业扩报装工作管理与策略探讨

[摘 要]近年来，随着电力企业改革的逐步深化，电力企业面临的市场竞争越来越激烈，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并且获得发展和进步，就需要重视电力企业的业扩报装工作；采取种种措施来优化供电企业的业扩报装工作的业务流程，节省客户的时间，增强客户对公司的归属感。本文介绍了业扩报装工作，分析电力企业应该如何更好的业扩报装管理及相关有效策略，同时，希望可以提高电力企业的发展效率，为同行提供参考。

[关键词]业扩报装工作；管理；策略

中图分类号：TM621 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）20-0243-02

一、业扩报装的定义

业扩报装的定义指对客户用电申请进行受理，按照客户的用电需求，结合供电网络的状况，制定出合理、安全的供电方案。对供电工程的投资做出决策，对供电工程的设计与实施进行组织，对用电客户内部工程的设计与实施进行检查，签订供用电合同，实施装表接电等工作，是客户从申请用电到可以用电的全部过程中供电部门业务流程的总称。

1、业扩报装的内容

业扩报装包括新装用电和增加用电。

（一）新装用电：进行用电申请的客户根据自己需要的用电容量，向电力企业进行申请，和供电企业建立供用电关系。

（二）增加用电：原来的用电用户因为原本协议约定的用电容量或者申请的容量已经不能满足实际的用电需要，在原来约定的用电容量的基础上进行增加新的用电容量的申请。

2、申请业务报装的步骤

（一）根据进行申请新装或增加用电的客户，需要向供电企业提供用电工程项目批准的相关文件和用电资料，包括：用电地点、用电性质、电力用途、用电设备清单、用电负荷和用电规划等，按照供电企业统一规定的格式填写真实的用电申请书，并办理有关手续。

（二）在供电企业受理客户的用电申请后，及时地确定供电方案，在规定期限内对客户进行正式的书面通知。如果供电企业供电能力不足或者用电项目被政府规定限制，可以暂缓办理。用电申请客户如果对供电企业回复的供电方案表示不满意，可以在1个月内提出意见，双方进行协商后确定。

3、用电客户申请供电成功后，要确定用电的有效期。有效期通常是从供电方案正式通知的发出到工程开始施工为止的所有时间。高压供电方案的有效期是1年，低压供电方案的有效期是3个月，逾期就会被注销。

二、电力企业扩报装管理工作的相关问题

1、电力企业的业扩报装工作发展的重要性

目前，根据电力企业扩报装的管理工作需要一个相对完善的现代管理机制来支撑。在电力企业扩报装工作的过程中，构建符合电力企业扩报装工作发展的管理机制，使之可以促使电力资源的有效管理与共享，成为电力企业发展过程中必须面对的重要发展问题。电力企业扩报装工作，是电力企业对外工作服务的重要窗口，是电力企业与用电客户进行顺畅沟通的交流平台。电力企业可以充分利用这个平台，与众多客户建立平等的合作关系。并从信息平台的交流中及时了解客户对电力企业发展提出的有效需求，从而实现电力企业与客户之间和谐共赢的关系。电力企业扩报装工作管理水平的高低，成为影响电力企业持续发展的重要事项之一。

2、电力企业的业扩报装工作的内容

根据处理客户因办理用电手续而产生的大量信息的查询、修改、加工的工作，可以在短时间内及时的处理这些工作中存在的问题。不仅提高了电力企业的业扩报装工作的工作效率，对于树立电力企业的良好经营形象也具有重要的现实意义。另外，电力企业的业扩报装工作在实现电力资源的有效管理与共享的过程中，还可以有效的处理工作信息泄漏的问题。逐步改善传统的业扩报装工作管理模式存在的弊端，并通过电力企业的业扩报装工作管理系统的查询功能实现对电力信息的有效监管。因此，发展电力企业的业扩报装的相关工作，对促进电力企业实现持续经营目标，具有一定的积极意义。

三、做好业扩报装的工作要点

1、规范业扩报装制度

根据业扩报装工作进行设计和施工的时候，让用电客户对设计单位和施工单位进行自由选择，经过用电客户同意之后，再进行供电施工的工作。转换电力系统工作的垄断和半垄断模式为全面开放模式，实行竞争机制，规范业扩报装制度，实现效益的最大化。

2、建立例会制度

对供电资源进行有效的协调整合和利用，不断发展以适应新的社会需求和用电客户的要求，实现业扩报装制度的专业化，定期进行业扩报装工作的例会，对参加会议的人员进行固定限制，对例会中的相关问题进行协调处理，并提高业扩报装工作效率。

电力系统供电单位定期召开工作会议、分析会议、监督会议和执行会议。由领导主持工作会议和分析会议，通知相关部门的负责人参加。针对业扩报装工作中出现的问题，进行分析和研究，保证业扩报装工作的顺利进行。

3、做好风险防范

业扩报装工作的风险防范，需要对业扩报装工作的管理职责、工作流程、效能建设和廉政风险管控等进行分析，制定具体的改进措施，建立良好的服务体系，实现风险防范的目的。风险防范工作，需要业扩报装工作人员提高服务风险意识和安全风险意识。

（一）服务风险防范。业扩报装制度的服务水平，决定着客户对业报扩装工作的满意程度，是提高业扩报装管理水平和业扩报装工作效率的重要因素之一。提高业扩报装服务水平，增加了工作效益。

（二）安全风险防范。电力系统业扩报装工作的施工安全很重要，要做好业扩报装安全工作，应该建立系统、完善的安全风险防范体系和监督体系，保证业扩报装工作的施工安全。业扩报装的安全工作很重要，因为会影响到客户的正常用电。例如，某小区一日上午突然停电，原因是在进行新的电路连接中，不规范操作，致使漏电现象发生，造成跳闸，导致小区大范围停电。因此，系统工作人员在进行业扩报装工作过程中，要严格遵守规章制度和操作流程，服从管理，保证施工安全。

4、分解供电压力

供电企业的业扩报装工作需要部门和员工互相协调配合，分解供电压力，明确工作职责。分解供电压力能够工作人员的团队精神，避免分配不均的现象。分解供电压力的主要方式是：扩大电力用户的数量、缩短业扩报装的施工时间和改进用户消费观念。通过对供电压力进行分解的方式，适应社会对电力发展的新的要求。

保证电力系统的业扩报装工作的进行，提高业扩报装人员的工作素质、业扩报装水平和业扩报装效率，才能真正地解决客户用电问题，分解供电压力，提高供电能力，促进电力系统业扩报装工作的发展。

四、业扩报装工作管理的策略

1、法制规范，实行客户经理负责制

为了保证电力供用环节的科学、规范，要出台相应的法律法规，对破坏业扩报装工作管理的行为进行严厉的打击。同时还要改变传统的运营观念，规范具体操作流程，建立以业扩报装工作管理为龙头的电力服务体系。实行客户经理负责制，在“一对一”的服务中为需用电客户提供方便，同时提高客户经理的责任意识和服务意识。客户经理要对勘察、设计、合同签订、验收以及送电等全过程进行追踪服务，严格执行各个环节的工作任务。这样做不但可以解决需用电客户用电报装难、服务不到位等问题，而且也使业扩报装工作管理混乱问题得到了有效地解决，既提高了业扩报装的服务水平，又有效地提高了业扩报装的工作效率。

2、精简报装手续，丰富服务手段

为了提高工作管理的效率，首先要精简用电报装手续，再进行加大对相关规章的贯彻执行和业务检查力度，统一精简电力企业业扩报装资料。同时要尽可能的缩减签字和盖章环节，对高压用电客户必须盖章的手续改为用电申请、设计及施工委托告知和签订供用电合同三个环节；对高压客户必须签字的手续限定为中间检查、竣工检验、签订供用电合同和安装计量装置四个环节。精简报装手续是为了节省资源、减少中间环节，实现电力供用的高效率服务。同时还要增加服务渠道和服务手段，主要从以下两个方面进行：

第一，充分利用网络资源，为客户提供网上服务和电话客户服务等业务受理方式，开放业扩报装网站查询服务功能；第二，开展上门服务活动。通过对用电客户的业扩报装办理跟踪，主动预约客户并上门服务，直至送电完成。此外，对于客户信息反馈、供用电合同签订等也要进行上门服务，通过这些方式可以电力企业与客户之间的沟通，为更好地服务提供帮助。

此外，还要强化业扩报装工作的安全管理。在具体的业扩报装工程作业过程中，要严格管理标准，对业扩报装工作的安全风险进行评估，对现场作业的安全管理和安全检查，确保业扩报装工作管理的安全性。

五、结束语

综上所述，电力系统的业扩报装工作具有长期性和艰苦性，需要对业扩报装工作进行完善，各个部门之间互相协调配合，开拓电力市场，树立良好的企业形象，才能保证电力系统业扩报装工作的发展，提高经济效益。

参考文献

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