产房内进行满意度调查对提高产房满意度的效果分析

【摘要】目的 探讨产后2小时内在产房进行满意度调查对提高产房满意度的影响。方法 选择2013年3月-12月期间在我院产房阴道分娩的1513例，产后2小时内在产房进行满意度调查的785例作为观察组，出院前在病区进行满意度调查728例作为对照组，两组的满意度进行比较。结果 产房内进行的满意度调查结果为94%，出院前进行的满意度调查结果为86%。结论 产后2小时内在产房内进行满意度调查可以更准确、真实地反映产房的服务质量。

【关键词】产房；满意度调查；护理质量

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0590-02

对住院患者满意度调查便于管理者了解病人及家属对护理工作认可程度，对了解护士工作的质量，健康教育的深度、广度都有极为重要的参考价值[1]。满意度调查是护理工作的一项重要指标，产房做为重点科室管理，满意度调查一直是护理的观注点，本文旨在探讨改变满意度调查时间段对提高产房满意度的作用影响。

1 资料与方法

1.1 调查对象：选择2013年3月21～12月20日在我院自然分娩的产妇1513例，月单号分娩的在产后2小时内在产房内进行满意度调查，月双号分娩的在分娩后60～72小时内出院前在病区进行。

1.2 调查方法

1.2.1问卷调查 将预先设计好的调查表发给产妇，请产妇自行填写，由专门的调查护士进行调查，共发放1513份，收回1446份，在病区调查时有67人拒绝参加，调查率96%。

1.2.2 调查内容 （1）您对助产人员的接待；（2）您对助产人员的仪容仪表方面；（3）您对助产人员的自我介绍、产房、待产室环境、卫生；（4）助产人员对您的称谓、尊重和保护您的个人隐私方面；（5）执行各项操作时对您身份的确认；（6）助产人员是否能主动对您巡视、关心、安慰，当您有需要呼叫时，助产人员会尽快回应并前来解决您的问题；（7）在检查、治疗或手术前后会告诉您注意事项并解答疑问；（8）产后是否让宝宝与妈妈皮肤接触、吸吮（产后出血、乙肝等除外）；（9）您对助产人员的技术操作水平；（10）您对助产人员的服务态度；（11）请留下您的宝贵意见[2]。

1.3 调查指标：满意度分为：非常满意、满意、基本满意、不满意。

1.4 评价标准：采用数字评分，“非常满意”10分，“满意”8分，“基本满意”6分，“不满意”4分。

2 结果

观察组调查785例，总体满意度94%；对照组调查661例，总体满意度86%。

3 讨论

随着生理一心里一社会医学模式的改变，医护人员的观念发生了很大的变化[3]，以人为本、以病人为中心的整体护理观念已被广大护理人员所接受，并运用于临床实践中，我国目前正普遍开展以病人为中心的整体护理[4]。经阴道分娩产妇常规在产房内留观2小时，这2小时内可以对其进行皮肤接触及早吸吮，同时对产妇进行健康宣教。同时助产人员陪她度过了人生最艰难与宝贵的分娩经历，此时的感受是最直接与真实的反应。

产后在住院期间，就会有多个科室产生交集，产妇对后勤服务、就医流程、支付的医疗费用、医技部门服务、病情告知和解答等满意度分值较低[5]的不愉受就会交集在产房满意度调查表上。在调查表中反映，个别医护人员服务态度不好，对病人爱理不理；医患沟通不到位，回答病人咨询过于简单；医生护士巡视病房少，观察病情不细等[6]。由于错过了最佳的满意度调查时间而让助产人员得不到工作肯定，势必会导致职业倦怠。职业倦怠不但影响护士的身心健康和人际关系，而且会使其对工作产生消极态度，直接影响医院的经营、医疗服务品质以及患者对医院的满意度和评价[7]，形成恶性循环。

通过满意度调查，能够体现病人的消费要求，是一项为医院管理提供借鉴的十分必要也是非常有效的措施。这项工作做好了，必将使医院的管理水平呈稳步上升趋势[8]。

参考文献

[1]丁彩儿.影响住院病人满意度调查准确性的相关因素[J].中华护理杂志，2004，39（1）：44―45

[2]李美风.护理工作满意度评价表的设计[J].齐鲁护理杂志，2001，7（5）：396―397

[3]安丽萍，宋莅萍，彭云红.医生护士患者评价优秀护士的差异性研究[J].中华护理杂志，2002，37（4）：254―256.

[4]刘义兰，王桂兰，任小英等.住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[J].中华护理杂志，2002，37（4）：245―248.

[5]刘春慧.某院患者满意度调查分析[J]，现代医药卫生，2013，29（5）；704-706.

[6]李建萍，李鸽伶，林建新等，以群众满意度为导向，持续改进服务质量的探讨【J】，医院管理论坛，2009，10（26）；133-136.

[7]谢琴红，豆金兰，何静.遵义市护士职业倦怠的现状及特点研究[J]，现代医药卫生，2013，29（2）；318-319.

[8]孙理.病人满意度调查中存在的问题与对策[J].护士进修杂志，2003，18（7）：631―632.