开展“零距离”工程 深化思想政治工作构建和谐发展软环境

（山西晋城煤业集团凤凰山矿，山西 晋城 048007）

【摘 要】随着企业发展步伐的加快，职工切身利益的调整、新旧观念的交锋、思想认识多元化等都为思想政治工作提出了新的课题。文章通过对思想政治工作在沟通、诉求、服务等方面的实践，进一步统一职工思想，增强思想政治工作的主动性和有效性。

【关键词】“零距离”工程；沟通；诉求；服务

随着企业跨越发展步伐的加快，职工切身利益的调整、思想认识多元化等都为思想政治工作提出了新的课题。实际工作中，凤凰山矿本着“思想捕捉更加敏捷、沟通渠道更加畅通、分析处理更加及时、责任落实更加到位”的总体思路，通过持续引深思想政治工作“五位一体工作法”，大力开展“零距离”工程建设，将零距离渗透到员工家属思想、生活、工作的方方面面，通过心与心的“零距离”催生人与人的“凝聚力”，进一步增强思想政治工作的主动性、有效性，有力推进企业“保安全、保稳定、促发展”目标的实现。

一、沟通零距离——沟通交流心贴心

（一）构筑宣教平台广沟通。日常宣教活动以先进的思想教育人。凤凰山矿通过“四个坚持不放松”、一课三会抓党员干部学习，通过政治学习会、班前会等抓职工学习，通过“文明市民学校”和“老年大学”抓家属和退休职工学习。同时，通过开展座谈等形式，使职工群众在畅所欲言中实现交流，达成共识，达到春风化雨润物无声的效果。

（二）构筑信息平台深沟通。如何准确及时地把握职工思想情绪，摸清职工思想脉搏，迅速采取措施积极应对，凤凰山矿在沿用多年的思想动态分析报告制的基础上，进一步完善思想动态分析处理网络，使之能够适应新形势的需求。针对互联网、手机等新兴媒体普及、思想信息传播渠道多元化的现状，凤凰山矿巩固了以基层思想信息员和网评员、基层思想信息小组、矿思想信息站、矿思想信息管理领导组为主体的四级信息网络。在季度职工思想动态分析报告、思想动态预警卡的基础上，增设网络舆情沟通卡，敏捷捕捉不同层次、不同群体的职工思想动态。

（三）构筑互动平台促沟通。拓宽“六必谈、六必访”范围，真正和职工交朋友。凤凰山矿专门邀请专家到矿讲授心理学基础知识，并为每个支部购置了心理书籍。基层支部相继建立一档一站一信箱，即：建立职工基层信息档案，每一名员工的家庭情况、性格特征、爱好特长都做到全面了解，保证思想工作有的放矢、因人而异。建立心理服务站，由专人负责，为职工提供咨询、倾诉等服务，及时解决职工思想问题。

二、诉求零距离——排忧解难手拉手

（一）广开渠道，追求零障碍。开通民意表达绿色通道。设立接待日，随时接访，了解群众困难。推行“两公开”，即矿务公开和队务公开，让职工享有知情权和参与权。开好“两会”，即职代会、会代会，职工意愿可通过职工代表传递到矿决策层。开通诉求反馈处理绿色通道。变“上访”为“下访”，逐月对矿区舆情、部门接待、重大改革措施实施或涉及职工群众利益的相关工作中的舆情动态等情况进行收集分析，了解职工民意需求，把握工作重点。

（二）处理问题，追求零积压。坚持处理群众一般来访和突出问题相结合。针对群众上访的问题，及时落实措施，认真加以解决，做到“快速反应”，让群众放心。对子女就业、住房纠纷、缠访闹访、刑满释放人员安置、易引起集体上访或的各类纠纷等十类突出重点问题，做到“重点应对”，超前掌握，超前预防，有效解决。坚持源头控制和联动处理相结合。一是发挥支部作用，把问题解决在基层。二是发挥各部门的联动作用。及时宣传政策，实现减增量，降存量，破解复杂问题。

（三）解决矛盾，追求零纠纷。坚持关口前移、重心下移，建立“社区调解、民事调解”多元化矛盾纠纷排查调解体系，社区居委会建立以区长、楼长、单元长为主体的社区调解队伍。保卫科加强警务进社区建设和110快速处警机制建设，做到定期排查、集中排查、重点排查、巡回排查相结合，积极稳妥地把化解矛盾纠纷。

三、服务零距离——服务民生面对面

（一）服务发展零距离。凤凰山矿坚持发展是第一要务，针对资源枯竭的现实，在集团公司的大力支持下，积极构建凤凰山经济共同体，保障职工家属利益。围绕“老矿挖潜转型，新井加速建设，发挥联动机制，共促和谐发展”的工作思路，老矿系统缩减，突出新井重点项目建设，从人、财、物、党政工团各系统全力支持新区建设。紧紧围绕实体融合，加强管控模式探索，加大凤凰山矿与沁秀公司的融合力度，不断推进两大实体一体化管理，实现人才、管理、技术、设备和信息方面的共享。

（二）服务安全零距离。生产现场与职工零距离。矿领导、科室领导带班下井，与职工同上同下，现场解决安全问题。深入推行双因素管理法，严格领导干部走动管理，及时消除隐患三违现象。安全思想教育与职工零距离。坚持群众安全无小事理念，突显以人为本原则，创新安全宣传教育，让职工参与其中，实现自我教育。

（三）服务基层零距离。一是建立党委联系点，定期深入基层，为基层单位服务上门，了解基层单位在工作中的困难、需解决的问题，协调解决，为基层工作提供坚实的后方保障。二是加强机关部门、职能部门作风建设。推行为基层服好务的工作理念，建立完善首问负责制、限时结办制，服务承诺制、责任倒查制等制度。窗口单位开展文明窗口服务，让职工满意来，满意归。社区居委会建立了《民情日记》，面向居民开展服务活动，做到件件有落实。三是转变干部作风建设。发挥党员干部带头作用，以 “一个党员一面旗”、“党员包保责任区”等活动为载体，组织开展系列主题实践活动。建立干部包保职工制度，各单位领导干部每人负责联系几名职工，不定期沟通了解掌握他们的思想动态，帮助解决工作生活中遇到的困难和问题。

（四）服务群众零距离。一是体民情普惠民生。职代会每年要确定重点民生工程，凤瀛园小区住宅建设、供暖管路改造、王凤路建设、职业病普查等涉及民生的大事，把实事做到职工心里去。今年，凤凰山矿又安排了加快推进凤瀛园二期建设、成立老年服务站等十件实事。二是解民忧帮扶弱势群体。关心帮扶弱势群体。积极开展扶贫济困送温暖、“金秋助学”等工作，创新关爱方式，实行“两金入户”，每月工作人员将救济金送到家户中，用心为民服务，用真心换来真情。

作者简介：孟建宇（1985.05- ），男，大学本科，初级政工师，研究方向：思想政治工作。