蔡萍:“唯美”之路

走进“唯美装饰”汉口总部，温馨扑面而来。橘黄色的灯光、磨砂的中央立柱，环绕而置的卡其色沙发，整个布局错落有致，低调而不失华贵。而坐在沙发上的蔡萍，更是整个客厅的一抹亮色，带民族风的服饰，一袭长发，偶尔展齿一笑，干净亮丽。

正是而立之年的蔡萍，也是一位80后，思维清晰，外表永远没有女强人那种咄咄逼人的气势，显得从容随和，生动而婉约，让人很难想到这样一位清丽貌美的女子却是十年驰骋在整天跟设计、材料、工地打交道的家装行业。

“唯美”的十年

蔡萍大学毕业后进入装饰行业任职室内设计师，苦于对自己专业的热爱和做事追求完美的性格，她工作数月后毅然辞职创业，于2002年创办唯美装饰。

传统的家装行业是个男人的世界，毕竟这是项体力活，尤其是施工和管理都离不开男人，女人能在设计上出点力，已经算是很不错了。初入家装行业，作为室内设计师的蔡萍很快发现，自己设计出来的方案，在施工执行上有很大的出入，尤其是在细节上，更不能达到自己的要求，一向追求完美的她，自然无法忍受。既然别人不能做好，那我就自己来做好了。这是蔡萍当时创办“唯美”的初衷，也是“唯美”这个名字的来由。

家装行业是一个与消费者生活息息相关服务性较强的行业，家装界曾经有这种说法：“如果你恨他，就让他去做装修”，虽然是一句调侃的话语，但是可想而知装修的烦恼确实很多。

从创办到现在，“唯美”已经走过了十年，十年的沉淀和积累，让“唯美”在江城乃至全国的家装业占有一席之地。

用蔡萍自己的话说，她的企业不是一夜成名，是慢热起来的，而这种热度不是靠广告“烘”出来的，是靠理念焐出来的，是十年之功锻造出来的。唯美装饰成立、成长的十年时间，企业年年被评为“重合同、守信用”单位，是中国装饰行业唯一一家从开业至今保持零投诉的企业。

装饰行业与客户的接触点多，从前期的接待、设计方案、预算的确定到后期的各工序的施工，从客服、设计师、预算员、材料采购配送员到班组长、施工工人……这些都决定了企业的综合管理水平，保持半年、一年零投诉也许不难，但是，两年、三年……乃至十年零投诉在常人眼里几乎不可能的行业里，而蔡萍做到了，她用过人的智慧和独特的领导风格，带着一群骨子里有着梦想、有责任感的同事们，耀眼活跃在这样的一方舞台。

独特的“责任文化”

在唯美的企业文化中，排在首位的是“责任”，公开场合，蔡萍曾多次将自己的成功归因于新时代女性的责任意识和对自我的不断超越。

发展要有大视野，只有不断学习，才能不断突破和成长。无论业务怎么繁忙，蔡萍每天都要抽出时间看看企业管理方面的书，还去国内著名的管理学院进修，并运用自己的所学，对公司发展提出了很多的理念和措施。比如，在行业内率先公开企业的报价和材料，实现了装修价格的透明化，做到了童叟无欺；不断吸引国内顶尖专业人士加入创新和研发产品和工艺体系中，使得中国奥斯卡的“广东工艺”在唯美继续博大传承和发扬；在行业内较早实现电子信息化办公平台，对外推出“投诉有奖”、“环保不达标，全额退款”等举措……对行业的发展起了较大的规范、标杆作用，也让唯美装饰在未来的市场中持续保持有源源不断的竞争力。

“中国放心家装最具影响力品牌企业”、“中国环保家装企业”、“全国住宅装饰装修AAAA级诚信企业”、“全国住宅装饰装修企业”、“广东工艺――中国最具影响力工艺”、行业内唯一一家八年蝉联“守合同、重信用”单位……当企业各种荣誉纷至沓来的时候，再一次证明了蔡萍做为女性在家装行业的成功！

在蔡萍的想法里，“唯”喻义唯理唯义的企业气质，“美”喻义至真至美的企业境界，十年来，蔡萍带领她的团队一起用沉甸甸的业绩与荣誉兑现和诠释了一个品牌的深层内涵，而这个内涵的核心就是爱和责任。

“在男人主宰的装饰世界里的女人，最重要的就是综合的魅力，有所为，有所不为，需要有亮剑精神，责任、勇气、毅力和魄力。”回首十年，蔡萍笑着说。