浅析B2C商务平台设计中影响消费者的因素

摘 要：B2C是在虚拟的网络平台中，以图片文字流的形式达成商家或者企业与消费者的交流和商务关系，但因缺乏与消费者面对面的交

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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 摘 要：B2C是在虚拟的网络平台中，以图片文字流的形式达成商家或者企业与消费者的交流和商务关系，但因缺乏与消费者面对面的交流，商家与消费者之间的信任脆弱不堪，如何吸引消费者和培养消费者的忠诚度，成为B2C电子商务发展的重要课题。关键字：B2C电子商务；信息交流；被动消费状态中图分类号：J022

文献标识码：A

文章编号：1005-5312（2010）18-0133-01B2C是指贸易企业对消费者的电子商务，是指商业机构对消费者的电子商务模式，即Bussiness to Customer,即B2C模式。如国内的电子商务企业淘宝网就是此模式。目前Internet上已经遍布各类商业中心，所提供商品，主要有鲜花、书籍、计算机、甚至汽车等商品。B2C打破了传统实体经营的高成本和高投入模式， B2C模式的信息流就是直接由大型的贸易商业公司，由消费者直接接受，消费者再反馈的过程。B2C模式的资金流是直接由消费者流入商贸企业，商贸企业独自提供信用与产品。网上购物能够快捷地实现足不出户就能购买商品，而且通过无限多的资讯比较，可以用较便宜的价格购得商品。电子商务已经进入快速发展的阶段，众所周知，消费者是商家生存的关键，商家提供商品给消费者，希望能够保持长期的固定关系，确保商家发展的命脉。电子商务因其形式的特殊性，对于维持消费者的忠诚，尤为重要，如何培养商家与消费者之间的价值关系，也成为了当今从事电子商务迫在眉睫解决的问题。一、界面设计缺乏个性化，无法打动消费者电子商务界面设计，早已跨越了传统设计概念范畴，其涉及媒体艺术、交互设计与数字技术融合所产生的新艺术语言和形式。其中交互设计交融于电子商务界面设计中，并起着很大的作用。传统观念下的界面设计是静态的，注重的是个体UI的布局，而交互设计所体现的是从探究人的心理特点和行为特征等方面，将各个流程中需要的界面和用户的交互，通过系统地设计把各种交互活动有机地组合成一个整体，解决认知交互的问题。换句话说，传统界面设计关注的是个体的单一页面，而融入交互设计的界面关注的是整个系统流程和产品与人的信息交互。所以这种基于交互设计的界面设计，早已跨越了传统意义上的界面设计的界限，在这种集合艺术与科学技术结合的新界面设计中，该如何进行界面设计是当前数字媒体设计师，不得不面对的新课题。企业文化蕴含企业发展理念，对企业文化的宣传是在消费者心目中树立品牌的重要途径之一，传统实体店深谙企业文化的影响，在实体卖场设计中已经形成成熟的方式和系统的企业文化管理模式，而在虚拟的空间中建立的网店，由于参与销售的商家来源复杂，品牌和仿品牌充斥，加之，目前网络商品质量管理乏力，网店的界面设计受电子营运商影响较大，往往大型的网购站点，都由第三方电子运营商代管，运营商为了减少投入成本和便于管理，则会给出相关的网店界面模块，从而也削弱了网店企业品牌文化的宣传力度。二、人、商品与环境缺乏对话，消费者处于被动消费状态正如德国著名的社会心理学家勒温所说，人的行为是在心理需要和周围环境的相互作用下产生的，因此，人的行为是内在因素和外在环境相互作用的结果。商务网站因其特殊的交互性和人、机、环境所构成的系统来看，对于网络虚拟环境与行为之间的关系来分析，如何开启人和产品以及环境之间的交流渠道，成为时下越来越多的相关学者研究的共识。国内各个B2C电子商务网站，为了应对商家与消费者的交流平台，设置了商家与消费者的对话窗口，商家与消费者之间的交流得到一定的疏导，但对于如何营造人与商品以及环境的对话，却显得力不从心，探其原因，有的源于自身的实力不够和商家自身缺乏相关意识。在虚拟的网络中，因个体差异等因素，导致信息的阻塞，其中包含了个体性、社会性的冲突、以及科学与艺术理解，甚至世界观、伦理道德等方面。

三、网店缺乏第三方权威质量监督系统设计，网购诚信跌宕起伏

尽管很多网络商务平台运营商，为了吸引消费者，并为了打造安全的购物环境，充当着第三方的职责，并设计相关网购规则对电子商务零售商进行监督和管理，但这些平台运营商毕竟是以赢利为目的的企业，无法履行政府和权威部门的职责，致使网购中出现诚信危机，商品质量大打折扣，管理乏力等现象。但随着网购的迅猛发展，网购必然而且终将成为消费模式主流之一，这是不争的事实，解决在电子商务中出现的信任危机也成了当务之急的重要课题，商务平台的健康发展呼唤具有权威的第三方机构的介入，给与消费者充足的信心参与网购，并及时有效地保障消费者的合法权益。这样的第三方机构，以牟利为主的营运商是无法胜任的，这里就需要相关的政府部门的支持和投入相关的人力和物力，既然是历史发展的必然，尽早的介入参与管理，探究科学的管理模式和系统不失为明智之举，反之，网店在设计规划时也应设计相关方面，这样可大大提高消费者的信任度。