电子商务实验软件对商贸教学启发

随着国际互联网的日益普及，电子商务将成为21世纪占主导地位的交易方式。电子商务的概念正从一个特定而狭窄的定义扩展为一个广义的概念,从一项技术、一种行业演变成企业的一种竞争模式,一种利用网络来实现业务流程和价值链最大增值的战略行为。2004年，经济合作与发展组织（OECD)正式将电子商务定义为以计算机网络为载体的自动商业流程。它不仅包括企业内部的流程，也包括企业与企业之间（BusinesstoBusiness，BtoB）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer，BtoC)的业务流程。

它涵盖了企业业务流程中的各个价值链环节———不仅有企业内部流程,也包括了企业之间的整合程度,以及由此带来的对经济运行的深刻影响。近些年，我国的电子商务得到快速发展，已形成对电子商务专业人才的巨大需求。天津市物资贸易学校是一所全日制中等职业学校，学校开设现代物流、电子商务等专业。作为“天津市现代物流实用人才培训基地”，学校承担着为天津滨海新区快速发展以及天津现代服务业等支柱产业输送技能型、应用型职业人才的任务，已成为全市大力发展现代物流等优势产业所需各类人才的储备库。电子商务有别于传统销售方式，对与其配套的物流系统提出了更高更独特的要求。

因此，我校不但要培养现代物流人才，还要培养高素质的电子商务专业人才。这需要同电子商务的发展实践相结合，学校需要具备相应的教学实验的网络环境和适合教学实验的电子商务模拟系统。我校使用的是南京商友教学软件有限公司（简称南京商友）开发的电子商务仿真模拟教学系统软件。下面介绍笔者使用该教学系统软件的一些体会。教学对象和目标本软件的授课对象是二年级物流管理专业和电子商务“3+2”升学班的学生。在学习这门课以前，学生除了学习物流管理、贸易、营销等相关理论基础课程外，还学习了物流配送教学实验模拟系统软件。教学目标是指导学生完成整个电子商务商业流程的实习过程的同时加深对已学知识的理解，达到理论知识水平和操作技能的同步提高。

系统功能电子商务教学实验模拟系统共包含8项内容，在授课中重点讲授以下内容。

第一，BtoC系统。该系统是网上零售购物交易系统，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。在讲解这部分内容时，强调两大步骤即申请和在线购物。其中申请分三步，即会员注册、认证注册和银行注册。只有经过会员注册的会员，方可进行网上交易，系统采用模拟认证中心来认证用户的真实身份，采用网上模拟银行方式，支持网上处理购买结算。在教学过程中，应向学生明确会员注册和身份认证的意义，以及什么是CA认证、SET认证和PIN申请等。在线购物过程中重点模拟的是三种支付方式，即网上银行、电子钱包、支付宝。要讲清什么是“电子钱包”及它的账号组成结构，什么是“支付宝”，它的优点是什么，利用支付宝方式付款的工作流程是什么。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。支付宝这种创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引了越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。因此，BtoC系统的实习过程对学生具有很大的实际意义。

第二，BtoB系统。该系统是以一个企业产品为交易对象的交易系统。它包括两种基本模式：一种是企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）；另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。在这部分内容的实习中，学生可扮演的主要角色是供货方企业和购买方企业，模拟的操作有企业信息，企业产品展示和查询，网上订货，在线洽谈，合同（订单）管理，电子印章管理。随着电子商务越来越成为全球贸易的主要方式，我国也急需为此贸易手段提供足够的法律支持。2005年4月1日起实施的《电子签名法》使电子商务和传统交易一样可信。在本系统中引入了电子印章功能，通过印章管理来进行与公司相关的个人以及企业印章资料维护。在操作方面，学生首先要做同BtoC系统相似的申请三步骤，即“注册企业会员”、“身份申请”、“企业开户”。此后，重要的是要做配送中心工作。通过这一部分内容的操作练习，学生可掌握进货、合同订单、库存发货、出库手续的流程和操作，了解企业物流的简单运作流程。

第三，网上交易市场系统。该系统是以众多企业及个人的产品为交易对象的一个综合交易平台，包括CtoC、BtoC、BtoB购物方式，竞买竞卖，进出口贸易，企业物流等。在这个交易平台上，学生可以有两种不同的身份（个人会员或企业会员），两种身份有各自不同的权限。在操作中，首先，学生可申请企业网店并扮演后台管理员审批网店的申请，经过审定后，申请者就获得了一个企业后台，用于维护企业的相关信息，并拥有了产品管理、库存管理、物价管理等企业管理功能。其次，学生可模拟网上竞买竞卖，系统提供网上采购竞价、商品拍卖竞价方式，供买卖双方进行竞价，拍卖交易由卖方提出竞价、拍卖商品，买方注册后进行竞价交易。最后，学生可通过系统里的国际贸易流程，对国际贸易过程有一个初步了解。在此过程中，购货方（进口方）与供货方（出口方）可同时操作，学生可以不同身份登录。

第四，CA认证系统、网上银行系统的模拟操作是在以上几种交易系统中在线购物之前进行的统一步骤。学生可扮演用户和审批管理者的角色，体会CA认证系统的作用和重要性，了解银行账户的申请和审批过程。教学方法在讲这门课以前，笔者先认真阅读了软件用户使用手册，针对其中涉及的相关概念和业务流程查找书籍，按照系统操作指南进行操作。

笔者参观过物流企业，于是将企业的物流软件和此教学软件比较，结合企业实际删除了部分操作内容。在授课中做到难易结合，有的放矢，取得了较好效果。

现将讲课中强调的重点总结如下：

第一，在BtoC系统用户和认证申请时应注意：（1）为了检查学生操作正确与否，要求用户注册会员名在6～8位字符，其中含有学生姓名的英文字母。填写的身份证与出生日期、性别相符。（2）进入个人认证中心注册时，姓名即会员名（用户类型为个人）、身份证应与用户注册时会员名一致。（3）PIN码申请时私钥用会员名。（4）学生扮演管理员角色进入认证中心管理后台审批PIN码、CA认证和SET认证，在审批时用姓名查找认证信息。（5）检查BtoC与个人认证登录时用户名的一致性，在个人认证中心登录时如忘记PIN码可去认证查询处查询。（6）要求学生记住身份证号。

第二，在BtoC网上银行操作应注意：（1）因为现在申请的是个人账户，要求学生在网上银行开户前去CA认证中心查询个人SET证号和身份证号。（2）银行后台账号审批由教师完成，学生在网上银行前台会查到银行账号和密码。

第三，在BtoC网上交易操作时应注意：（1）在确认学生要进行网上购物时，先去CA认证中心查得CA证号。（2）在订单保存前进行身份认证，需提供CA证号和私钥。（3）在填写订单内容时，三种网上付款方式的银行账号是相同的。（4）通过三种网上付款方式（网上银行、电子钱包、支付宝）的实习，要求学生了解其操作流程。（5）三种网上付款方式操作结束后教师统一检查。

第四，BtoB用户注册的方法同BtoC，区别在于注册的是企业会员。网上银行以企业身份开户。

第五，印章（企业的公章和私章）在本系统中用GIF和JPG格式的图片代替，在计算机中搜索该类型文件并做上传，此操作强调的是计算机基本操作技能。

第六，在BtoB网上交易操作时应注意：（1）学生在进行BtoB网上交易时，如不选择系统提供的商品，则可去供货商管理中添加产品。（2）填写交易订单时，统一选择交货方式为“中铁快运”。（3）在签订合同时,要求学生注意印章加盖顺序。（4）在配送中心完成整个配送流程时，要求学生按照系统提示步骤进行操作，重点操作内容为出库管理和货单管理。

第七，在网上交易市场操作时应注意：（1）由于在网上交易市场中交易对象多，权限也不同，要求学生先申请的是企业会员。（2）在E-marketplace系统购物，除了个人购物流程如BtoC、企业购物流程如BtoB外，还增加了一种CtoC购物方式。（3）学生在模拟企业网店申请时，需填写企业登记表，在此强调学生注意公司域名的格式及为企业添加照片的方法。（4）在做竞买竞卖操作时，强调用户的划分：企业会员可开发所有功能，个人会员可参与竞拍活动，但不能竞拍消息。（5）在做国际贸易操作时可按系统提示步骤进行。

总结

第一，本课程能够根据电子商务专业的教学计划，实现教学和实验相结合，满足课堂网络化教学的需要。

第二，能够满足学生实验的需要，通过网络实验理解电子商务全过程的各个环节，掌握电子商务基本理论知识和操作技能，系统地掌握网络知识、计算机基础知识、电子商务理论、物流配送过程、网络营销等知识和技能。

第三，提高了学生计算机操作能力。第四，通过学生在实习中多种角色的扮演，培养了学生的团队意识、协作精神，增加了班级凝聚力。