浅谈高校后勤的精细化管理

摘要：本文首先介绍了高校后勤精细化管理的必要性，然后指出了高校后勤精细化管理的实现途径。

关键词：高校后勤；精细化管理；必要性；实行途径

中图分类号：E075 文献标识码：A 文章编号：

20世纪90年代以来，我国高等教育迅速扩张和发展，随着办学规模的扩大，在校学生的增多，很多高校都采取多校区办学的模式。新特点、新模式的办学模式对高校的后勤管理工作提出了更新、更高的要求。因此，改变过去那种高投入、低效率的粗放式管理模式，提高后勤管理效率和效益成为高校管理者所要着力探讨的问题。要进一步加强后勤保障服务管理，提高后勤工作效率和水平，就必须从精细化管理入手。只有努力推进和实现精细化管理，才能为广大师生提供更好的工作、学习、生活条件，才能为高校的科学发展奠定更加坚实的基础。

高校后勤精细化管理的内涵包含两层内容：一是全员管理，精细表现在每个员工的日常工作中，并依靠全体员工的参与来实施，其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化；二是全过程管理，“精细”表现在管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也就是我们常讲的细节管理。

1. 高校后勤精细化管理的必要性

目前，诸多高校在后勤管理工作中普遍还存在管理模式守旧、粗放，思想观念陈旧，管理效率低下，资源浪费严重等问题，这些问题给高校的健康发展带来了诸多弊端。要解决这些问题，提高后勤管理效率和水平，就必须走改革之路，把借鉴和引进精细化管理作为改革的方向之一。后勤管理的精细化的优点是使后勤管理者对自己所承担的工作做到了心中有数，思路清晰，各司其职，职责明确；有利于完善各项规章制度，理顺管理流程和环节，提高管理效率 ；有利于节约办学成本，提高办学效益，改进服务质量。因此，高校后勤管理只有引进精细化管理，才能真正把后勤工作做精、做细，打造优质的服务，才能满足新时期高校可持续发展的要求。

2.高校后勤精细化管理的实现途径

2.1更新观念，达成共识

2.1.1后勤领导的观念转变

观念是行为的先导，观念不转变，工作永远无法取得质的进步。因此，要想提高后勤管理水平，树立良好后勤形象，保证高校的健康发展，后勤领导首先要带头转变观念，养成“细心、细致”和“亲自干、敢负责”的习惯，经常深入现场、深入基层，在管理过程防止出现跑（约束不到）、冒（过严或过松）、滴（衔接配合不好）、漏（出现管理盲点）等现象，时时、处处、事事都要“精细”。

2.1.2全体员工的观念转变

后勤工作不仅是部门领导的管理，还需有全体员工的共同参与。后勤部门员工是精细化管理的主体和实施者，是推进精细化管理的内在动力。只有每位后勤部门员工都参与到精细化管理中来，精细化才能落到实处。所以，在推进精细化管理进程中，要通过学习、培训等方式，让后勤部门员工深刻理解精细化管理的内涵、核心和灵魂，牢固树立精细化管理的理念，并认识到精细化管理既对学校的长远发展有利，又对个人自身发展有利，增强精细化管理的自觉习惯，最终实现人人都参与管理，处处都有人管理，事事都见人管理的局面。

2.2细分职责，健全管理制度

2.2.1建立专业化的岗位职责体系

高校后勤管理工作涉及面广，任务繁杂，为此必须紧紧围绕学校教学中心工作，按照“精细化”的思路，将后勤管理的目标和任务具体化、明确化，科学、规范地把后勤整体工作职责分解到各科（中心），各科（中心）再将职责分解到具体的某个工作岗位，定岗定人，并与各岗位工作人员签订责任书，做到人人有事做，事事有人做，从而形成“有人在管理，有人担责任，有人抓落实”的工作格局。

2.2.2健全规章制度，实行工作标准制

高校后勤精细化管理要求我们在建立专业化岗位职责体系的同时，必须健全规章制定，制定具体的工作程序和便于量化考核的工作标准。即在高校后勤管理工作中，要细化工作标准，制定操作程序和实施细则，让员工清楚地明白自己该做什么，该怎样做，做到有规可依，有章可循，实行工作标准制。

2.3加强培训，提升职工素质

职工素质与能力的高低决定了精细化管理的推进程度，也决定了后勤发展的快慢，因此要重视对职工的教育培训，通过分阶段、分层次，根据不同岗位、不同层次开办全方位的培训班，将精细化管理理念不断深入，培养后勤职工严谨扎实的工作作风，提高其工作执行力和团队协作意识，帮助他们更好地领会上级的

意图，明白上级的决策、决议应该怎么执行，执行的过程中该注意什么细节，另外培养职工“微笑服务”、“勇于负责”的观念，也能将精细化管理工作引向深入。

2.4提高管理者和员工的执行能力

后勤管理过程中，制度、任务的执行者包括管理者和员工。管理者如果在制度执行过程中搀杂个人因素，就会对后勤服务质量产生较大影响，因此，实施精细化管理要求管理者能多调查研究，根据职工整体素质情况制定相应标准，从基础抓起，逐步提高，考虑到职工的承受强度，实事求是，循序渐进；而员工在工作中对上级制定的政策、决定的执行力高低，取决于员工对管理目标的认同和对细节追求的深入和执着。只有在执行力提高，制度措施合理细化的前提下，精细化管理才能够实现。因此，在推进精细化管理的过程中，要强调执行力，让所有职员明白工作该如何做；不执行会有什么样的后果，承担什么责任。这样每个员工才会依章办事，参照工作标准，不折不扣、尽心尽力地完成本职工作。

2.5加强监督

2.5.1内部监管

后勤集团应设立由学校领导和纪检、监察、审计部门有关人员和学校师生代表组成的质量督查组、后勤领导抽查考核小组、监督委员会等，对后勤日常工作进行定期或不定期的抽查管理，对后勤集团的经营服务活动实行全面监督，并定期提供反馈信息。

2.5.2外部监督

通过设立服务对象检查评价制度、服务工作反馈制度等，来听取师生对后勤服务的意见和建议。利用师生的监督来落实精细化管理，提高后勤管理的水平。还可以定期邀请食品药品监督管理局、工商所、疾病防控中心等政府相关部门进行联合检查、共同监督、定期抽样检测等，对后勤部门进行监督并提供反馈信息。

2.6科学考评，规范奖惩

实施科学的绩效考核和规范的奖惩制度，是提高后勤管理服务水平和质量、实现高校后勤精细化管理的一项十分必要的措施。因此，我们在建立精细化管理长效机制的同时，还要建立一套科学的后勤绩效考评体系，通过分类考评、指标定量化等措施对员工的工作表现和结果进行考察、评估，并将结果与奖惩制度合理地结合在一起，就能对员工起到很好的激励作用，促其改进工作。考核中要做到严字当头、奖惩分明；要做到工作安排到哪里，奖惩就跟到哪里；对于达到目标的给予物质、精神和事业等激励，达不到目标的给予相应处罚，让各部门和职工看到进步和希望，从而不断提升部门及职工的积极性，促进精细化管理在后勤员工中的落实和推广，促进员工精细化管理习惯的形成。

2.7引入质量管理体系

必须建立起一套规范科学的管理体系，使后勤管理和服务标准化、规范化、制度化。为此，大力引进ISO9001：2000质量管理体系。这是一个以顾客为关注焦点，注重过程控制，全员参与和持续改进的管理体系。与此同时，还必须建立一整套符合国际标准，并适合高校后勤工作实际的质量管理体系文件。质量管理体系规范服务标准，确定了质量方针，明确质量目标，并按照策划实施监控改进的循环原则制订实现质量目标的过程方法。通过ISO9001：2000质量管理体系的运行，使高校后勤管理与服务进一步得到规范，管理水平和服务质量得到明显的提高。

3.结语

高校后勤实施精细化管理，有助于提高后勤的资源利用效率和管理效力，可以为打造优质服务后勤创造经济基础；有助于提高后勤员工的主人翁意识，对于增强员工的自身学习意愿，提高员工素质有很大的助推作用；有助于形成良好的工作氛围，为打造优质、高效后勤创造条件。总之，高校后勤精细化管理，是增强高校竞争力和生存力的必要手段之一。

参考文献：

[1]孙守春.基于精细化理念的高校后勤管理研究[J].经济师.2009（5）.

[2]黄莉.浅析推进高校后勤管理精细化[J].高校后勤研究.2009（5）.