，如何管理好数据中心是摆在每个企业CIO面前的问题。

以“自动化、7×24无人值守的计算环境”为主要特征的下一代数据中心，以其更高的效率、更经济的成本、更快的响应速度和更好的管理性，正在成为全球领先企业信息化发展的主流趋势。在建设下一代数据中心的道路上，惠普领先的适应性IT基础设施，通过电源与制冷等能源管理、管理控制、信息安全、虚拟化、自动化等核心技术，帮助企业打造成长企业的基础。其中，IT服务管理作为惠普管理控制核心技术的重要组成部分，将帮助下一代数据中心实现基础设施和服务的高效管理。

提高服务和管理的优秀实践

面对下一代数据中心的特点和要求，企业必须通过有效的管理手段，实现端到端的监视和控制多个操作系统的异构环境和应用，从而使企业简化流程、降低成本和复杂性，改善运营效率。

IT服务管理是目前全球公认的有效的管理手段之一。它可将人员、流程和技术集成到一个精心设计且基于行业优秀实践(ITIL)的系统中，从而使IT部门能够实施必须的组织结构、管理系统、流程和工具，有效管理好数据中心等复杂的、整合型IT资源，使企业以更高的速度、灵活性和质量交付IT解决方案，同时降低服务风险和成本。

现在全球企业实施IT服务管理的热度从“IT服务管理论坛”组织提供的一组数据可见一斑：截至2003年，IT服务管理论坛的企业会员超过2000家公司，全球有超过1万家公司采用了IT服务管理，其中97%使用IT服务管理的组织已经从中获利。而实施了IT服务管理的宝洁公司声称，IT服务管理推动的结果已经在一个部门的管理成本中节省了超过6%的运营成本。

IT服务管理为企业带来的价值是多方面的。首先，它保障企业IT部门的运作效率得到提升。其次，它深化了IT对业务价值的影响，例如支撑业务流程、提高业务运营质量、提高业务人员生产率、提供更可靠的业务支持等。第三，实施IT服务管理可以帮助企业在财务管理上直接受益。第四，实施IT服务管理有利于企业建立一支稳定、合作的IT团队。最后，ITIL与业务的整合是成功实施IT服务管理优秀实践的关键因素，能够在企业有形和无形的管理方面发挥不可替代的价值。

模型解决IT服务管理问题

中国企业目前尚处于IT服务管理的萌芽阶段，如何根据中国企业和中国市场的实际情况，帮助企业成功实施IT服务管理，提高其服务和管理能力，是惠普等高科技厂商努力的方向。

针对企业实施ITIL可能面临的问题并结合惠普多年对IT基础设施管理的大量实施经验，惠普在ITIL核心流程的基础上，根据IT服务管理的生命周期提出了IT服务管理(ITSM)参考模型，为企业明确了IT服务管理的实施阶段和过程，并且在很多领域对ITIL做了补充。

按照服务的生命周期理论，惠普的ITSM参考模型将IT服务管理分为服务交付报障流程组、业务与IT整合流程组、服务规划和管理流程组、服务开发与应用流程组、日常运营维护流程组五大流程模块组，侧重服务生命周期不同的重要领域，如图所示。

惠普提出的ITSM模型强调业务与IT的整合，增设了业务与IT整合流程组，而且它优化了流程体系的整体结构，充实完善了ITIL的既有管理流程。惠普的ITSM模型描述了完整的IT服务生命周期，可以根据不同地区、不同企业的不同现状，因势利导，逐步实施，改善企业的IT服务管理。

惠普的ITSM模型将有效解决中国企业实施IT服务管理面临的问题，帮助中国企业提高服务和管理水平。例如，针对中国企业“不清楚企业IT服务管理的现状如何，与标准的流程有多大的差距，未来的目标是什么”的问题，惠普的ITSM模型可以帮助企业的IT人员迅速确定企业的现有流程，并立即就其状态、价值及其他IT关键流程的关系进行讨论。

同时，针对国内众多企业“IT部门工作不清晰、四处‘救火’”等普遍现象，确定工作优先级是解决这种现象的一种好方法。惠普的ITSM模型不仅说明了提供优质服务应该制定的IT流程，而且还能根据每个公司的不同需求，帮助IT组织确定众多流程的实施优先级。

此外，针对目前国内企业“在设计流程时不知道哪些流程之间应该建立连接，哪些信息应该共享”的问题，惠普的ITSM模型以服务生命周期为导向，帮助企业认清重要流程之间的联系，确定哪些流程需要建立连接，哪些信息需要共享，从而帮助企业设计和实施流程。

惠普在IT服务管理领域拥有20余年的经验，全球有超过10000家的知名企业在惠普的帮助下，参照ITSM模型管理自己的IT系统。作为下一代数据中心的“好管家”，IT服务管理将是中国企业实现IT资源有效管理的关键手段，也是中国企业迈向下一代数据中心的重要一步。