护患沟通技巧

时间:2022-03-18 09:37:51

护患沟通技巧

在人的自由、自主、文化水平和信息来源迅速发展的时代,要建立良好的医患关系,不仅要有精湛的医疗护理技术,更需要和患者进行有效的沟通。沟通技巧是一种人格特征,虽然是一个人的天份,但可以通过学习而具备,通过实践而提高,良好的护患关系可以提高护理质量。因此,在与患者的交流中,应注意以下几点。

尊重与倾听

尊重是人们的一种最基本的需求,是维系人与人之间关系的基本要素,在人际交往中至关重要。每个人都应该得他们社会和他人的尊重,而患者需要得到比普通人更多的尊重。首先,要摒弃权威式的生硬说教,要平等的、充满关心的听取患者的诉说与要求,这样有利于了解患者的病情及心理状态;其次,在听的过程中,对患者的谈话要做出适应的反应,点头或者微笑,而不能随意打断。身为患者,他们的内心敏感而脆弱,有时随口的一句不经意的话,就会对患者造成很大的伤害,再也不愿意与我们交流,有时甚至大吵大闹,恶化医患关系,使我们难以收场。因此一定要与患者多沟通,尊重她们,也会得到她们更多的尊重。

耐心和接受

医院是一个非常复杂的场所,每个人都会生病,不管他是什么身份、地位,不管他是年老的、年轻的,不管他是有文化的,还是文盲。所以,医护工作者每天都要面对各种各样的患者,可能患者或家属过于繁琐,可能谈话的内容偏离主题,可能遇到对话的不顺畅,作为一个特殊的服务行业,必须忍受,必须有耐心的接受他们的诉说。作为护士,是救死扶伤的白衣天使,在和患者的生命打交道,要敬畏生命,生命属于每一个人,且只有1次;要敬畏患者,因为他们把生命托付于我们,是对我们的信赖,又有什么理由失去耐心呢。

同情和理解

同情和理解是获得患者好感和信任的有效方法,在患者向我们诉说他们的病情时,应该仔细倾听,认同她们所陈述的病苦、恐惧,理解她们的感受,使患者感到我们的表现不仅仅是出于职业需要和习惯,而是已经在分担她们的痛苦,这样患者在住院的日子里和我们相处的很融洽,和谐的护患关系就会渐渐形成。医生和护士是很特殊的服务人员,面对的也是特殊的顾客-患者,是内心充满焦虑和恐惧,有更多的生理和心理需求,更希望得到帮助与关爱的患者及家属。因此,护士在工作中,要学会理解和同情患者,用心会体会患者的病苦,善待每一个患者。

语言和微笑

语言是人与人之间,感情交流的细节,语言沟通是患者与护士进行交流的一种必要技术,是实施健康教育并取得成效的必不可少的方法,是一个人内在的修养的外在表现。美好的语言会对患者产生积极的作用,相反,如果用词不当,则会对患者产生消极的作用,不利于患者的康复。而微笑是最美好的语言,据统计在信息传递和交流的总效应中,词语7%、音调38%、面部表情35%[1],因此在与患者与家属交流沟通时,一定要面带微笑,给他们关切温暖的感觉。

熟练的操作技术

护士熟练的操作技术,实际上是一种综合性的非语言交流,是维护患者关系及沟通效果的纽带[2]。先论沟通技巧多么高超,如果没有扎实的护理操作技术是不可能赢得患者信任的,因此,要不断学习,练习技能操作,才能胜任工作。

总之,患者渴望和医护人员多交流沟通,而良好的护患沟通,是护士综合素质的体现,要达到良好的护患沟通效果,护士不仅要精通专业知识和熟练的操作技能,还要熟悉其他各个领域的其他知识。只有掌握了全面的知识,才能应对各种各样的患者提出的各种问题,才能与患者进行有效的沟通。

参考文献

1 唐花荣.护患沟通技巧对患者康复的重要性.临床护理,2009,1(9).

2 张铢,丛媛.倾听和专注在整体护理中的应用[J].护理研究,2004,10(2):1868.

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