医院计算机硬件维护概述

摘要：医疗信息化快速发展，计算机信息化设备层出不穷，硬件维护工作难度增加。本文对工作中遇到的一些硬件常见故障，提出了应对解决办法。并总结了个人长期工作中的体会，认为维护工作不仅是维护人员的责任，还应从医院整体管理抓起，从使用人员配合加强，最后还要与时俱进，提高工作人员自身素质落实。

关键词：计算机；硬件；故障维修；日常维护

随着计算机技术的推广，信息化发展深入各行各业，国家提出“互联网+”的新经济形态的时代来临，支撑新技术发展的多种类型的硬件设备是必不可少的，而对这些五花八门的硬件设备的维护更是一项基础的、重要的、繁杂的工作。

1医院计算机硬件情况

随着医疗改革的大环境要求，医院业务信息化已深入每个医疗环节，各种配套的计算机设备也层出不穷-无线心电小本、移动护理手持终端、手麻监护仪等等，给我们的硬件设备增添了不少新元素，同时也增加了维护工作的难度，它们不仅是一台电脑，有的还是连着各种仪表的医疗器械。

我院是一所三级甲等中西医结合医院，现已基本实现信息化管理。全院硬件设备情况如下：服务器及其相关存储设备23台；交换机37台，其中窗口及临床科室分别设有小交换机（按连接电脑数量不同，分5换机和8换机）；无线AP 32台；终端台式机 683台；针式打印机 50余台；激光打印机40余台。

2日常工作中经常出现的问题及解决方法

2.1硬件本身问题 常见故障一：开机无显示，此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成。此外主板无法识别内存、内存损坏或者内存不匹配也会导致开机无显示的故障；常见故障二：显示器颜色显示不正常，此类故障一般有以下原因：①显示卡与显示器信号线接触不良；②显示器自身故障；③显卡损坏。常见故障三：鼠标能显示，但无法移动。此类故障一般是由于主机箱静电，导致鼠标连接头与主机箱虚接造成的。

这些硬件的故障，通过人工排查，通常可通过紧固各部位连接，或者更换有问题的零部件的方式解决。甚至重启一下机器就能使鼠标正常移动。但重要的是平时养成良好的使用习惯：正确操作电脑，开机关机按正常模式，不能强行关机或非法关机。每次开机让电脑先运转1～2min再使用，等电脑完全启动。使用时不能心急。另外工作环境的温度、湿度、灰尘都是电脑的最大敌人，应保持主机箱的干净、通风。

2.2操作系统问题 常见故障一：共享文件夹访问不了。此故障一般是由于服务自动停止，或者来宾账号未启用导致。常见故障二：打印机不能正常打印。此故障一般是由于系统文件被破坏、硬件驱动程序安装不当或软件程序中有关文件丢失造成的。常见故障三：操作系统启动时蓝屏，无法进入操作系统界面。此故障一般是由于系统文件损坏导致，出现系列代码。将备份好的GHO文件还原到系统分区里可以快速的解决此问题。

这些系统故障问题，多数是因为未正常开关机，或者中了病毒，导致系统文件丢失或者损坏造成的。为此，我们对不同机器型号安装的操作系统都进行了备份，若发现丢失或损坏的文件，则随时到备份资料中拷贝即可。减少了重复安装操作系统的步骤和时间。

2.3应用软件设置问题 常见故障一：我院应用软件存在一些绑定机器的参数，即与角色、权限无关，只与某地点的某台机器有关的设置。这就要求装系统、安程序后，根据机器的不同，正确设置参数，或者联系软件管理人员来设置。常见故障二：我院HIS存在不同功能模块使用不同打印格式的情况，为此有一模块专门用来设置各功能关联的不同打印机格式的问题。

针对此特殊的设置，我们整理了全院各角色、各地点所需的所有不同的参数设置，以及不同打印格式设置。在装应用软件时，参照整理的清单，对应不同的使用人员、不同的应用功能，有针对性的进行设置、并记录。待用户确认其所用功能齐全时，将其整个系统进行ghost镜像，以备重装时更快捷的完成。

2.4网络通信问题 常见故障一：科室无线心电小本提取不出信息。此故障一般是由于无线网络不畅导致。常见故障二：个别科室终端用户登录应用系统时，提示“连接失败”。此故障一般是由于中转的交换机断电导致。

针对无线网络不畅的问题，我们加大了无线AP的铺设密度，在保证网络信号质量的前提下，调整无线AP间距，以保证在使用的任意角落都能及时、准确的传递信息。

至于有线的网络，我们将所有交换机安放在专用机柜中，由专人管理，并在重点岗位配备UPS电源，来保证局域网的正常连接。在正常使用中，通过楼层主交换机分配到各科室疗区。因为不同的需求，增加一些小型网络设备（5～8换机）来完成科室内部的具体需求。常见的5～8换机有一个共性，就是在长时间使用的状态下会出现偷停状态，再出现这种情况下我们会对个科室系统管理员进行电话或者现场指导，以保证网络正常运行。具体方法是通过断电或者更换小型网络交换机来达到网络的正常运行。

此外，我们中央机房还安装有报警装置（黑狗）。该设备会24h监控机房内所有设备，包括供电设备，空调设备，防漏水，机房内温度湿度的实施监管，如出现异常情况，该设备会出线报警声音，同时发出短信告知计算机管理人员相关信息，快速的做出应急响应，方便机房管理人员正常的管理和维护中央机房的各种设备。

2.5人为操作问题 常见故障一：用小键盘录入数字时，不显示。此故障通常是由于无意间关闭了“num lock”键导致。常见故障二：双击桌面图标时，直接弹出该图标程序的“属性”对话框，而不是打开该程序。此故障是由于“Alt”键处于按下状态。即一个打开图标属性的快捷方式――按下Alt键同时双击图标。

因为不同的人不同的操作习惯，无意识的碰触导致电脑不能正常工作。甚至有时操作用户也不清楚自己做了什么，就引发出了故障。为了保障用户数据、资料的完整性，我们不能轻易重做系统，只能靠积累的经验，以及网络中多方共享的解决办法，来逐步测试、一一排查，从而解决故障问题。

3几点体会

由于使用终端操作的用户大多不是计算机专业的，所以在问题报修上，通常不能准确反映问题的所在，而是会用一句通用的话语――“我电脑坏了，麻烦你快来看看”来描述问题。让接待问题的维修人员无从下手，只能亲自到现场查看。而查看后解决的方法可能只是“重启一下机器”的简单操作。这无异于降低了维修改人员的工作效率。为更好的做好保障、服务工作，我们信息中心努力做好以下几点。

3.1加强管理，及时记录各硬件设备信息 新到设备，做好各项指标、参数的登记；发放到科室后，针对使用人员有计划地安装应用系统程序；按固定规则编写机器名称，记录IP、实际物理地址、使用人员等信息，同时将此记录信息做好电子档备查。按计划进行硬件设备巡检工作，以便排查隐患，提前发现问题所在，将问题控制在最小损坏范围内。随时记录检查中发现的问题，帮助我们找到硬件故障的共同点，从而有针对性地检查、处理问题。记录电子档的共享，也便于同事之间相互借鉴、学习，以最快捷的找到解决问题的答案。

3.2加强培训，使用户正确使用电脑设备 因为电脑现在很普及，大家认为都非常熟悉了，所以平时操作时都很随意。殊不知，一个小小的举动，都会影响电脑的正常运行。如：开机时先开外部设备电源，再开主机箱电源，避免电脑在刚加电瞬间有较大的电冲击；关机则正好相反，先关主机，再关外部设备。简单的操作不等于不重要。不积跬步，无以至千里。我们积累因用户操作导致的硬件故障，一段时间组织一次培训，告知大家正确的操作方法、步骤，并解释这样做的好处，让大家更乐意地接受，主动地修正自己的不规范操作。让硬件工作能够从维修转变为养护。

3.3加强自身修养，提高业务能力 由于知识是不断更新的，电脑设备的更新步伐更快。尤其在如今科技高速发展的社会，要想不被淘汰，就要求我们，加强学习，提高自身素质，掌握所从事专业领域的前沿技能，并能了解相关行业的基本知识，做到融会贯通。除此之外，还应增强我们的沟通能力、归纳总结的能力、触类旁边通的能力等等，才能在复杂的工作任务中保持清醒的头脑，准确判断故障所在，尽快解决各类问题。

参考文献：

[1]电脑硬件常见故障与维修，中关村在线。

[2]栾玉峰，浅析医院信息科计算机硬件的维护工作[J].计算机光盘软件与应用，2013年23期。

[3]张长珍，医院计算机管理中存在的问题及其对策[J].考试周刊，2014年06期。