人性化管理在普外科护理管理中的应用

【摘要】: 随着医疗市场的不断开放，医疗市场竞争逐渐激烈，医患矛盾在当今的社会也日趋明显，医护工作任务重，患者及其家属对医疗情况的不了解，心理上又心情迫切，如果更好将护理技术及心态更好的应用的护理工作中，以人为本，以患者的角度考虑问题，加强护士工作的主动性，减少护理差错，做好护理解释，从而减少医疗纠纷，最终达到最佳的护理效果。

【关键词】人性化管理 外科护理 应用

一、护理的人性化管理

由于近年来医疗市场急速膨胀，而护理人才与市场严重的不相匹配性导致了人员的很大缺口，随之而来的就是工作量的明显增加，而工作量的增加容易使护理人员的心理、生理产生疲劳性，如何使用护理人员打破心理上的瓶颈，主动、客观地反省情绪变化，加强思维控制，对整个护理工作进行人性化管理，因此除对本身技术做好熟练，还应掌握一定的管理学和心理学应用知识，不断更新管理理念。一个优秀的护理人员不但要尊重自己，更要尊重患者及其家属，因为人的互相尊重是人与人之间取得信任的基础，也作为一个患者的管理者，尊重每个人的人格尊严，这也是心理学被尊重的要求。

具体来说，首先要规范护理服务的语言，强化护理服务的礼仪。建立人性化护理服务的规范框架，制定护理岗位的服务用语，加强护理服务的礼仪规范，减少服务的随意性，加强语言语调的规范，如工作失误要先道歉，工作结束后要先谢谢等。

护理措施的人性化不仅是让病人感受到护理人员的工作热情及服务质量，而且在工作中减轻了病人的心理恐惧感，使护患沟通更融洽，对于在护理过程中的经验要定期召开会议，提出批评与自我批评，对出院病人要定期开展电话或实地寻访工作，及时就医后的患者状况，逐步营造一个具有人性化的就医环境。

二、护理制度管理与人性化的结合要求

人性化管理不是一切以自我为中心的宽松管理，在人性化的管理过程中不要丢弃了严格的护理制度。但在制度管理中，可以更好地体现以人为本的制度精神；而在人性化管理中基础就是制度，两者要统一。在安排工作时，不能将人看成是工作的一部机器，要观察人的心理变化，启发员工的工作动力，注重个人想法，让护理人员在完成本职工作的同时激发出他们的工作潜能。

护士长的支持是整个护理服务工作中最能影响工作的满意感和心理健康的方式，护士长应树立护理工作的管理其实就是护理工作服务，将护理工作人员作为服务对象，深入贯彻管理者就是服务者的管理理念，关心护理工作本身，关注护理工作者的压力状况，及时心理疏导及工作上的帮助，适当调节护理工作者的工作心理变化，逐渐引导护理工作人员之间、护理工作人员与病患之间要以诚相待、和睦相处，护理管理人员也要努力搭建知识平台，满足对于护理要求及技术的需求欲望。想法设法提高护理工作的基础护理水平和实际工作能力，保证各级护理人员及时掌握最新技术与知识，使年轻人及时掌握基础技能，在护理技术和专业技术上下功夫，逐步提高到整体素质，从护理安全角度提高水平，增强护理的有效性，以满足患者的护理要求为最高目标，最终提高护理质量。

根据工作实际情况，加强岗位理论培训的制度建设，建立护理技能培训计划，逐步培养护理人员的临床护理理念，加强临床护理问题的解决能力，以达到临床的实践要求。实行护理人员专业培训一对一的导师负责制，制定培训制度，明确培训指标内容，指导下级忽视完成培训要求，经常性开展制度与人性化管理的评价，找到最佳契合点。

三、人性化管理在普外科护理工作中的应用

医院的普外科特点一般就是病种复杂，外科手术多，术前术后护理工作繁重，依据外科护理要求，可以推行五常法管理方式，即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。

常组织就是将现阶段无关的工作材料处理；常整顿就是要发现问题、及时处理问题，及时处理外科患者的药、物品等；常清理是经常性保持病患的个人卫生、环境卫生整洁，在就医区域内要有效控制感染源；常规范就是讲医疗所用的仪器进行规范化的放置，以减少工作的失误；常自律及时随时随地将工作环境中的人员、财务物品、时间安排、管理进行有效规范的管理，形成良好的个人行为规范。

1、以人为本调动工作积极性

护理管理人员应对下属护理管理人员情况做好了如指掌，这样才能做好知人善任，人尽其才；建立主动进行科室管理的全员参与制度，树立护理事前人人有责的理念，经过了全员参与管理，可以全面提升全员素质水平，随即也提高护理质量。

2、结合外科特点，完善各项护理工作制度

依据外科的病患特点，建立良好的护理文化氛围，定时、定人查找护理安全隐患，保证护理服务质量及减少护理工作的差错率，要视病患为上帝，注重护理工作流程的执行，抓住细节不放，防范安全不懈。用制度使护理人员对外科工作的各项护理技术熟练掌握，如日常输液、导尿、安胃管、灌肠、病情观察、各种术后管道的处置等等，就算遇到突发事件，也能使护理人员事件处理得心应手。

3、实施人性化管理的效果评价制度

有了人文化的管理理念，有效的制度执行，可以充分激发护理人员的工作热情，在此基础上要建立人性化的管理效果评价体系，使护理工作有效考核，对护理工作有据可依，这样才会增加护理队伍的公平性、提高护理团队的凝聚力，稳定护理队伍建设，提升护理技术，从而全面加强了护理队伍的整体人文素质、技术素养，提高了病患满意度，有效的降低了护理差错，使医患关系和谐发展。

四、总结

近年来随着医疗市场的不断开放，医疗市场竞争逐渐激烈，医患矛盾在当今的社会也日趋明显，患者及其家属对医疗情况的不了解，这些因素都给护理管理工作带来很大难题。因此医院应该要更好将护理技术及心态管理应用的护理工作中，以人为本，以患者的角度考虑问题，加强护士工作的人性化管理，使护士能够积极主动的去工作，减少护理差错，做好护理解释，从而减少医疗纠纷，最终达到最佳的护理效果。

参考文献：

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