论消防突发事件的媒体应对策略

【摘 要】如今，已进入信息传播时代，突发事件具有传播迅速、影响广泛等特征，同时，也存在随意性、片面性、虚假性的问题，极易误导社会舆论，引发舆情危机。形成虚假舆情的客观原因主要是，信息人掌握情况偏颇，以管窥豹形成误解和人为故意造势等。在主观上则存在当事方故意封锁信息，设置报道障碍，使得信息缓慢；舆论应对方面没有力度，传播技巧过于单一等方面。所以，作为突发事件的当事人和处置应对部门应该尽快改变陈旧的应对观念，与媒体联动及时主动公开信息，与网民有效互动，引导社会舆情，形成主导舆论。

【关键词】突发事件 虚假信息 应对策略

大众现在正处于一个信息大繁荣的时代，突发事件时有发生，如何正确的传播突发事件不光是各类新闻媒体需要研究的新课题，同时也是各级政府部门及肩负社会抢险救援应对突发事件使命的公安消防部队所面临的新课题。

突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会影响，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难等社会安全事件。按照《消防法》的规定，公安消防部队除防、灭火等职责之外，还具有应急救援的责任。在众多的自然灾害、事故灾难等社会安全突发事件中，消防部队首当其冲成为事件的“主角”。因此，公安消防部队在应对突发事件，正确引导舆情方面，负有重要责任。

一、网络时代的突发事件具有传播迅速、影响广泛的特征

信息产业的飞速发展使得突发事件的传播更加快捷、影响更加广泛。据人民网舆情监测室分析：2009年发生的77件影响力较大的社会热点事件中，由网络爆料而引发公众关注的就高达23件。网民以新闻跟帖等形式形成大众化的网络舆论，成为事件发酵的主要推手。据中国互联网络信息中心（CNNIC）的报告，截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿，其中2.26亿网民浏览网络新闻，1.55亿网民使用手机上网，2.4亿网民使用微博和QQ群。互联网打破了传统媒体在新闻报道中的垄断地位，日渐成为新闻播报、传播的主流，产生惊人的社会影响。

二、网络虚假新闻产生的原因

据央视网2013年4月9日报道：陕西西安、安徽阜阳、贵州贵阳、福建宁德等警方对利用个人网络空间、微博和QQ编造散布虚假禽流感信息人员依法予以刑事拘留。由此可看出互联网是一柄“双刃剑”，既可以广泛、深入地新闻信息，推动社会进步，也可以编造虚假新闻迷惑公众，导致政府的公信力下降。

当重大突发事件发生时，大家对媒体的关注程度要比平时大得多，突发事件发生进程中，当事方有责任为了公众的利益通过媒体、传递正确的新闻信息并积极引导舆论。因此当事方在媒体方面的应对策略，直接影响到整个事件的发展及对事件的处理。

虚假新闻的产生除有人片面报道和刻意假报的原因之外，还有就是当突发事件发生后，当事方在“捂盖子”思维的支配下信息迟缓，舆论应对不力，甚至封堵信息，设置报道障碍，从而错失了最佳的信息时机，更谈不上正确引导舆情了，大大影响了公信力，使得网络舆论发酵和爆发以致舆论失控。

三、突发事件的媒体应对策略

转变应对观念，及时主动公开信息。在应对突发事件信息问题上，国务院曾专门制定了详尽的法规政策，对突发事件中的新闻、舆论引导和媒体管理工作做了详尽的规范。这些法规政策为突发事件媒体应对工作提供了法律依据和支持，目的就是要求主动通过报纸、广播、电视、互联网等渠道新闻，通过授权、散发新闻稿、组织报道、接受记者采访、举行新闻会等形式信息，方便社会公众及时了解事件真相。人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了“黄金四小时”原则。“黄金四小时”是对新闻的及时性的要求，政府要第一时间发声，做突发事件的“第一定义者”。

及时权威信息，掌握舆论主动权。2011年2月3日零时13分位于辽宁沈阳市和平区青年大街的皇朝万鑫国际大厦发生火灾。辽宁省消防总队立即启动跨区域灭火救援预案，迅速调集增援力量，火情及时得到控制。同时，就此突发事件及时沟通权威媒体，及时准确火场情况信息。4日1时05分，中国新闻网对这一情况及时、准确地予以报道，正确地引导了舆论，掌握了舆论的主动权，实现网络舆论良性循环，有效消除公众非理性、情绪化表达带来的消极后果并及时掌握网络舆情动态。

加强媒体联动，形成舆论引导合力。2012年8月4日，由于暴雨的袭击，致使辽宁本溪地区局部暴发山洪。本溪消防支队启动紧急应对预案，组建多支救援突击队深入重点地区抢险救援。在本溪市南芬区思山岭乡一个厂区被洪水围困，5名夜班职工生命危在旦夕……本溪消防特勤官兵几次试图用冲锋舟强渡洪水实施救援，怎奈洪水湍急，救援失败。最后消防特勤官兵利用高速公路高架桥与百米外厂房的高度落差，运用抛投器将绳索抛掷百米之外的厂房大门，架设了一道“生命之桥”。随即消防特勤官兵携带救生器材，运用绳索降至厂房内，协助被困人员系好救生绳，在全体官兵的努力下，5名被困人员依次被解救。

事件发生之时，本溪消防支队立即启动突发事件信息预案。与中央电视台取得联系，引领央视记者及时赶到救援现场，全程采访救援过程，利用卫星传输设备，及时将现场情况向全国报道。央视网络也同时进行了报道。消防新闻发言人和媒体联动，形成舆论引导合力，加之网络迅速，使得很多受众能在第一时间看到如实的信息，这对于形成健康的网络舆论有着重要的作用。所以，要尽可能地多发挥网络媒体的强项，使网络媒体与传统媒体相结合，取长补短，尽可能地让受众在最短的时间里了解到突发事件的来龙去脉，而不用胡乱猜测或听信谣言，避免引起不必要的损失。

总之，目前我国媒体已经越来越具备应对突发事件报道的能力，国家的法规政策为突发事件媒体应对工作提供了法律依据和支持，相信以后我们会在突发事件报道中不断完善，更加成熟。

参考文献

①陆香、毕子甲，《牢抓“重大突发事件”打造新闻传播品牌》[J].《现代传播》，2007（5）

②林爱珺，《5·12震灾报道与信息公开》[J].《新闻记者》，2008（6）

③杜正艾，《当代突发事件发展态势刍议》[J].《云南行政学院学报》，2004（5）

（作者：辽宁省本溪市公安消防支队）

责编：周蕾