浅谈企业危机管理

摘要：企业的危机管理不再仅仅局限于处理突发性事件，而应该注重挖掘企业管理的深层次原因，形成有效的危机管理体系和机制，建立危机预警机制,快速反应机制，它主要包括危机预防、危机的控制和总结。

Abstract:Enterprise's crisis management no longer merely limits to the processing burst characteristics event, but should pay great attention to unearth the business management the deep level reason, forms the effective crisis management system and the mechanism, establishes the crisis early warning mechanism, the rapid reaction mechanism, it mainly includes the crisis to prevent, crisis's control and the summary.

关键词：危机产生原因 危机管理危机预防 危机控制

Key words:The crisis has the reason The crisis management crisis prevents Crisis control

一、企业危机发生的原因

1、随着人们经济联系和社会生活联系的日益加强，影响经济和社会生活的不确定性因素也在不断增加，不同国家、不同地区发生的经济和社会危机会快速影响到相关国家和地区。

2、全球化使得我们生活的世界是一个“全球性的风险社会”，全球化时代的风险是很难控制的，基本上也是不可预测，这使得每个企业随时都有危机发生的可能。

3、我国当前的发展阶段正处于人口、环境、效率、资源、社会公平等等方面的社会矛盾相互约束最为困难和严重的时期，比较容易造成经济发展不稳、社会秩序不安、人们的心理不平衡等，这些将对企业产生巨大的影响。

二、企业进行危机管理的必要性

必须建立应急管理机制,以便预防和控制危机。危机发生前,一般会有一些先兆，如果能够及时发现这些可能导致危机的先兆并采取适当的措施,则可能防止危机的发生。在危机发生之前采取措施,降低危机发生的可能性,尽可能将危机化解于萌芽阶段,避免危机的发生,并且为积极应对危机做准备。因此,要建立危机预警机制,对危机进行事前预测、控制和管理。对危机的处置往往需要多个部门的共同参与,要有充足的人力、物力、财力的保障。这就需要具有良好的危机应急反应机制,保证危机一旦发生,能够尽快正确处置,尽可能地控制事态的发展,最大限度地减少危机所造成的人民生命、财产损失。

三、企业进行危机管理的措施

1、危机的预防

要预防危机，第一，要将所有可能的突发危机事件列举出来，考虑其可能发生的后果，并且估计预防所需的花费。因为企业内的任何一个人、一个环节的失误或疏忽都可能将整个企业拖入危机。第二，谨慎和保密对于防范某些组织危机至关重要，应当有所防备，因为任何秘密都可能会泄露。第三，引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组来协调和控制危机及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能，同时用来挑选小组成员也要花费很多时间。因此，我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，这种危机管理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机，都清楚地限定了每一个部门的工作和目标。

2、建立危机预警机制

危机是管理工作中不可避免的，所以必须为危机做好多方面的准备，比如行动计划、通讯计划、建立重要关系等。要逐一分析危机发生的或然率，并制定了相应的危机预案，对发生几率高的状况更是格外重视。具体步骤是：第一、组建危机管理小组，小组领导由企业最高领导者来担任，以企业各职能部门负责人为主，兼收一部门基层员工介入。第二、企业领导首先要对自己企业的防灾体系，究竟处于什么阶段，要详细掌握，然后定期进行企业运营危机与风险分析。

3、危机的确认

确认预想的危机是否是真的危机。有时候，管理者为他们假想的危机忙碌很长时间后才发现，真正的危机在别的地方，而不是他们正在忙碌的。这个部分的危机管理通常是最富有挑战性的。经验告诉我们，在寻找危机发生的信息时，管理人员最好听听公司中各种人的看法，并与自己的看法相互印证。

3、进行危机的控制

企业亲临危机时可以从以下几方面入手进行控制：第一、以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。第二、应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利于维护企业的形象。第三、开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无端猜疑。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。第四、选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响。要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切，采取的措施。

4、进行危机的总结

危机总结是危机管理的最后一个重要环节，它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值，所以，应对危机管理进行认真而系统的总结。对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况系统的调查分析；对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题；对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施，改进企业的经营管理工作，并责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容；危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力，驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新，最终实现企业的腾飞与发展。

参考文献:

[1] 罗伯特・希斯.危机管理[M].北京:中信出版社,2003

[2] 薛澜,张强. SARS事件与中国危机管理体制建设[J].清华大学学报(哲学社会科学版),2003

[3] 李如海.公共危机管理[M].北京:新华出版社,2004