减轻老年人认知摩擦的智能产品交互设计探究

在老龄化社会的背景下，将智能技术应用于老年产品可以改善老年人的生活，但智能产品增加了老年人使用产品过程中的认知摩擦。文章基于认知摩擦模型探究如何提高老年智能产品的交互性，提出了减轻老年人认知摩擦的交互设计策略。

认知摩擦模型的分析

设计师诺曼用设计模型、用户模型和系统表象模型对认知鸿沟进行了分析。概念设计模型反映设计师想要向用户传递的产品设计信息。用户模型反映使用者对产品感官方面的认知和产品所处系统的认识。系统表象模型用来帮助用户认知产品的各项信息，模糊错误的表象会使用户建立有误的心理模型，设计师的设计意图无法正确传递，认知摩擦由此出现。

减轻老年人认知摩擦的智能产品交互设计策略

1.利用删减交互设计策略降低老年人认知摩擦

删减是指删去与设计主题无关的要素。为了增强老年智能产品的交互性，我们需要找出有限的最为核心的问题并对其提出解决的方案，避免因为设计核心的混乱分散老年人注意力增加认知摩擦。

（1）基于老年人对产品的功能需求及核心体验进行删减

设计中我们应对产品的功能进行比较分析，将类似的功能融合到一起进而使该项功能起到的作用得到优化。要弄清老年人使用该智能产品想要达到的主要目的进而将基本功能进行完善并删减有待改进的残缺功能给老年人带来的认知摩擦。 删减对产品与用户的交流产生阻碍的体验因素并找到设计最应该改进的地方，通过删减来削弱不重要的体验对于设计的负面影响。

（2）基于老年人对产品的功能优先级进行删减

在交互过程中我们要了解用户活动的每个步骤，了解用户的选择，了解哪些因素会影响这些选择，以及人们做选择时所扮演的角色[1]。我们应该从产品是否能够使用户最高优先级的使用目标得到满足的角度来判断产品优劣。首先，按照用户产品使用需求的强弱排定使用目标的优先顺序。以老年智能手机为例，我们可以按照产品使用目标将老年用户分类，通话的基本需求必须满足，除此之外，可以将老年手机分为娱乐型、网络型、阅读型，不同类型的老年手机在不同方面优化相应功能，满足功能优先级。

2.利用组织交互设计策略降低老年人认知摩擦

组织是指按照有意义的标准将产品的功能、颜色、造型划分成块。一件老年智能产品包含众多设计要素，合理的组织能够引导老年人了解设计目的，减轻认知摩擦。

（1）基于产品的功能、造型、色彩的分块进行组织

在设计过程中我们可以分析老年用户对产品功能的使用频率对功能进行合理的分块，把使用频率高的功能组织起来放在界面显而易见的地方，避免使用频率低的功能给老年人带来视觉和思维上的混乱。

过多的弧度会使产品看上去矫揉造作，因此应精简线条，同时可以将直线与曲线做良好的组织，突出产品想要表达的造型特征。

老年智能产品应该有主要的色彩基调，产品不同的功能分区及造型分区可以有不同色系的色彩分配，对色彩进行合理的组织能够使用户对设计师想要传达的产品信息一目了然。

（2）基于老年人使用行为进行组织

在进行老年智能产品的设计时必须明确分析老年人的使用行为，对行为进行有效的组织可以帮助我们更加直观和便捷的掌握庞大的数据或素材。例如对老年智能手机进行设计，我们可以做出老年人使用智能手机的流程图将各种使用行为依照归类划分为一定的结构层次，对不同层次下的相关行为进行划分和组织，便于分析影响用户产品使用的相关因素。

3.利用隐藏交互设计策略降低老年人认知摩擦

隐藏是指当一件老年智能产品有多个功能或多个创新点的时候，要从中找到核心，为了避免增加老年人的认知摩擦，要将非核心的部分适时隐藏起来。

（1）基于老年人自定义信息进行隐藏

用户在使用产品的过程中都有着独特的习惯。例如老年人使用智能洗衣机，不同的老年用户喜欢的洗涤方式、常用的流程、常用水温等情况往往不同，但是每次洗衣时根据自身的情况进行重新设定感觉很费事。这时我们可以使系统记录不同老年用户个性化需求下的自定义信息，将用户1、用户2……的信息进行设定，将老年人的需求信息隐藏起来。另一方面，我们可以通过增加自定义需求模块的方法，通过界面设计，引导用户对自己日常的使用情况进行分析，选出在不同情境下合适的使用需求，精简操作步骤。

（2）基于智能化切换模式进行隐藏

在产品的使用界面中如果将大量的信息进行隐藏会使每次的操作过于繁琐，降低交互性。智能化的切换模式是指产品有着主要界面和次级界面，主界面的指示性按键必须能够使用户易于发现并且能够调动用户已有认知结构的适当知识使用户发生迁移。巧妙的主次界面设计是在用户不需要某些分散注意力的信息时把这些因素隐藏起来，当需要时，这些提示信息可以根据使用情况适时出现。

通过研究分析，利用删减策略、组织策略、隐藏策略能够将老年智能产品的设计要素进行合理整合，使产品易于老年人理解和接受，减少老年人使用产品过程中的认知摩擦，提高老年智能产品交互性。

（作者单位：河北工业大学）

作者简介：尚心蕊（1990―），女，汉族，天津市人，硕士，单位：河北工业大学建筑与艺术设计学院，研究方向：产品设计及理论；

许晓云（1960―），女，汉族，天津市人，教授，单位：河北工业大学建筑与艺术设计学院，研究方向：产品设计及理论。