人民车站爱人民

20000多封表扬信，400多面锦旗，380多个国家、省市奖项……这一切无不记录着连云港市新浦汽车总站“雷锋车”对旅客热情的挥洒。

49年如一日，行程17万多公里，免费运送老弱病残旅客26万人次，义务运送行包22万余件……这些都承载着江苏省连云港市新浦汽车总站“雷锋车”组对雷锋精神的传承和发扬。他们用全心全意、始终如一为民服务铸就了“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的永恒承诺，锤炼出与时俱进、感人至深的“雷锋车精神”，成为持续高扬在全国学雷锋进程中一面鲜艳的旗帜。

车站“活雷锋”群像

1958年，正值青春年华的郭兰凤，成为了连云港市新浦汽车总站一名普通的服务员。当时，车辆班次少，闲暇之余，郭兰凤就和余友云、朱正英一起为旅客做些力所能及的好事。买小人书供旅客翻阅、自备茶壶为旅客提供茶水、主动为旅客担当向导……她们愉快而自豪地为旅客奉献着自己的热情。

在工作中，郭兰凤三姐妹发现车站在距离汽车站1公里外，旅客换乘很不方便，容易误点误车。见到此景，她们便拿着扁担和绳子，来往于火车站、汽车站之间，帮助旅客搬运行李，对那些行动不便的旅客，她们更是倍加关心。为了更好地服务旅客，她们还设法协调了一辆平板车。从此，这辆小板车风里来雨里去，为旅客排忧解难。她们学雷锋的活动得到了社会各界的赞扬，这辆小板车也被旅客们赋予了一个亲切的名字——“雷锋车”。随着“雷锋车”手的义行善举、过往旅客的交口称赞，“雷锋车”这个响亮的名字在大江南北传播开来。

“雷锋车”手总是寄托着一种无私的爱。李保英就是这样一个热情无私的人。上个世纪70年代中期，一个秋风萧瑟的傍晚，李保英在车站的角落里，发现了一个八九岁的孩子半蹲在风中瑟瑟发抖，脸上显得忧虑不安。李保英走上前，拉住了孩子冰凉的小手，用微笑打消了孩子的恐惧和顾虑。孩子告诉李保英,他叫刁洪海，父亲早已去世，母亲改嫁到了市区的一个农场，自己一直与奶奶相依为命。如今，奶奶也撒手人寰，他流落街头无家可归。乡亲们给他凑了点路费，让他到外地寻母，但因错过了末班车，举目无亲的他，不知如何是好。善良的李保英便把孩子带回了家，像对待自己的孩子一样，帮他洗脸、洗脚，换上干净的衣服，还为孩子做了可口的饭菜，让他吃饱、吃好，并安顿他睡下，第二天还亲自送他上了去农场的班车。从此，这个孩子成了李保英永远的牵挂，她经常寄生活补贴和日常用品给孩子，他们之间建立起胜似母子的浓浓亲情。曾经有人问她：“你这样做，图个啥呢？”她总是笑着说“帮助别人就是快乐，奉献社会就是满足。”

“雷锋车”手小盖，面对即将生产的孕妇，及时将其送往医院，并为产妇准备必需品，为婴儿准备奶粉、奶瓶、小衣服……直到婴儿呱呱落地；“雷锋车”手郝芳萍、沙常梅，面对不慎摔倒瘫坐在地的58岁老工人颜怀英，用“雷锋车”紧急送医院，挂号、就诊、预付手术费、跟踪护理……直到老人的家人赶到；“雷锋车”手滕士花、史朝荣，面对患有间歇性精神病的女青年员润霞，更是格外关照，不含葱姜的馄饨、不加糖的荷包蛋……耐心地喂给她，一直陪护着她，直到她的亲人将她领走……

无论社会如何变迁，发展到哪个阶段，“雷锋车”手始终把关爱他人、关心旅客放在工作乃至人生信条的第一位，在助人为乐、奉献社会的轨道上孜孜不倦地追求着。

49年真爱代代传

1996年3月15日，上早班的“雷锋车”手郝芳萍和小张，发现有一名失魂落魄的男子蜷缩在候车厅的屋檐下。二人见状连忙给他端来了两碗热粥和几个馒头，男子感动得热泪盈眶。攀谈中得知，此人叫王廷记，来自山东莒南县，因家境贫寒、身体有病，妻子也离他而去，苦闷中他丢下两个七八岁的儿女，留下遗书，准备了此一生。“雷锋车”手们知情后深为同情，自发捐款500元。“跨省送温暖工程”也悄然开始了，郝芳萍等“雷锋车”组的姐妹们利用公休时间经常到王廷记的家中提供力所能及的帮助。而每当姑娘们到来时，全村的乡亲们会放起鞭炮，迎接她们。这一帮就是十几年。从此，王廷记的家里，笑声不断，电灯装上了、门窗修好了、锅灶冒烟了、孩子又背起书包上学了……当地干部也深受感动，免去了他家4000元透支款、孩子的学费和一年的电费。“雷锋车”手带去的不仅仅是悉心的帮助，更带去了温暖、鼓励以及生活的勇气。王廷记逢人便讲“雷锋车”的“救命之恩比海深”，让他又重新振作起来，为了表达感恩之情，他经常赶100多公里的路，带去苹果、桔子等家乡特产，送给“雷锋车”组的恩人们。

49年来，类似发生在王廷记身上这样“雪中送炭”的事情不胜枚举。春节将至、路遇歹徒、身无分文的浙江天台县打工者王知林，在“雷锋车”组资助下顺利与家人团圆；年少懵懂、擅自辍学、意图打工的4名学生，在“雷锋车”组的悉心照顾和耐心开导后重返校园；炎炎夏日、不幸中暑、几近昏迷的男青年，在“雷锋车”手徐梅的帮助下，送抵医院、顺利康复，留下“谁说天涯无亲人，人民车站爱人民”的真情感慨……

49年栉风沐雨，49年遍洒真爱。虽然“雷锋车”组车子换了9辆，人换了9茬，但“雷锋车”手全心全意为旅客服务的信念始终如一，“雷锋车”组弘扬雷锋精神的追求始终未变。

“雷锋车”手是全国人大代表

49年来，“雷锋车”组始终坚持一流的服务才能体现一流的价值，锐意进取、创新服务才能诠释“雷锋车”精神的真谛。“悉心服务、贴心服务、细心服务”的工作理念，成了富有特色而又倍受旅客称赞的“雷锋车”工作法。它让小小“雷锋车”拉出了一种传统，一种风尚，也培养了一代又一代爱岗敬业创新创优的“雷锋车”手。

徐梅，就是在“雷锋车”组的培养下成长起来的。1978年，徐梅进入汽车总站工作，她不仅热心助人，对工作更是精益求精。为了掌握检票快、准、稳，她把身边的孩子们当成“旅客”，练习检票，操练的票剪了足足几万张；为了能说好普通话，她天天跟着广播学发音，对着镜子练口型；为了加强与旅客的感情沟通，她还学了哑语和方言土语；为了方便旅客转车，她把周边城市的转乘车次熟练背诵。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，徐梅不仅熟练地掌握了各种服务技能，她的敬业精神和工作方法也被提炼成“雷锋车”手工作法，在全站进行推广，旅客对她的服务更是赞不绝口，还被评为全国优秀服务员，光荣地当选为第七届全国人大代表。

49年来，“雷锋车”手们通过改进工作方法、提升服务水平、追求一流的服务，把“一切想在旅客乘车之前；一切干在旅客乘车之中；一切帮在旅客下车之后；一切从旅客的需要出发”的朴素表达进行了一次又一次的生动诠释。20000多封表扬信，400多面锦旗，380多个国家、省市奖项……这一切无不记录着他们对旅客的热情的挥洒。

“雷锋车”手的临终遗愿

49年来，“雷锋车”组始终坚定岗位学雷锋的善举，把无私的爱和执着信念融入在“雷锋车精神”中。“只要自己做的事是群众需要的，就要继续做下去”，是“雷锋车”手们超越岗位职责、坚守精神家园的朴素表达，也是“雷锋车”组始终与时代同行的生动写照。一代一代的“雷锋车”手49年如一日，紧握着雷锋精神的接力棒，传承精神，传递感动。

朱秀兰就是“雷锋车”精神的坚守者，她不顾及自己的安危，直到生命的最后一刻。1983年底，朱秀兰的癌症诊断书犹如晴天霹雳打破了一家人原本幸福的生活。但她很平静，为了不给组织上添麻烦，在本地医院做了手术，三个月后，伤口还没等痊愈，她又扑在了“雷锋车”上。看着她病情恶化后日渐消瘦的面容，谁也不忍心让她继续操劳，但谁也无法阻止她最后的拉车决心，她说：“我知道自己的生命快要结束了，就让我再拉几次‘雷锋车’吧。”那一年的春运特别忙，当班，扫地、检票、送水……哪里人手紧，她就默默地出现在哪里。下班后，她拖着病弱的身体又默默地出现在“雷锋车”旁，一步、一步……步履艰难却显得越发坚定，她含着笑，姐妹们却含着泪。在带病坚持与“雷锋车”同行的日子里，朱秀兰收到旅客表扬信200多封。直到再也无法挪动步子，朱大姐才恋恋不舍地离开她深爱的“雷锋车”。在生命的最后时刻，她撑起虚弱的身体对女儿肖彦说：“妈妈不行了，有句话想对你说，长大了你能像妈妈一样拉‘雷锋车’吗？”泣不成声的女儿激动地说：“能！”。1984年，朱秀兰的女儿肖彦践诺妈妈的遗愿也拉起了“雷锋车”。在谈起自己的母亲时，她说：“妈妈的一生把一切都献给了别人。从妈妈交给我的‘雷锋车’上我懂得了道理，懂得了我人生的价值，也更加坚定了我沿着妈妈没有走完的路走下去的决心。”

一家两代人做“雷锋车”手的朱秀兰母女、一家四代人接受过“雷锋车”组服务的单新惠老人，一个又一个受“雷锋车”精神鼓舞主动当起洋车手的外籍人士……他们既是“雷锋车”事业始终得以坚守的实践者、见证者，也是“雷锋车”精神忠诚的弘扬者、传承者。

在“雷锋车”精神的引领下，全市“与雷锋车同行”志愿服务活动应运而生，自发的、分散的活动得到有组织、有系统的整合、拓展、延伸，真正使学雷锋活动实现了机制化、常态化。“雷锋车”精神，也得到了全国客运班线的响应，南京、上海……越来越多的“雷锋车”出现了，不计其数的志愿者用热情的服务为身边的旅客送去温暖。“雷锋车”的故事和事迹，在全国各地掀起了“学习雷锋车”的热潮。荣誉纷至沓来，“雷锋车”被授予“中国第一雷锋车”称号。“雷锋车”组被授予“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”。所在的连云港市汽车总站荣获“全国文明单位”、“全国先进基层党组织”“全国学雷锋先进集体”、“全国文明示范窗口”。

“雷锋车”已然成为了当代雷锋精神的象征,这种精神引领广大人民群众的文明风尚和道德实践，而雷锋精神的传承和发扬，也会让更多的“雷锋车”出现在我们的生活中，温暖每一个需要帮助的人。