干好加油员有学问

什么叫做加油员?在我没有进加油站之前认为：穿上那套蓝色的工作服，能够给来往车辆加油的员工就称之为加油员。但是通过我在伍家岭加油站将近一年的加油工作后认识到．只会加油并不能称为加油员，那么怎样才是一名合格的加油员呢?

做为一名合格的加油员，我认为首先要具有高水平的技能，高标准的服务，高水准的素质。

能够为顾客熟练迅速地加注好所需的油品，使顾客满意称心，这就需要高水平的操作技能。对于新上岗的员工在短时间内，尽快达到技能标准要求，就是靠实践、靠操作、靠练。既要巧练更要苦练。正所谓“工欲善其事，必先利其器。”

因此每个加油员必须先熟悉并掌握好每一台加油机、每一把加油枪的特点、性能，并且要多注意了解各种汽车油箱不同的结构特点，什么样的油箱用什么样的速度加油，因为有些汽车的油箱设计不是很合理，比如有的汽车油箱口太小，挂枪不稳。有的汽车从油箱口到油箱之间的油管太长，并且弯道太多，使油的流速过慢，如果加得太快会使油回喷。还有一些车干脆是油管内有异物堵塞，使油难以流过去。对待这些车就要加油员有足够的耐心，双手持枪给车慢慢地加，尽量不让油回喷出来。加油员在加油时先不要把油枪开大，应慢慢开启油枪，在保证油不会从油箱口喷出来后，才能逐渐加大油的流量。

我记得有一个老客户的车就是因为油箱口太小不能挂枪，而加油员又太急，每次加油都有油从油箱回喷出来。有一次我给这台车加油，我先把油枪尽可能深一点插尽油箱口，然后慢慢地开启油枪，再逐渐加快，直到加满一箱油，整个加油过程中没有溢出一点油。加完后这位老司机满脸微笑对我说：“不错，不错，小伙子！给我这台车加油，你还是第一个没有使油溢出来的。”听了这话我心里甭提有多高兴。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”要有高水平的操作技能，主要就是多学、多练、多想。

市场如战场．由于市场经济的发展，加油行业的竞争日益激烈，作为一名加油员怎样才能在留住老客户的同时吸引更多的新客户，为企业创造更多的效益呢?这就要靠优质、规范高标准的服务。作为消费者，谁不想进加油站就像进家一样，能享受家庭般的温暖呢?当司机进站，加油员应迅速引导车辆进入正确的位置并且面带微笑地主动与司机打招呼：“您好，欢迎光临！请问加什么油，加多少?”

加满油后引导车辆出站的同时送上一句“慢走，一路顺风!”当然光做到这些还远远不够，在加油的同时要对顾客多观察、与顾客多交流。比如可以讨论一下油的质量、价格，同时介绍一下中国石化的服务承诺：计量准确，质量合格，明码标价，服务一流。让司机朋友多了解石化，使他下次甚至以后都来石化加油站加油。

而对一些外地司机、长途司机，可以在加油同时主动与他说说话，聊几句家常，如果可以的话再递上一杯热茶，让他真正体会宾至如归，不仅车加油，人也加油的感觉。这样说不定下次他又会回到你这儿加油的。这些只是细微的方便．还有一些更关键的，比如顾客的车在路上没油了，你应主动找一个桶装油交给顾客或者帮顾客推动一下发不动的汽车。

记得有一次我正当晚班，发现油站外面不远处停了一辆残疾人摩托车．司机坐在车上怎样也发不动车子。我跑过去一问原来车子没油，可他又下不了车。于是我主动帮他把车推到加油站加满油。事后他不停地谢我，以后每次来加油碰上熟人就说起那天的事。我想那天其实我也没出多少力，却大大提高了我们油站在这些人心中的位置。

总之一名合格的加油员应真正的以顾客为中心，急顾客之所急，想顾客之所想，才能赢得顾客的心。

新时代的加油员都必须是高素质的人才，因为加油员的一言一行都直接影响着企业的形象。首先要有良好的身体素质，一名加油员一个班需在加油机之间不停跑动为各种车辆加油。在没车时，必须站立，没有良好的身体素质是吃不消的。再就是良好的道德素质，不能克扣顾客的油量，不能多收顾客的钱，一定要遵守加油员职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。最后是较高的文化素质，要有一定的文化基础才能学好安全知识，学好油品知识，才能把书本知识与实践结合起来。

做为一名合格的加油员，其次要有丰富的专业油品知识，专业安全知识及设备管理知识。

一名加油员掌握了丰富的油品知识才能够解答客户提出的各种不同问题，增加客户对我们的可信程度。我刚到加油站就碰到一位顾客问我“97＃与93＃哪种好些?”“97＃肯定好些。”“好在哪里?”我就回答不出来了，解释不了这些问题。还有一些顾客刚买了新车，不知道要加什么油，就把车开到加油站去问加油员。如果加油员能迅速回答出应使用的油品，并能解释出原因，那么你就取得了顾客的信任，同时也就为加油站增加了一名客户。

安全是石油行业的生命线，是效益的保证。这就必须使每名加油员都提高自己的消防意识和消防技能，在日常生活中不断提高消防知识，熟悉消防器材的使用。要能及时迅速地发现并消除隐患。当顾客来站加油时一定要提示熄火，还有司机讲这样的话：“我在车里抽烟没关系，又不打开车门。”“塑料桶加点油没关系。”碰到这种情况，我们不能放松警惕，为杜绝任何隐患，应向顾客解释清楚，宁愿不加也不违规操作。道理很简单：安全是效益的保证。