三招 让对立员工抱成团

问：员工互相对立 怎么办

程老板近来心情很不好！他开办了一家鞋厂，为了销售生产的鞋子，他又在市内开设了一家公司。按程老板的想法，工厂和公司既然都在一条船上，就应该同舟共济，不分彼此。可员工却不是这样想的：工厂的人不喜欢公司的人，觉得他们天天逛来逛去，工作清闲，赚的钱还多；公司的人也不喜欢工厂的人，觉得他们文化素质不高，没什么共同语言。工厂和公司之间有了严重的情绪对抗。这种彼此不喜欢的对立情绪极大影响了出货、生产等企业运作。结果产品销量走低，员工消极怠工、核心员工流失现象严重。

程老板是个有大志向的人，他的目标不仅仅是要赚钱，而是要建立“百年老店”，实现“基业常青”，当然也就要“长治久安”。目前这种情况，显然和他的期望不符。可是该怎么处理呢?药下重了吧，害怕有副作用；药下轻了吧，又怕没有用。程老板自己也举棋不定。

答：

员工对立情绪影响企业寿命

情绪是企业所营造的情境的核心要素，是企业的情感、深层次的企业价值观、企业文化的外显表达方式。企业寿命与企业情绪息息相关。

营造快乐的情绪将会让企业变得生机勃勃、富有活力。而企业中对立、猜疑与破坏的情绪，则会成为其发展过程中最大的障碍。

程老板企业的情况提醒我们：人的情绪、情感对企业生存、发展起着决定性的作用。外部客户的情绪、情感将决定他们是否购买企业的产品与服务，而内部客户的情绪、情感则决定企业的发展方向、产品质量、生产效能、品牌声誉等。

如何在企业的品牌中导入情绪?这种情绪是如何应用在企业内部营运系统的?企业在这方面的回答越精彩，企业的品牌越鲜活而富有个性，企业的生命张力越强，向上发展的空间越大。反之，内外部的情绪、情感没有得到很好的处理的企业则会分崩离析，效率、效能降低，企业寿命减损。

程老板的案例就是一个很好的说明。这种情绪已经给企业发展造成了一些阻力与弊端。例如当公司向工厂要货时，工厂的态度往往是：你们不是很了不起吗?有本事别找我。现在你找我，好了，是你求着我。那就公事公办，最好我还能刁难你一下，满足一下我的虚荣心。同理，当工厂需要公司提供某些支持的时候，公司的态度往往是居高临下、公事公办，毫无热情与积极性可言。

工厂与公司，理论上都是程老板自己企业中两个密不可分的部分。可是实际营运时，不和谐的情绪、情感让他们的关系就像两个完全独立的实体。企业如果不能有效管理因为情绪、情感的抵触而产生的内耗，就必然会付出很高的时间成本、经济成本。而更高的成本将会降低企业的核心竞争力，让企业的发展缓慢，不能更有效地达至目标。

同时，企业这种消极的情绪也极大影响了客户的感受。很多客户，甚至包括一些大的经销商纷纷抱怨跟程老板的企业不好打交道：手续多、时间长、各个部门互相推诿，谁也不愿意负责任，而且客户要同时面对多个部门，各个部门的规矩还不一样，这个部门讲的话到另一个部门就变了，这个部门承诺客户的事往往到另外一个部门就得不到落实。客户在程老板的企业感受不好，常常向程老板抱怨。要不是程老板的产品质量确实还不错，价格也还公道，他们早就另觅拍档了。

作为企业的所有者，程老板对这些问题当然了若指掌。但平时，程老板看到的更多的是现状，而背后的原因与真正的症结他并没有深刻的认识。

制定改进措施与行动计划

(一)设计转换班制

让工厂与公司的不同岗位间进行轮流作业，让每个同事都有机会去到别人的岗位上进行实操，“将心比心”，学习从对方的角度来看待问题，了解对方工作的重要性，加强相互间的情感交流与私人交情，从而在此后的工作中愿意给予配合与支持。

(二)庆典与活动

作为民营企业老板，程老板以前一直是不大看重这些所谓的形式上的虚的东西。但庆典与活动不仅仅可以加深员工对于企业的归属感，而且为他们彼此间提供了碰撞的机会，让企业内部员工有机会建立起更长久、更深入的情感、情绪联系。当他们彼此喜欢时，企业的理念才能得到灌输，部门间才能更好配合，最后才能向客户提供更好的服务，让客户的体验更好。

(三)培训

在暖场之后，及时导入一些关于团队精神的培训，对前期已经破冰之后的人心进一步进行拉拢，升华与提升主题，对企业的理念进行宣传与导入，让员工更加明白到团队制胜的概念。通过“同舟共济、合力制胜”的口号将企业内部的合作精神推向一个新的层次。

新经济时代的最强音将是“心”，是人的情绪、情感。企业中的最高层的领导力、决策判断、中基层的执行力、客户的感受与体验，无不与此有着千丝万缕、密不可分的关系。

企业的基业常青，就在于人心统一，在于企业上下内外积极、健康的情绪、情感的协调统一、齐步向前。