“体验式”购买

实体与网络的距离有多远？

如今的国人对电商、网购并不陌生，但细心的人也许会发现，在天猫的“双11”购物节之后，冒出了“518”、“618”等越来越多的购物节，而这些人造购物节与传统的年终购物节并没有关系，只是电商巨头在给人们生生造出一个购物的理由而已。在越来越频繁的购物节背后，电商平台却正走向瓶颈，在实体落地成本高、服务难以细化等情况下，提供更好的购买体验成为电商平台急需迈过的最艰难门槛。

另一方面，却是传统实体零售行业共同遭遇的巨大尴尬，从沃尔马这样的国际品牌，到遍及各地的百货公司，都面临着成本增长和客户流失的双重压力。在物联网大时代来临前，这些实体店面都急需实现渠道互联网化、服务立体化的产业升级。

尽管两者的殊途、却同归于一个方向的趋势，即为消费者提供全新的购买体验。这个领域的商机有多大？普通消费者或许没感觉，但敏锐的巨头却已经闻到了美味的存在。就在近期，我们便看到了英特尔、IBM和华为等厂商均推出了各自的智能零售解决方案，其目标便是中国正在进行的这场深入而广泛的零售变革， 一方面是线上需要在线下找资源；另一方面是线下需要进行移动互联升级与转型，两者带来的机会将为这个全新市场带来不低于互联网租车市场的巨大钱景。

英特尔看到的万物智能互联趋势

在众多涉足物联网的科技巨头中，英特尔展现出前所未有的坚决态度。在2016年英特尔露面的各大展会中，这个PC领域的巨人做出了极为重要的决定―要把英特尔从一家PC公司转型为一家驱动云计算和数以亿计的智能、互联计算设备的公司。（英特尔CEO科再奇如是说）。在英特尔的整个计划中，会让云端与包含PC客户端的成千上万种计算终端建立联系；更为奇妙的是，“万物智能互联”将使物联网的许多“物”变得更有价值。

上述谈及的这些，又与今天的话题―解决零售行业的产业升级问题有何联系呢？英特尔在不久前的IDF 16上为我们展示出前所未有的想象空间，而这一切，正是建立在英特尔完美的产业良性循环之上―云和数据中心、物联网、存储和FPGA通过连接性紧密联系在一起，并通过摩尔定律的经济学效应得以进一步加强。换句话来说，我们以往熟悉的英特尔正在改变，以往我们熟悉的关键词“CPU、x86、制程、晶元、半导体、酷睿……”，正在加入一些新的面孔“实感技术、智能感知、3D打印、机器人、虚拟试衣、智能腕表……”

这些改变来自于英特尔对科技未来发展趋势的洞察，计算的力量已经延伸到人们生活的方方面面，远远不止于笔记本、平板电脑和手机等传统设备形态。万物智能，万物互联会将生活中的各种物品连接组成一个完整的智能系统，重塑我们的生活方式。而在涵盖运动、智能劳动力、汽车、服装等众多领域的改变中，英特尔也在潜移默化地带来了全新的零售模式。它为我们讲述了这样一个未来：实体店购物将像网络购物一样便利，甚至提供网络购物无法实现的沉浸式个性化体验；零售商将能更好了解用户、掌握产品生命周期，获得更优的存货管理。

让购买更有价值

在传统零售和网络零售正从争抢资源、相互排挤的相克状态向合作发展的共生状态转变的大背景下，英特尔所做的正是利用创新技术、突破传统的商业模式、构建交互智能的O2O消费体验。除了传统模式下的用户手机、平板等自带设备，整个方案还须包含线下交互智能的O2O设备，如智能POS机、智能数字标牌和智能贩卖机等，多样化终端收集的多元数据融合能够带来更为精准的智能分析，从而使零售行业获得“互联网+”升级。

与其他厂商不同，英特尔提出的智能零售并非单一模式的嵌套，而是从底层需求出发，为各个行业开发出令人信服的应用。之所以这么说，是因为英特尔并非单打独斗，同样在IDF16上，我们看到了数以千计的创客、初创企业带着充满想象力的产品前来参与，他们对于市场机遇的渴求甚至超过了任何一个以资本堆砌起来的企业。这样的力量自然传递到了零售行业，诸如“美妆魔镜”和“Mirum魔镜2.0”等IDF上展示的全新应用将为英特尔在物联网新应用上带来了前所未有的机会，为英特尔吸引更多零售领域翘首期盼的拥趸。

体验式购买开始流行周生生+Mirum魔镜2.0创造的新生态奇迹

周生生的名字大多数爱美的女性都很熟悉，正是因为英特尔，我们也跟这家拥有80年的历史，并在中国大陆、香港、澳门和台湾成功经营420家门店的大珠宝零售商有了一面之缘。在互联网浪潮前，周生生品牌同样面临挑战：它需要急切地增强全方位渠道购物体验、改善年轻消费者心目中的品牌认知度，并提高门店效率。自从苹果在“用户体验”上大做文章后，越来越多的品牌也更加重视体验性，而传统的珠宝销售行业很难在柜台之外与客户有更多的接触，所以周生生希望借助多个接触点促进与顾客更深入的交流；此外，周生生力图在品牌年轻化方向上重新定位品牌，吸引数字原生代用户；而有效地管理库存，并最大限度地使用门店的空间也是周生生在内的所有实体商家共同面临的难题。

周生生珠宝金行有限公司营销总监Cecilia Yim提及，“我们特别希望利用数字技术创造出更加引人入胜的购物环境。然而，店内体验提供的不仅仅是一个惊艳的因素。由于香港和其他城市的零售空间费用昂贵，我们希望该解决方案能够有助于最大限度地提高销售业绩。我们的目的在于提高员工的工作效率，特别是对确认存货位置而言更是如此。”

为了寻求一个数字解决方案，周生生聘请了Mirum香港。该数据营销机构为周生生着手设计了交互显示，作为响应式门店概念的一部分，它所选择的这款方案正是配备英特尔RealSense F200 3D摄像技术与三星OLED镜面显示屏的虚拟试戴解决方案―Mirum魔镜2.0。英特尔的实感技术（RealSense）我已经非常熟悉，正是它赋予了智能产品“视”的感知能力，正是凭借其深度感应技术，将虚拟项链叠加在顾客人像的颈部，为她们打造真实的体验。还记得格莱美颁奖上LadyGaga那场惊艳的表演吗？当各种变幻莫测的华丽妆容，甚至爬行的蜘蛛在脸上呈现时，那真实的感受无疑让人震撼，而今，这一应用在Mirum魔镜2.0上得到重现，所不同的是，它已经是一个非常成熟的商业零售方案。

这个方案的核心便在于借助英特尔强大的计算能力与RealSense摄像机的深度感应技术，能够提供强大的店内顾客分析的能力，最后呈现在顾客面前的便是三星OLED上她们佩戴珠宝时赏心悦目的图像。值得一提的是，这个方案具备出色的交互能力，顾客不仅可以在网络上分享自己的图片，或将它们保存到自己的数字设备；还为顾客提供了每个图像的QR码，销售助理可以借机获得该产品的库存信息与最近的分店位置；同时也正是Mirum魔镜2.0，带来了全新的响应式门店概念，其用户可以借之浏览店内的各种Charme系列手镯，并设计出自己喜爱的款式。

时至今日，魔镜2.0正为周生生位于香港圆方商场的旗舰店提升销售业绩，并支持了周生生访问中国十个城市时的弹出式门店。借助路演等灵活的方式，该品牌全渠道销售增长了100%，而且员工效率得到了极大提高，也能更提供更佳的顾客服务。可以说，科技已经彻底改变了店内购物的参与模式，零售商可以通过多种渠道无缝地融合购物体验。消费者第一次能够随时随地浏览购物。正是在Mirum魔镜2.0创造的这些崭新的机遇中，周生生已经构建了全新的购物生态链。 Mirum魔镜2.0在周生生店辅中的实际体验过程

智美美妆魔镜第一手试用反馈

Elaine是笔者所熟悉的时尚媒体的美女编辑，也是国内极早接触美妆魔镜的女性用户，她对对款产品的体验回馈或许将成为这篇关于智能零售文章中最有意思的一部分。

在Elaine口中，一向相信“只有懒女人、没有丑女人”的理念，所以谈起化妆来，总有头头是道的各种理由与话题。她随手拿起几张女性图片，聊到：“看完这些图片的几秒后，或许你不会记得她们的动作、表情，甚至是肤色、人种，但你们一定会注重到她们是否化过妆，正所谓爱美之心，人皆有之。而且，如今化妆正成为现代女性最重要的个性符号。”

尽管能够一口报出香奈尔的口红有多少个色号，但Elaine依旧会对自己用哪个色号最合适自我怀疑，在遇到智美美妆魔镜之前，这一直是她和身边被骚扰得不胜其烦的朋友共同的难题。这款定位于人工智能虚拟试妆的神器，拥有妆容、发型、饰品、服饰、美甲五合一虚拟试妆功能，其核心便是采用了英特尔的实感技术，只需站在魔镜前，便会立体侦测到使用者的面部特征，将虚拟的妆容真实地“叠加”在使用者面部，此时我们便可随心选择店里所有的化妆品“上脸一试”了。

在魔镜里变妆非常方便，改变相应选项即可，从而免除了传统化妆品店中一再卸妆，或者一再将不同色号口红往嘴唇上抹的烦恼；Elaine还谈到：以往遇到上妆手法不佳的导购员，感觉无论如何都不会满意，通过美妆魔镜，导购员就可以轻松展示产品化妆效果，降低很多产品的试用难度，提升试用效率。对于商家而言，美妆魔镜背后强大的运算能力与系统支持，能够记录下用户的试用纪录和偏好，下次购买时提供最佳的参考依据，为店辅升级为全新数字营销平台与沉浸式与趣味性购物体验打下基础。按Elaine的原话来说，黑科技终于来到了时尚界，对于各位懒癌+挑剔症的姐妹们，无疑是一大福音啊。 智美美妆魔镜操作界面

写到最后

在我们看来，英特尔智能零售方案的核心竞争力在于能提供一种“数字化、沉浸式”的用户体验，让消费者在随时随地获得线上线下的服务，并获得身心愉悦的购物过程。这样的体验正在各个零售渠道中开始流行，让O2O服务真正能够与线下对接。如果能够征服人们的购物习惯，那么这将是一个难以估量的“大”生意。