叫号系统在住院登记处的应用与效果

【摘 要】目的：改善住院登记室的等候环境和排队秩序，提高工作效率。方法：通过对住院登记室应用电子叫号系统，设计问卷调查表，进行效果评价。结果：应用电子叫号系统后，节省等候时间，能有效维持秩序，提高工作效率。结论：体现了人性化服务，提升医院整体形象，提高病人满意度。

【关键词】叫号系统；住院登记室；应用；效果

【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0736-01

我院是所大型综合性三级甲等军队医院，门诊住院登记处日登记300余人次，患者大多数是年老体弱者，由于站立时间较长，易发生不适及急躁情绪，且登记时常因为军人优先等问题导致纠纷。为了提高患者满意度，减少护理纠纷。2012年2月，我院在住院登记处投入使用取号排队系统，效果良好，现汇报如下：

1 临床资料

资料2012年1月2日-12日，按便利抽样方法选择来我院住院登记处患者100例，其中男48例，女52例，年龄18-80岁。

2 方法

2.1 住院登记取号排队系统的应用

2.1.1 取号排队系统由触摸显示器、服务器、票号打印机、语音呼叫器和显示屏等构成。

2.1.2 患者住院登记流程 取号（导医先联系好床位，填好登记单）---在候诊大厅休息区坐着等候（听语音呼叫或者看显示屏幕）---办理手续。排队取票机在大厅显眼处，机器上有标识牌，清晰醒目，并有导医对患者进行指引。患者只需在触摸屏幕中间显示的“请取号”，排队号码条便从屏幕下方打印出来，号码条上显示：排队序号，等候人数。患者取到号码条后在候诊大厅等候，大厅配有显示屏，呼叫器每次都会显示“请***号到*号窗口”，当听到呼叫和屏幕显示自己的编号时，患者可到对应的窗口办理手续。

2.2 评价方法

2.2.1 自行设计问卷，调查患者满意度。问卷分为三部分：（1）指导用语，解释调查目的、内容及填写方法。（2）患者一般情况，包括性别、年龄、文化程度等。（3）患者对取号排队系统实施的满意度查，包括对取号排队系统的总体评价、指示标牌明确、排队秩序、等候环境、等候时间等5个选项，每个项目设很满意、满意、较满意、一般、及不满意5个选项。本次调查共发放问卷100份。回收有效问卷98份，有效回收率达98%。

2.2.2 效果 叫号系统的应用解决了病人排队混乱的现象，医务人员也方便维持秩序，营造了和谐有序的就医环境，减少等候时间，提高医院整体形象。患者对住院登记取号排队系统效果的满意度情况，98例患者中，无一例患者对取号排队系统不满意，满意度较高。

3 讨论

3.1 提供了人性化服务，体现了以人为本的服务理念 排队叫号系统应用前，患者站立排队等候，等排到时办理手续联系病房时没有床位，需要预约床位，导致患者白排队，白等候，对医务人员不满。应用系统之后，在取号时导医先联系好床位，并协助患者及家属填好登记单，然后在休息区坐着候诊等候，只需要留意语音提示和信息提示就可以了，可以避免白排队，白等候，节省等候时间。提高了患者的满意度，充分体现医院以人为本的服务理念。

3.2 取号排队系统的使用有利于维持良好的秩序 本调查显示患者对住院登记排队秩序满意或很满意。住院登记室开设三个窗口，一个窗口专门办理军人住院，取号排队系统应用前，患者站立排队等候时间较长，给部队军人办理手续优先时，地方患者不理解，常发生秩序混乱、拥挤、争吵等现象。取号排队系统应用后，患者取号后可以看到电子显示屏幕，听广播呼叫报号，也能在取号条上看到等候人数，对自己的排队次序和等候时间充分了解，患者安静等候，杜绝了围堵现象[1]。军人来办理手续取号时选取军号，军号自动排在队列前面，军人窗口呼叫下一位患者时就是军号，避免与地方患者的冲突，有利于维持良好秩序.

3.3 取号排队系统的使用可以提高工作效率 取号排队系统应用前，患者站立排队，护士不仅要办理手续还要维持秩序。取号排队系统应用后，患者等候不会出现拥挤、催促等现象，护士工作时比较放松，可以耐心回答病人的问题，热情提供优质服务，大大提高办理住院手续的效率。

总之，住院登记室应用取号排队系统后，有利于规范排队秩序，优化工作环境，缩短患者等候时间，提高工作效率和质量，也提高了患者满意度[2]。提升了护理服务质量，也提高了医院管理效果。

参考文献：

[1] 曹营慧.于晓玲.王桂玲.周曼颖.取号排队系统在门诊抽血室的应用[J]护理杂志.2011.28（2）：72-73

[2] 王兴菊. 门诊叫号系统在病人就诊流程中的应用及效果.[J]当代医学 ，2011.17（12）：33-34