双11营销方案范文

时间:2023-03-17 05:08:24

双11营销方案

双11营销方案范文第1篇

部门职责:

1、公司电商运营与销售计划执行,对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案

2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等

3、以客户为中心,通过运营带进销售驱动,同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等

4、数据分析与挖掘,市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考

5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程,实现标准化流程管理,以及KPI考核

6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理

部门目标:

1、销售额:300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标:20W/40W/90W/150W)

2、健康合理的运营结构:投入产出比ROI控制在1:3--1:5;营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在50—80%;复购率30%;

3、运营体系流程清晰,团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。

运营链思路:天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台+ O2O + 品牌营销;

培育成长期:20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作,搭建梳理运营团队,制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作,销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念,侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度,天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;主要以实际情况进行预案与应变。

网店运营计划核心(20zz):

1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作:仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;

2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;

3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化

4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等

5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率,内容营销为主,主推生态排毒和肠道营养健康

6、站外 SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度

7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动

8、分销体系建立与拓展;计划在20zz年12月开始构建拓展分销渠道体系

9、网店上线计划:www.yjb|/news9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店。

10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);

11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)

12、电商核心要素:柔性供应链与价格、用户体验、运营推广

第一阶段:准备孕育期(20zz年8月)

1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制

2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范,选择价格服务合适的快递公司,制定全国物流价格表)

3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析,做出热销爆品的价格战略方案,初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成

4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。

5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划,进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。

6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)

7、天猫上线准备:准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成

8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题,通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传,平台如微博、网易、新浪、搜狐等)

第二阶段:开张期、试运营(20zz年9月)

1、店铺装修、描述页优化,塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。

2、开业大促活动策划优化与实施,聚划算,0元购(满100送100优惠券);活动总结。

3、中秋大促:提前10天准备。9月9日前完成。

4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化

5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率,内容营销为主,主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。

6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。

7、活动小结,总结试运营阶段销售与产品、用户等数据,分析得失,分析不足并优化后期推广和活动计划。

第三阶段:运营成长期(20zz年第四季度)

1、制定成长期内周期性网店推广计划,分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成

2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期7—10天。

3、钻展10月开始测试,活动海报,并计划在双11前10天完成计划,优化并预案测试;双11主投钻展预算15—20W。

4、根据销售情况,以及淘宝同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,开始打造爆款计划,选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。

5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养,计划在10月中旬完成。

6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。

7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性做店铺诊断

8、制定会员等级与积分管理机制,遵循80:20定理,提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。

9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。

10、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系,提升品牌的影响力;计划在12月10日前完成。

双11营销方案范文第2篇

无法摆脱低价的双11

春节让人们感受辞旧迎新的喜悦,中秋却是一家团圆的好日子,而端午也由纪念爱国诗人屈原延伸而来,但电商平台们造的节日本身在感情沉淀和凝聚力上有所欠缺,以最具代表性的双11为例,抛开所谓的回馈和感恩,之所以能被消费者认可,莫过于消费者在双11这一天能以低于平时的价格买到心仪的产品。

低价才是双11的核心价值,但对于低价的追求,不可避免的会引发伤人伤己的价格战,在电商节初期,本身认可这类电商虚拟节日的消费者较少,大量有着成熟网购习惯的消费者流量可以进行引导,能够帮助虚拟节日快速成长,但随着双11一类节日影响力的扩大,可供引导的消费者流量逐渐减少。参与节日的各经销商或者厂商想要在相对稳定的市场里拿到更多的资源,势必导致恶性价格竞争的出现,低价虽然能起到短时间刺激消费者关注度,但长远来看,对企业本身产品价格体系规划乃至资源调配,都具有较大危害。

无法创造市场增量的双11

对消费电子厂商而言,双11的出现曾让不少笔记本、平板电脑乃至智能手机厂商和经销商感到惊喜,一天时间完成一个月甚至一个季度的销量任务,这对于商家而言是不小的诱惑,但消费电子产品本身产品更替周期较长,不少厂商都开始认识到双11只是将原本就存在的消费量集中到一个时间点释放,其创造的销量并非全新的市场增量,这让双11开始逐渐成为厂商眼中的鸡肋。

当双11无法为消费电子厂商带来新的市场增量时,原本的消费量是集中释放还是分散在每个月本身意义并不大,但当双11形成风潮时,总会有厂商希望于通过双11能抓住原本属于自己的市场份额,并通过对其它品牌产品市场份额的争夺扩大市场占有率,这让绝大多数厂商都只能选择参与双11,至少要将看得到的消费市场份额落袋为安。

从鸡肋到毒药的双11

如果说双11对消费电子厂商而言仅仅是将现有消费市场份额落袋为安的话,那其本身对于厂商而言也就是鸡肋一般的存在,但双11集中消费的模式却让让消费电子厂商一方面需要通过降价完成并非增量的市场额争夺,这意味着厂商以低价主动削减了原本属于自己的盈利,而集中消费模式还会让厂商花费大量的资源去争夺营销资源。无法赚钱还得花钱,从经济效应出发,双11对于消费电子厂商而言已经从鸡肋变成了毒药。

丧失话语权的恶果

各种进场费用、人员雇佣费用、场地租金乃至各种杂费,让消费电子厂商一度宁愿放弃线下渠道也要专注线上销售平台,但随着天猫、京东一类强势电商平台的出现,消费电子厂商发现要做好线上营销所耗费的成本一点不比线下低,各种竞价排名、搜索优化、口碑营销费用让不少消费点在厂商叫苦不迭。

传统线下门店对消费电子厂商而言,本身就是一个营销、宣传平台,但线上营销模式的流量引导却完全由平台决定,厂商虽然可以利用规则完成宣传、推广,可相比以往对现在渠道的力度而言,更多会有身不由己的感觉。而消费电子厂商同电商平台围绕话语权的争夺中,除戴尔这样的传统直销厂商外,小米、华为、大神等一大批新兴消费电子厂商,都强化了自有线上营销渠道的建设,将线上销售渠道话语权牢牢地掌握在自己手中。可线上营销渠道的建设需要投入大量资源,对于大多数规模较小的消费电子厂商而言并不显示,唯有继续借用电商平台实现对线上消费者的覆盖。

地位尴尬的消费电子产品

表面上看,消费电子产品往往象征着科技的发展趋势,原本硬是“高大上”的存在,但科技领域近年来流行的“交钥匙”生产模式让产品同质化问题突出,较低的门槛往往会引来众多资金的涌入和品牌的诞生,激烈的内部竞争让消费电子产品厂商面对强势的电商平台时,进一步丧失了话语权。

消费电子产品厂商话语权的丢失除体现线上电商平台的强势外,更重要的是其本身产品核心竞争力的丢失,没有独一无二竞争力的产品,很难在竞争激烈的市场赢得属于自己的市场份额和发展空间。当然,对于双11这样以低价作为唯一卖点的电商虚拟节日而言,即使拥有优势的产品核心竞争力,也不见得能脱颖而出。

赚市场还是赚口碑

薄利多销原本可以让双11变成消费电子厂商和消费者的双赢,但话语权的丧失加上近乎恶劣的价格竞争,使得消费电子厂商很难在双11上感受到“薄利”二字,尤其是近年来终端厂商直接加入市场竞争之后,双11对不少厂商而言,已经从单纯的销售变为了一种营销手段,从广告宣传的角度而言,在宣传推广的同时还能获取部分资金返款,加之转换率和客户信息的获得,诸多优势让双11对希望赚取口碑的品牌而言是不错的选择。在销售利润和口碑积淀上何去何从,对不少消费电子厂商而言都是难以抉择的事情,市场与口碑的平衡,象征着企业营销思路的转变,而在这个转换的过程中,整个市场也逐渐发生着变化。

去中心化的移动领域

对于口碑还是市场的平衡让消费电子厂商在不断平衡中仿佛患上了双11狂躁症,明明是希望借电商平台获得线上流量,却在双11一类节日庆典时,不得不花费高昂的价格购买流量,可最后这些流量却成为了平台的流量,而下一次大型促销活动时,企业还得重新向平台购买流量,如此循环下,企业难以获得核心用户数据,构建自身的消费闭环。

移动互联时代的降临则让煎熬中的企业看到了希望,相对传统互联网时代对中心化电商平台的看重,移动互联时代的去中心化趋势让京东、天猫一类电商平台感到危机的同时,让不少消费电子企业看到了机会,通过对自身消费群体的归类,推出符合群体的个性化服务,完成从粉丝经济到社群经济的建设,在“去中心化”潮流中重新掌握营销话语权并完成自身消费生态圈的建设。当以低价崛起的双11渐渐对消费者失去吸引力时,利用品牌和社群凝聚力,构建特色鲜明且独有的消费互动节日才是未来发展趋势。

写在最后:关键是消费二字

双11营销方案范文第3篇

一些做电子商务的朋友跟笔者谈起目前几大电商平台的促销方式时候,就表示到这点,跟巨头对比虽然大家的促销方式都是一样的,但是随着对方的媒体资源或者各大平台广告均进行投放的情况下,作为小电商的我们就面临着压力了,但是笔者认为,这个在垂直领域里面发展的电子商务得到了另外的好处,那就是用户更加精准,但是这种生意做不大。

上述几个方面都是我们目前能够看到的几个方面的问题,因此从目前双十二的电商促销来看,大电商的促销方式还需要我们进一步的解剖以及借鉴,本文主要针对双十二的促销方案进行解析,主要以森动网为例子。

一、品牌集中促销 加大平台影响力

1、选择国内顶尖的品牌商进行品类合作,控制好促销的用户数量,能够带动其他产品销售。

2、主推产品与其他辅助的搭配,例如鞋子与袜子的搭配,增加客户订单量。

3、品牌选择后需要针对性进行文案推广,通过将主打产品直接送至消费者眼前,可起到促销的作用。

二、免费领取或者红包奖励策略

免费是一种商业模式,360通过免费策略赢得了网络广告的收益,腾讯通过免费策略赢得了用户,再根据用户的属性推出产品,因此免费似乎成为了一种永恒的商业模式,因为这种模式最能够吸引消费者

的关注,电商在促销时候就能够使用到这样的方式,例如双十一的时候天猫各种红包以及返还的赠送就是基于此。

分析例子森动网此次双十二的促销模式也有这样的,例如:*****

方案一:3元现金,注册就送,即刻到账。

方案二:满就送100,全场无限制。

方案三:全场1折起, 超低价来过双12。

方案四:全场10款产品免费送,主机,建站,软件等。

以上三种方案在双十一时候几乎除了第一种之外其他都有相关的案例,这三种方案都是出于以下几个方面的考虑,一方面是如何获得更多的用户,例如一个用户刚想购买某样东西,突然看到注册还能够

省下多少钱,这样激发其注册。另外一个方面是针对中小型用户,这方面的用户购买力度不大,因此满多少减免运费以及赠送多少是普遍关注的问题,这方面的用户量是最大的。最后一方面全场的多少

折是参考了天猫主流的五折优惠促销,包括上述我们讲到的唯品会也是针对某个商品多少折的销售模式,因此这三个方案都是循环并且针对性很强的。

从上述三种营销方案中我们能够看到包括了各种促销方式,从营销角度方案来看的话主要还是采用了常见的几种方式,目前电子商务促销已经成为常见的方式了,各种创意的方案的出现都是为了获得更

多的订单以及发展更多的客户。

上述几波疯狂促销模式是常见的循环模式,通过捉住消毒费获得更多赠送的心理,将获得奖品条件不断提升。

双十二网店营销活动策划(二)

失去了双11,确实可可惜,可如今面对即将来临的双十二,我次我们准备大干特干,立志要在这场战斗中杀出个好成绩。

活动时间:12月7日到12月15日

主题:这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式,主要突出双12同学节活动的主题。

目标:10W, 500单

提纲:

一、售前的准备工作

二、售中的跟进工作

三、售后的服务工作

一、售前的准备工作

1、选品:活动商品要挑选具有优势的产品,比如,价格优势,款式新颖,质量过硬等。当然,所有所售商品一定要有自信,不要以次充好,好的产品才会带来更多的回头客,更多的好评,更高的DSR评分,更低的退换货率,减少客服和库房的工作量,降低运费成本。总之,产品一定要物有所值。详情请见选款文档。

顾家商品A,原价XXX,淘金币价XXX+100淘金币,数量500份,折扣5-7折,附送一些小礼品等,例如礼品杯,环保袋,鼠标垫

2、营销:做好店铺商品的关联营销,搭配好推荐套餐,例如:外套+打底衫+裤子 等,平时的促销手法也不能停,如:收藏有礼,满就送,好评送金,关注送卷等。

活动规则:

(1)消费券只限购买原价商品;

(2)聚划算商品不参加双十一活动。

3、装修:活动开始之前要做好店铺的装修工作,突出活动的主题,将主促商品美化好。

4、推广:店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广方案。

5、备货:活动中销量大的商品以及赠品,备足货源;包装耗材准备充分,比如纸箱,塑料袋,快递面单,胶带,不干胶,美工刀,打印耗材等。

6、库存:在活动开始前,进行一次库房盘点工作,做到账务相符,即系统库存和实际库存相符,避免出现超卖少卖现象。注意:超卖的后果很严重,将严重影响顾客对本店的影响,严重影响DSR的评分以及动态评分。

7、整理:这里主要说,库房货物整理,货位货物摆放整齐,备货存放位置明确,这样出货效率,准确率才会提高。

8、场地:活动期间,包裹会比平时多很多倍,所以场地方面一定要提前规划好,做到人员位置合理,包裹整齐摆放,有利于提高整体工作效率。

9、人员:合理分配各部门的工作人员,以及各部门之间的相互配合。告诉大家:活动期间,大家要调动自己的积极性,在完成自己工作的同时,去配合相关部门一起完成工作,大家要拧成一股绳,才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训:特别是客服的培训,活动量的巨大,需要客服做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中,每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答,做好顾客分流工作,尽量让老客服多分担一些顾客,提高工作效率,这需要技术支持。

10、交接:部门与部门之间的交接,部门内部之间的交接,库房和快递之间的交接,都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚,避免丢单落单现象,这个很重要。

11、安全:做好安全检查工作,不需在关键时刻,物业停电、停水,灭火器是否可正常使用,网络瘫痪,系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食:提前为大家定制好饭菜,饭菜一定要比平时好,犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、售中的跟进工作

活动进行中,最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了,各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作,加上之前的准备工作已经做得很到位,售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员,专门为客服和库房的员工服务,比如:端茶倒水、分配饮食等细微工作,好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后,接踵来而的就是客户反馈,这个时候客服人员要做好心理准备,耐心细心的解答客户所遇到的任何问题,神经不能有半点松弛,不要以为接了单就没事了,处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰,方便库房分拣。

双11营销方案范文第4篇

据了解,不少公司为双十一加派的人手几乎是平时的两三倍,调整系统,扩建物流仓储,每一项准备只为那一天——11月11日。虽然当天的销售业绩都有不同程度的上涨,但当日销售额3000多万元的某男装品牌仍表示不满意。业内人士表示,即使消费热情已经到了爆棚的程度,但某些商家对双十一期望值过高。双十一已经过去,也许我们可以从成功者中取取经。

线下知名品牌S·DEER在2012年双十一当天的销售额为3000万元,在2010年,这个数字是120万元,2011年为1400万元。三年来,进步的不仅仅是数字,还有该品牌电子商务团队与总公司的默契配合。毕竟,对于线下品牌而言,一天的疯狂是短暂的,如何迎接双十一之后的低潮和与品牌共同进步才是长远的。

S·DEER电商部负责人陆靖坦言,为了2012年双十一,该部门从2011年就已经开始了2012年双十一的筹划工作,这一年时间里,S·DEER电商部门与总公司如何应对这一场消费“狂欢”?陆靖讲述了他们这一年来的筹备情况。

2011年双十一结束后

S·DEER电商部开始筹备2012年的双十一活动,各方面的调动提前准备。其实电商部门的人数并不是很多,除了与总公司共享的仓储部门,一共六十余人。而在前期准备工作中,主要是对人员的调配。另外,需要根据2011年双十一的各项数据进行分析,从而制定接下来的行动计划。

2012年9月

2012年双十一的细致工作主要从9月开始,双十一的所有货品在9月就已经全部选定好,并且全部入仓。

2012年10月

这是非常忙碌的一个月,人员的具体安排已经出炉。而对双十一的推广,在这个时候全面开始,包括短信、微博和在网店内进行活动预报。

2012年11月

从11月1日开始,网店内开始预报双十一特惠的款式,价格也在当时已经公布,积极促进消费者收藏和向客服咨询喜欢的款式,从而减低双十一当天的咨询量。在推广方面,共花费了人民币100万左右,主要用于钻石展位、直通车和淘宝首页硬广。

在这段时间,从其他部门借调的人手已经开过好几次会议,这部分人员主要在双十一期间进行客服工作,因此需要提前集训。我们的客服与实体店的销售人员承担着一项相同的任务——搭配顾问,他们能够根据顾客的购买记录进行搭配的指导和单品推荐,这也是我们品牌的一大特色。

双十一当天

双十一那天,整个电商部门其实并没有特别的慌乱,加上从其他部门借调的人,在当天的最高峰期人数共有一百五十名。当天的工作时间也没有出现特别大的波动,依旧是7-8小时,以三个时间段进行轮班。

S·DEER的网店包括特惠店和正价店,双十一的特惠活动主要在特惠店进行,正价店销售的服装没有折扣,只是针对VIP进行一些活动。不过,即便如此,正价店的销量仍然是平时的十倍,但为3000万贡献力量的主要还是特惠店。

这天有所行动的不仅仅是网店,全国实体店也有联动,只要实体店有销售双十一的特惠款也全部按照网店的特惠价格进行销售,店铺内也悬挂了相关海报进行推广。

11月15日

双十一期间的所有包裹已经全部发出,一切回归正常。

接下来的计划

S·DEER表示未来的工作重点就是增加顾客的“粘性”,增进新顾客的增长,继续维护老顾客。

电商部门正在筹备一个专门针对网店VIP的线上商城,这个VIP商城在2012年12月1日开始正式上线,前期以线上的VIP客户为主要服务对象,预计到2013年将扩大到整个品牌的VIP服务,这也是增加消费者对品牌忠诚度的一种方式。

而在之前的对整体销售的策划中就特意预留了部分冬装新款,在双十一之后上市,为的是刺激消费。而在之后所谓的“低潮期”,除了新款冬装还有新款春装上市计划。

七格格:备货、发货和卖货一条龙改进

业绩:4000万

七格格公关经理钟泽在接到记者采访电话时表示她也被加派到打包的人手中,加班3天。钟泽说,几乎所有的员工都加入到打包发货的行列中,排班一直从早晨8点到晚上10点。她在百忙之中接受了记者的采访。

记者:2012年双十一七格格成交量如何?

钟泽:2012年我们双十一成交4000多万元,成绩还是挺满意的。有位顾客当天购买41单,打包员发货时一辆小推车都装不下。

记者:大概提前多久开始筹备双十一活动的?

钟泽:天猫商家报名大约在10月初开始,但我们的筹备阶段从9月初就开始了。我们从商品开发、物流改进、营销3个方面进行的。

我们特别增加了商品款数和单款备货量。物流方面,我们将物流中心扩建到1万多平方米,并引进新的物流系统,效果确实比去年快了不少。至2012年11月13日,已经发货10万单。

记者:人员安排比平时多了多少?

钟泽:人员增加的部分主要是物流和客服,前者从原来的100人增加到300人,后者从原来的50人增加到100多人。

记者:能否透露下在前期营销方面投入多少成本?

钟泽:我们只是在直通车、钻展等淘宝常规推广方式中加大了预算,而其他营销活动并没有真正投入费用。前期消费者领取了七格格10万份优惠券。

记者:前期推广营销做了哪些活动?

钟泽:我们从10月中旬起就陆续推出营销活动以为双十一预热。随后,我们再次推出与七匹狼的联合营销活动,继2011年结婚主题后,2012年主题为“我们的纪念日”。七格格和七匹狼在微博上推出“我要上爱墙”活动,网友通过爱意小纸条获得优惠券。这种更具互动性的营销方式,吸引了众多网友。另外,我们还与越淘越开心合作,参与淘女郎选秀活动,随后在微博推出“1111个单身的理由”。直至双十一,七格格陆续推出营销活动。

记者:准备那么充分,双十一有没有遇到什么困难?

钟泽:本身没什么问题,刚过十二点的时候遭遇天猫整个网络的堵塞。

记者:如此大的销售量,有没有担心会提前透支之后的销售量?

钟泽:我们没有担心,因为在双十一活动结束的同时我们正在准备双十二的大促。另外,一直到春节之前都是消费和促销的高峰期,相信消费热情将一直持续。

不怕你知道 怕你做不到

双十一前

一、目标

与平时日均销售额对比(10月底),主会场平均增长80倍,分会场平均增长40倍。

二、货品

1、备货量:折后金额控制在目标销售金额的2倍以上,即预估售罄率50%。

2、备货分解:目标分解,先到品类再到款,注意层次结构,备货深度遵从20、80法则。

3、清点库存:确保库存的准确性,确保入仓时间。

三、资源

提早确认资源,如当天的聚划算、硬广、直通车、钻展等资源,以及活动前的预热资源等。

四、人员

整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排,工作分工与进度的确认跟进。

商品部:负责货品结构,备货深度,商品属性,卖点包装,搭配,品控等。

策划部:负责营销方案,预热方案,页面方案,视觉,风险管理,其他预案等。

客服部:自助购物流程,催款方案,自动回复,话术,危机处理等。

物流部:库存清点,仓库布局,订单分拣,提前打包,发货模拟等。

五、预热

老客户激活,优惠券,店内预告,微博造势等。

六、配套方案:

活动阐述简单明了,以提高人均购买笔数为主要目的,如满减,做好关联,以承接优惠券的使用效率。

七、页面方案

1、清晰罗列主销的品类结构,合理规划导航。

2、商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌,比平时要更“扁平化”。

3、准备多套模板备用,根据当天情况进行替换。

4、制作文字、banner、图片,突出卖点,制造“抢购”氛围。

5、新手帮助专区:当天流量巨大,且新客很多,建议在醒目位置放上自助购物流程。

6、事先开起店铺“留言交流专区”,让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询。

7、为避免误会,所有商品请拍摄“吊牌”,以明确五折的“基数”为何。

八、物流方案

1、事先标准化管理,将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定。

2、货仓摆放科学合理、爆款商品集中,便于快速发货。

3、增加人员,做好事前培训,流程模拟。

4、物流供应商联动,双十一开始蹲点合作,确保第一时间出货。

5、管理人员专职现场协调和资源调配,控制全场。

6、后勤保障有力:打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位。

九、其他预案

做好突发事件的解决预案:预留10%左右的爆款库存用来应对换货,双十一前完成所有商品的上架工作,双十一当天避免同步库存,图片切换到淘宝服务器,所有资料、图片进行备份,服务器抗压测试,双十一前更新一次密码,备用插线板、打印机、发电机……

双十一后

一、客服

1、双十一后一周的客服数量都需要较平时增加,物流和货品咨询开始暴增,需要较多客服应付咨询,同时注意更新相关物流和库存信息

2、如果存在超卖、库存不准等问题,需要准备安抚致歉方案,避免投诉

二、物流

制定发货目标,合理安排人手,时刻去追发货进度

三、页面

双11营销方案范文第5篇

一、关于网购,避不开的话题。

由于消费观念的变化和影响,消费者一直认为“网上的价格就是低”,并逐步形成了网购的习惯。习惯的力量是巨大的,而作为实体零售商就有责任和义务扭转消费者的这种认知。其实,除去“淘宝山寨货”的因素,有实力和影响力的线下实体店商品价格完全可以和网上PK,甚至低于线上价格。

那么,这就需要我们有计划的进行一系列有影响力的大型活动来改变当地消费者的认知。例如,开封万宝电器在去年8月15日进行了一场“PK网价,低于网价”的营销活动,鼓励消费者进行现场网上比价,并承诺“一定不会高于网价”。比价对标主要有天猫品牌旗舰店、京东、苏宁易购这样的网站。当天卖场内人气爆棚,六个店面10个小时销量达到1780万,在原本的淡季做出了突破历史的好成绩。

在随后的一系列活动中万宝电器都打出场“PK网价,低于网价”的承诺,同时也给消费者传递出了一种信心,使消费者在一次次的实惠中相信万宝电器“价格低于网价”。

在去年的11月7日,万宝电器进行了一场大型活动,销量达一千多万的营销活动后,紧接着就是网上双11的活动。由于时间紧张,万宝就通过微信进行了两次推送活动信息,并没有太大的宣传力度。但是双11当天,很多消费者还是来到卖场咨询,都说“网上搞双11活动了,来万宝看看是不是价格能更低些”。这就是成功的扭转了消费者的消费观念,新习惯的养成势必会对今后营销活动的展开打下良好的基础。

所以,笔者的心得是:对于“网购“,不要回避,主动迎击反而是更好的策略。

二、面对电商,实体商家仅仅价格低就可以吗?

其实我们都清楚,电商和线下实体家电零售商的区别不仅仅在于“价格”,更重要的是在于“效率”的高低。

举个简单的例子,线上电商可以24小时营业,相对比线下实体店的8小时营业时间,效率对比可见一斑。另外,就拿常说的认筹定金来说,线下认筹往往会出动几百人全城认筹,而在线上则是顾客点下手机就可参与预订活动。笔者就常常在当当上买书,深有体会。在晚上9点通过手机下单,通常是次日上午就会收到书籍,这就是效率的差别。

我们常说“消费者的消费习惯变化了,更习惯网购了”,其实,消费者习惯是向“高效率”的事物转变的。那么,线下实体店应该做的,就是充分利用互联网带来的新思想和新技术、新工具来充实到我们线下实体店的管理和营销活动中,这样再加上实体店的体验、人与人之间感情交流的天然优势,在可以提高效率的同时,更容易地留住顾客。

其实,利用微信等新技术可以进行多项有效的营销活动,在几次营销活动中,万宝电器都采取微信等工具进行认筹、抽奖、红包等活动,的确收到了很好的效果。对于微营销话题,有很多可探讨的内容,笔者会另行文进行讨论。

三、同样的策划案会导致不同的结果。

做零售的营销人员都会有这样的感受,那就是,同样的策划方案,在不同的地区、不同的门店、由不同的人来执行,往往效果会差之千里。

为了确保方案的统一执行力,万宝电器在日常工作中总结出了一些关键性因素,通过对关键点的贯彻和掌握,可以在一定程度上保证活动的质量。

具体来讲,主要是以下几方面的因素:

1)价格,感觉很重要:我们出低价机时,一定要让顾客能“感受到”价格低。比如说,我们在打特价时,不妨将商品的网价或市场价同时标出来,便于顾客对比。这样就为顾客建立了一个可供对比的参照物,也就为顾客建立起了“真便宜”的感觉。当然,帮助顾客建立感觉的方式很多,大家可在实践中总结。

2)销售,引导很重要:我们在宣传超低价机时,目的是想让顾客在享受实惠的同时,套购中高端的商品,享受到中高端商品技术的高品质生活。因此,在销售中,就需要销售人员的正确引导,让顾客认识到高端商品的优势,从而提高客单价和总体销售金额。

3)宣传,沟通很重要:在宣传中注重和对象的交流,不仅仅是“扫楼扫街”式的塞单页。

4)认筹,内容很重要:这个我们在前一篇有详细论述,就是强调要靠活动内容吸引顾客。

5)活动,有趣很重要:让营销活动变个形式,变的有趣,就可以增加顾客新鲜感,拉近距离,提高顾客参与度。这些笔者在今后的微营销文章中会另行讨论。

6)执行,制度很重要:这个很好理解,靠制度管理营销活动才能确保质量,使活动各个环节在可控范围内。

7)团队,合力很重要:在一个区域,可能会遍布商家自身的连锁店,通过合适的管理方式,避免自己店之间的恶性降价等竞争十分关键,要形成合力,才能使营销效果最大化。

双11营销方案范文第6篇

一、20xx年淘宝天猫双11(双十一)活动综述

20xx年淘宝天猫双11(双十一)活动,是继20xx年双十一之后,阿里巴巴集团的第x个双11。如今,双11已不仅是天猫或者是阿里的狂欢,更是全民的狂欢。同时,20xx淘宝天猫双11主分会场在进入门槛上,除了海选报名、设置店铺红包、店铺满减、承接页设置外,还增加了卖家大促规则考试。

20xx年淘宝天猫双11共设置1个主会场,31个分会场(包括12个特色会场),以及25个大促外场。所有的会场将继续沿用赛马晋级机制,根据卖家全店成交情况安排展示位置。另外,20xx淘宝天猫双11对商家还提供了流量激励计划,同时也加大了对违规卖家处罚力度。当然,小编也会第一时间将双11红包的具体事宜更新,想要更好的买(duo)买(duo)买(duo)的你,也不能错过。所以请将我们放进你的收藏夹哈~

二、20xx年淘宝天猫双11(双十一)活动报名条件

对于商家来说,最迫切想知道的就是20xx双十一活动如何报名?需要什么资质?接下来小编将为你详细介绍20xx淘宝双十一会场报名必备条件。

首先,所有卖家海选报名并审核通过,可以报名参加主分会场,外场报名无需参加海选;其次,参加报名的商家必须完成大促风险和安全考试;最后,商家还得完成店铺红包设置、店铺满减设置(外场不强制要求)以及承接页设置,才能顺利进入分会场。而主会场无需商家报名,将通过分会场以商家赛马的方式选取最优秀的商家入围。

三、20xx年淘宝天猫双11(双十一)活动时间安排

9月14日,20xx年淘宝天猫双十一活动开始宣传。

9月15日-9月30日,参加分会场的商家开始海选报名(通过海选,才可以报名双十一会场)。

10月8日-10月23日,分会场及20xx淘宝双11外场报名,同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设置。

10月31日,分会场公布报名结果。

11月1日-11月10日,20xx淘宝天猫双11活动进入预热阶段。

11月11日,20xx淘宝天猫双十一活动正式启动,双11商品开售。

双十一之后,即11月12日,恢复全部操作,继续发货,商品派送,服务启动。

四、20xx年淘宝天猫双11(双十一)活动会场介绍

20xx年淘宝天猫双十一活动总共设置了32个会场:1个主会场,31个分会场(内含12个特色会场),另外还设有25个大促外场以及单设的淘客会场。

所有会场均来自19个分会场的不同商品及商家(如上图)。分别是:女装、男装、女鞋男鞋、美妆洗护、运动户外、箱包、内衣配件、珠宝宠物、母婴用品、童装玩具、手机数码、家电、家具、家装、百货、美食、汽车配件、游戏、全球购。商家需要通过大促考试,完成店铺红包设置、满减活动设置以及承接页面设置,并且符合该分会场其他要求,才能参加该会场的双11活动。(更多会场详细介绍,小编将后续更新)

20xx淘宝天猫双十一(双11)各类目对应的会场(图书、成人用品等不招商),详情见文章底部附录一:

五、20xx年淘宝天猫双11(双十一)活动玩法

在今年的淘宝天猫双十一玩法中,分会场必设玩法为:设置店铺红包、设置店铺满减、装修店铺承接页三项任务。外场必设玩法中不包括店铺满减活动设置。除了以上玩法之外,淘宝平台还提供了主会场全场五折、11.11购物券、天天特价、淘金币、拍卖会、淘宝天猫贷款申请、店铺微海报、店铺升级等。更多玩法暂时官方还未公布,后续将会更新。

六、20xx年淘宝天猫双11(双十一)活动晚会曝光

据媒体报道,20xx年11月10日晚,阿里巴巴将联合合作伙伴举办20xx淘宝天猫双11狂欢节晚会,由知名导演冯小刚执导,并实现全球同步直播。届时,邀请多位大牌明星将到场。据介绍,在阿里巴巴内部,这场晚会已经被称为双11春晚。同时,阿里CEO张勇透露,晚会虽有大牌明星出现,但这场晚会并不是单纯的综艺节目,而是要体现出电商特色,让观众互动起来。

七、20xx年淘宝天猫双11(双十一)活动卖家特权

据了解,针对参与20xx淘宝天猫双11(双十一)活动的的活动商品与活动商家,淘宝网将给予额外特权支持:

1、活动商品将在本次双十一大促预热、分会场、外场得到流量支持

2、活动商品将拥有站内焦点图、购物车、收藏夹、顶通、推荐系统内享受额外的优先展示机会或标识特权

3、活动商品还有机会在淘客会场中展示,获得额外站外流量。

八、20xx年淘宝天猫双11(双十一)活动流量资源和资金支持

在20xx年淘宝天猫双十一活动中,淘宝将为商家提供流量资源支持:1、淘宝网首页焦点图、顶通引导图、腰带资源位、通栏资源位、行业频道首页焦点图等好位置;2、无线端手机淘宝和Pad端淘宝会全力支持双十一淘宝网活动;3、淘金币等热门市场会透出大促商品;4、淘客的站外流量;5、钻石展位和直通车的付费流量。

此外,商家备战20xx双11期间,除天猫国际以外的商家可获得贷款额度的临时提升;网商银行还会携手淘宝贷款降低利率,为商家提供更实惠的资金。同时,还将为商家量身定制双十一专享产品大促贷及网商银行更多金融服务产品。

【天猫双十一策划方案二】

一个新的商业神话在推出的双十一促销中诞生:单日交易额达到9.36亿元,超过购物天堂香港一天的零售总额,更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中,淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。双十一主要源于光棍节,是一种流传于年轻人的娱乐性节日,以庆祝自己仍是单身一族为傲(光棍的意思便是单身)。光棍节产生于校园,并通过网络等媒介传播,逐渐形成了一种双十一的文化。1月1日是小光棍节,1月11日和11月1日是中光棍节,而11月11日由于有4个1,所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。国家统计局抽样调查显示,目前出生人口男女比例近120:100,全世界最高。据推算,到2020年,中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。

一、关于双十一客户群的分析

1、双十一客户群细分:

大学生,办公室一族,多集中18岁~30岁之间。

双十一客户群特点:

单身,时尚,娱乐

双十一客户需求:

心理自嘲,娱乐,爱情

策划双十一公司资源现状

活动目的:

多店资源整合,借助双十一为托管店铺引进流量

2、双十一资源支持

多店资源,产品线较丰富,具备主流渠道传播的推广执行团队

双十一活动的整体构思和部署

活动的卖点:

以店内折扣优惠为核心卖点

活动页面秒杀送礼为辅助

活动的整体引流构思

由于对付费推广的效果无法预估,各渠道也难以收集到数据(例如返利网,SNS主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通,调查),所以整体采用免费的软文营销和微博营销

流量入口分析

引流示意图

推广流量以直接引流到活动页面和官方微博

(关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释:由于淘宝网无法挂外网连接,所以利用关注进行跳转为活动页面引流。

引流方法:店铺通过悬挂双11活动预告的广告图,以给予优惠的形式吸引顾客关注微博)

为什么运用微博进行流量跳转

常规推广对广告普遍具备排斥性,用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受,微博可以作为长期的高质量流量入口进行管理,微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口,引流示意图的详细解析在执行细则体现

3、双十一活动策划方案

根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案

活动主题及其概念

光棍啦,时尚购物全场无理由3折。

传播概念,以时尚光棍(推广所用文案,图片,包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点,利用各渠道对活动页面进行传播。

二、策划案执行流程概括

1,10月11号-16号

进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号,旺旺号,推广所需的文案及图片素材等)

活动期间店铺客服推荐活动的话术

2,10月17号-31号

所有推广渠道开始推广微博,并且微博同步开始运营。

3,11月1号-5号

微博开始新的有奖转发,参加活动的店铺开始上活动预告图,将流量跳转到微博。

上预告页面,进行分享有礼活动,分享本页面可获5元优惠卷

4,11月6号-11号

经过17天的论坛推广反馈数据,挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。

各渠道推广宣传首页

双十一活动产品规则

产品3折

11.1号开始悬挂活动BANNER

双11营销方案范文第7篇

徐雷

京东商城市场部高级副总裁

京东集团高级副总裁,京东营销平台体系负责人。有着10多年的网络营销从业经历,属于中国最早一批互联网广告从业人,曾创下骄人业绩,对于网络广告营销各个环节有着丰富的经验。

从营销层面来看,2016年,京东通过品牌营销、数字营销和整合营销,已经能够为品牌商打造一个从消费者洞察、数据分析、传播推广到销售落地以及后续物流服务、客户管理的全价值链体系;在这个全价值链体系的每一个营销环节中,京东一直不断发展创新,为品牌方提供更精准更高效的营销解决方案。京东在2016年推出了精细化营销运营的产品:京东“三超”――“京东超级品牌日”“超级品类日”“超级单品日”;在这个精细化营销运营的过程中,京东能够基于大数据用户分析,对品牌粉丝进行精准化、个性化提纯,吸引粉丝广泛参与,深度互动,拉动品牌商在京东销售达到一个高峰目标,制造行业内的轰动效果、加强品牌的用户认知,从而达到品效合一的营销效果。

2016年是京东内容营销元年,这一年京东做了非常多的建设,包括发现频道、京东直播、达人导购、VR频道等;随着对消费需求、购物体验的要求不断升级,用户并不只满足于买促销类商品,他们也希望获得更多有价值的消费资讯,包括达人分享和推荐。京东的内容营销平台同样是基于个性化的算法,在不同场景下为用户提供有价值的、形式多元化的内容;在2016年双11中,京东直播是双11营销全案中的一部分,成功地将整个双11推向了活动高点,是京东在双11项目里的一次营销创新:仅仅11月10日的12小时不间断明星直播中,累积有6600多万人次的消费者进入京东直播间观看;消费者参与购买和秒杀的热情非常高涨,仅京东集团CEO刘强东在中午半小时直播做菜期间,就收获了500多万个赞。

从2017年开始的京东下一个12年,京东将通过AR/VR技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技,将行业和社会的运营成本降低至极限,将用户体验提升至极限,最终发展成为全球领先的、真正实现智能化的商业体。而这些京东自身能力和技术的发展、创新,也将在京东的营销技术、渠道、方式上得以体现和运用,帮助品牌提升竞争力,实现开放共赢。

2017营销关键词

开放

电子商务与实体经济不是取代和对立的关系,而是一种相生相长,能力互补的关系。京东在长期的自营中建立了一整套脱胎于实体零售的核心能力,接下来,京东将会把这些能力全面开放给供应商与第三方品牌商,真正实现实体经济与互联网的完美结合。单纯做零售商所能够为品牌商提供的服务还是有限的,京东要向平台型、服务型的公司去转型,推动了京东在2017年伊始全面开放营销能力。

2016营销感悟

现阶段,实体经济最大的痛苦在于商品很难卖出去,面临着各种各样的问题,这些问题应该通过销售的方法解决,而不是单纯通过营销的方法来解决。如果一家公司只会做营销,没有零售、没有销售的话,很可能在现在这个阶段不能真正帮助到实体经济。希望通过整合营销、数据驱动、品效合一、开放平台、场景连接等五位一体的手段,来全面开放京东核心的数据和营销能力,帮助传统品牌重新构建与消费者的关系。

案例工具书

双11营销方案范文第8篇

亿家净水2012年双十一单日单店的销售额为百万,而2013年双十一单日的整体销售额突破千万。双十一交易额的背后是网购成为全民的常态、未来的主流生活形态。同样,净水行业各企业销售额增长的背后不仅标志着净水企业在电子商务上的飞速发展,更体现了在微营销时代的大市场前景。

以亿家净水为例,并没有仅将2013年双十一作为旗下电子商务运营团队的一个促销,而是跨业务部门、跨体系的进行资源整合推广的联合促销。从10月开始策划实施到11月11日当天的销售爆发,并持续影响到11月底,亿家净水将一天的购物狂欢整合为一个月的跨界联动。

线上线下同联手创新营销新突破

亿家净水作为净水行业的电子商务运营商和服务商,在官网开设双十一品牌专区,并同步在天猫旗舰店和各大电商平手促销净水器及净水服务。从单品直降、赠品礼包、品牌特惠到老客户超值包年服务,面向新老客户提供了多元化的购买渠道和多样化的体验。

但赠品、降价、特定优惠都只是促销的一部分手段,真正体现互联网特色的在于以新的品牌逻辑和网民代言的方式而进行社交媒体中的传播。在双十一活动的设计上,从信息推送方式的社会化到活动参与的多元化,从产品出发的促销方式变革为以客户分享为核心的口碑营销,各个方面都在进行着创新营销的突破。

在以往的促销信息推送中,通常是以硬性广告、资讯为主。而此次,亿家净水除了设立线上双十一专区(具有标示性的)以外,还设计印刷了纸质的《水知道.双十一特刊》,通过线下随货派送及区域门店的发放,抵达老客户和有意向的新客户。两者相互结合的预热时期长,目标客户定位精准,推广效应明显。对于品牌商而言,这种广告形式的转化率会更高,是新的传播手段与传统营销方式相互结合的一个亮点。

此次双十一的整体策划,是由市场部和电商系统共同牵头确定传播主题、新客户的优惠政策、呼叫中心的老客户关怀活动以及线下区域门店的同步呈现而制定,通过IT信息中心实现线上双十一专区和内部专题呈现。通过无忧服务的互动服务小组给予社会化渠道的客户服务:微信、微博报装、优惠领取等。不仅如此,作为运营保障体系的人力资源、行政后勤都为此做出了贡献:内部论坛的《我的双十一征文大赛》、活动当天的食品、饮料和住宿等……

通过团队跨部门和体系的协作,不再仅是一场购物狂欢策划,更是一次业务共同提升的团队演练。每个人都是自媒体——参与、分享,每个人都是客服——当天深夜的运营部门同事也加入旺旺客服……公司各部门都上阵,以赢得销售。

微博微信微电影线上线下O2O

营销1.0、2.0的时代已经一去不复返了,当传统企业主刚学会买流量、SEO、社交网络营销时,新一代的浪潮已经汹涌袭来。智能手机的风靡在改变消费者行为的同时,改变了传统的营销体系与手段。智能手机的兴起,是消费者接触信息和分享信息的一大变革。这种变革直接导致用户对信息的接受具有极强的自主性,传播内容和传播形式变得更为重要:趣味性、生活化、易分享。

早在7月26日,亿家净水曾小试微视频的制作——亿家净水节。剪辑网络热播的电视剧片段,进行剧本再度创作,获得业界内外的一致好评。在2013年双十一,亿家净水大胆尝试了微电影的制作,从网络用户中招募编剧、摄影、主演,以《有情饮水饱》的微电影亮相双十一前期。通过用户演绎的一对情侣从吵架到和好的爱情故事,轻松有趣的传递了品牌和营销的内容。被视频类大V主动传播推送,扩大到普通网友,进而普及净水理念。

微营销是服务客户的手段,而不是企业强势推送信息的平台。除了微博的新媒体应用以外,微信是亿家净水应用的更为贴切的平台。通过IT技术和业务的紧密结合,IT信息运营中心通过深挖CRM系统上客户的信息以定制个性化的互动内容,加强消费者信任并引导用户进行互动。

微信始终是作为亿家净水的一个服务平台呈现的,早在双十一前一个月,微信内容团队就开始制作双十一相关的内容:净水器的甄别、技术介绍、优惠信息推送、老客户VIP通道。以双十一专题,并配以网络流行的各种揭秘形式吸引网友的关注。对于分享信息到朋友圈的网友还有特定的赠品和优惠,使这一渠道得以进一步扩散。在双十一当天,微信的销售破50万元,实际上,当天的销售已在前些时间的预热和推送中得到了广泛的关注,为实现双十一的良好销售做了铺垫。

微信最有魅力的地方是带来了一场技术的变革,颠覆了企业以往的部分运营手段,让便捷、创意的互联网技术融入到企业的常规流程。亿家净水的微信,是以“净水运营商”的整体概念运作,通过“净水管家”等实现在线客服功能,通过微信平台与亿家净水的客户绑定,实现关系管理,并将逐步开通微信的微支付功能,我们的微信商城正在开发中,预计2014年3月前可正式运营。

微营销大市场

微营销服务于现代客户,APP的发展,电信运营商的推动,战略和布局,企业逐渐把先进的管理手段作为工具。在互联网时代,微营销是亿家净水营销中的一种手段,而基于互联网和消费者变化的时代,微营销让多部门更扁平化协作。

比如亿家净水官方微信的运营方式,就包含了呼叫中心的互动服务小组、IT信息运营中心,云净净水新业务、市场部等多个部门。DBC(亿家净水数据分析中心)会根据业务部门和市场部营销的具体实践,提炼数据进行营销解读,并反馈最新情况交予技术部门协同,使得微营销的效果最终得以呈现。

亿家净水的官方公众微信号开通较早,在双十一前期推送中,特意针对新老客户进行了从产品方案到云净服务方案的套餐推荐。主打服务牌。消费者可以通过月付费的方式获得产品、耗材、上门服务。这对不少刚对净水有概念的消费者非常有吸引力。而通过这种渠道带来的直接销售超过50万元,移动端趋势超20%。

双11营销方案范文第9篇

关键词:双需求;零过渡;电子商务;课程设计

当前,我国高职教育发展虽然取得了很大的成绩,但从总体上讲,还不能满足社会和企业日益增长的教育需求,教学设计的逻辑起点需要转型升级。国家现代职业教育体系建设规划对高职教育提出了新挑战:要培养大批复合型、创新型、发展型的高级技术技能人才。如何实现培养出复合型、创新型、发展型的高级技术技能人才,在课程中具体体现在:教学设计的逻辑起点需要转型升级和实践教学内容需要转型升级。笔者结合这一转型升级,对项目综合训练课电子商务项目方案设计中的改革实践进行探讨。

时展需求复合型、创新型、发展型的高级技术技能人才,不再是单一技能型人才培养,而是高级技术技能人才的培养。根据笔者对珠三角近30家开展电子商务活动的中小型企业进行岗位知识需求和技能需求,发现目前企业对高职类电子商务人才的需求分为网站运营和网店运营。网站运营要求能进行独立的网站规划、建设、运营维护――特别是网站的推广策划;而网店运营要求能进行独立的网店人力资源管理、网店活动策划、网店推广促销等。无论是网站运营人才还是网店运营人才都有一个共同的需求,那就是要求学生不能只会单一的技能,而是会多种技能,既有分析能力、独特视角、前瞻预见能力、市场策划能力、人力资源管理能力、网络营销能力,又有较强的广告创意及平面设计能力、具有良好的信息整合与专题策划能力、沟通能力、表达能力,概括为方案策划岗位技术技能。

一、项目实施目的和定位

电子商务项目方案设计是电子商务专业的专业技能融合项目,其涵盖电子商务项目市场调研方法、调研数据分析、项目实施方案策划等知识和技能。通过本项目的实施,使学生具备独立策划电子商务项目的能力,为今后从事电子商务文案策划等相关岗位工作奠定基础。

高职教育3.0中提到,培养人才的转型升级,具体从课程的教学设计的逻辑起点需要转型升级从一种需求(单需求)出发来进行教学设计上升到从两种需求(双需求)出发来进行教学设计。过去是从岗位需求或职业需求出发,作为教学设计的逻辑起点;今天不仅要从岗位或职业的需求出发,还要从培养学生具备一定的技术消化、吸收、改良、反求、创新能力的需求出发,作为教学设计的逻辑起点。

该课程对应的电子商务企业的岗位群是项目策划,包括:文案策划、策划经理、策划总监,学生通过课程训练应具备文案策划的岗位技能,也可以向策划经理、运营总监岗位提升;而项目策划岗位群所对应的技术技能:掌控、发掘、策划、创新。

掌控技术技能:指能洞悉市场信息、竞争对手动态,注意收集市场信息并制定相应对策,从而培养学生的市场分析能力。

发掘技术技能:指熟悉互联网和各类网络媒体,对网络人群及网络营销具有较深理解,从中发现新视角和商机,从而培养学生的独特视角、前瞻预见能力。

策划技术技能:指根据不同网络平台特色,结合流行热点,对项目提出有效的网络营销方案,从而培养学生的市场策划能力;对项目实施过程中的人员组织、资金预算进行分析规划,从而培养学生的人力资源管理能力;对具体项目实施中的广告设计、推广方案设计,从而培养学生的网络营销能力、创意及平面设计能力、信息整合与专题策划能力。

创新技术技能:在前面三个技术技能的基础上综合应用进行网络广告文案策划、媒体软文写作、网络推广方案策划新意、亮点,这个技术是在潜移默化中进行培养的。

当然除了这四个技术技能外,还有沟通表达能力是文案策划不可缺少的技能。

二、项目实施要求

要完成上面提出的掌控、发掘、策划、创新四大技术技能的培养目标,本项目开设的时间为大二第一学期,学生已经学习了市场分析、商务策划、网络营销、客户关系管理等相关课程,而电子商务项目方案设计课程就是紧跟其他的综合项目训练,学时至少在28学时以上,对四门课程知识进行综合应用,完成一份电子商务项目方案设计。

由于课程是在期末集中进行的综合训练,是实践教学内容转型升级。从“单训练”到“双训练”,即不仅要强化技能训练,而且要强化技术训练。高职院校的实践教学不仅要再现生产过程或工作过程中应知应会的职业岗位要求,而且要体现作为高等职业教育中“高”的属性。除了强调要真刀真枪地进行技能训练之外,还要强调要真刀真枪地进行技术开发的训练。同时处理好“基于工作的学习”和“基于学习的工作”的关系,防止实践教学简单肤浅和低水平重复的弊病。

如果说前面四门课是“单训练”,那么,这门课程就是“双训练”,要求学生综合运用前面四门课的知识进行真刀真枪的实战训练,设计出来的方案在后继的电子商务项目运营中具体的实施出来,以实现项目进行训练,让学生从中获得实战经验,与社会需求实现“零过渡”,直接能从事企业项目工作。

三、项目组织实施

1.课程内容设计

学生自选一个电子商务项目或对某个已运营的电子商务项目现状进行诊断,通过市场调研分析,策划一份切合该项目的实施方案。按照电子商务企业中项目策划的流程,具体内容包括:市场调研、商务设计、营销计划、组织结构和资金策划、项目实施、项目汇报六个模块。

市场调研要求对所选的行业现状、市场格局、目标市场进行调研分析。学生必须通过网络调研进行行业数据收集、竞争对手调研,针对调研的项目进行问卷设计、、收集、数据分析,目标人群特征进行分析,在这个模块中学生通过实际调研及数据分析,培养了学生的市场信息收集分析能力。通过该模块的训练,培养学生掌控技术技能。

商务设计要求对所选项目的市场定位、业务模式或内容、盈利模式、核心竞争力、风险防范五个方面的内容进行项目的阐述。学生必须在前期市场调研的基础上,确认进行项目的市场定位,具体开展什么业务内容,项目通过什么方式获得收益,项目与别人竞争的优势在哪儿,在这个模块中学生通过对项目的初步定位,培养了学生分析能力、独特视角、前瞻预见的能力。培养了学生的发掘技术技能和创新技术技能。

营销计划要求根据市场调研分析情况,结合商务设计内容,运用相应的营销工具、策略和理念制定完整的营销方案。至少制定出项目初期、中期和后期的营销目标、具体营销实施方式、支撑材料。学生必须对整个项目的发展过程进行营销计划的制定,可以围绕网站或网店创建的初期、运营成长期和运营成熟期进行设计,必须要针对项目的不同时期使用不同的营销手段进行详细的策划说明。在这个模块中学生通过对项目的整体实施规划,培养了学生的市场策划能力,培养了学生策划技术技能。

组织结构和资金策划要求根据项目需求列出项目中所需人员组织需求说明和资金预算。学生必须对整个项目中各个环节的人员需求、人员组织结构和岗位职责、资金使用进行分析确定。在这个模块中学生通过对人员需求、资金预算进行分析,培养学生人力资源管理能力和学生的策划技术技能。

项目实施要求制定出项目初期阶段的实施计划,包含进度计划与阶段目标(若涉及构建电子商务平台,仅描述技术解决方案即可;鉴于项目初期主要工作是营销实施,故进度计划一定要与营销方案涉及工作相吻合)、人员计划、资金计划、变更应对措施等。学生必须根据项目的情况进行网站的功能、栏目设计;项目的运营初期的推广活动方案策划,至少有一个完善的富有创意而有效的推广活动方案并高效推进活动的实施说明。在这个模块中学生通过对项目实施过程进行策划,培养了学生一定的文字表达能力、网络营销能力、有较强的广告创意及平面设计能力、具有良好的信息整合与专题策划能力,培养了学生策划技术技能和创新技术技能。

项目汇报要求学生用15分钟时间对自己的项目进行阐述,然后指导老师再对学生进行提问,学生有针对性地进行回答。通过这个模块学生把自己的项目亮点进行说明,并进行项目答辩,培养了学生的表达能力、说服能力和沟通能力。培养了学生的沟通表达技术技能。

2.课程实施

课程在期末进行综合训练,此时学生已经对课程所需要的知识技能和技术技能基本掌握,因此,在课程的执行过程中,教师所扮演的只是一个项目顾问、工程监督的角色。所谓项目顾问是当学生在进行项目训练遇到一个困惑时教师进行引导、解答;而工程监督则是在项目开始时提出具体的项目要求,在每个具体模块执行时进行质量和进度撑控。特别是营销计划中要求有具体的支撑材料、实施过程时与营销方案相吻合这些学生在执行过程中容易忽略的地方,老师要特别提醒学生注意营销计划与实施过程相呼应,以保证项目的完整性、一致性、可执行性。同时,学生在进行项目策划时尽可能地结合目前市场的需要进行项目选择,为电子商务项目运营做好充分的市场调研、可行性分析、项目的实施策划,以便为后续课程《电子商务项目运营》奠定基础,做好前期准备,而不是停留在空纸上,真正达到综合训练的效果。

四、项目考核和验收成果

项目考核以过程考核为主,突出学生的专业技能实践能力、从业能力和职业素质的考核,以便对学生的学习质量进行合理评估。检验学生对知识的掌握情况,对专业技能的熟练程度及综合应用能力,以评估课程教学质量之目的。

通过学习过程和项目验收两方面进行考核,学习过程包括考勤、课堂表现及项目实施进度三方面;项目验收包括市场调研、商务设计、营销计划、组织结构和资金策划、项目实施、项目汇报等方面的内容。具体分值分配如下:

市场调研20%、商务设计15%、营销计划20%、组织结构和资金策划10%、项目实施20%、项目汇报答辩15%。

总之,在电子商务迅速发展的今天,2012年11月11日这一天营业额191亿成功策划案的推动下,怎么使学生具有电子商务企业需要的技术技能是电子商务专业每一门课程需要考虑的,电子商务项目方案策划是电子商务专业的核心专业课程之一,如何适应高职教育3.0的要求,笔者也在不断地探索课程的定位、教学内容设计、组织实施,进一步加强学生技术技能培养,满足社会发展的需要。高职的培养不仅是对单个岗位、单一技术的培养,而是对岗位技能的综合应用,特别是电子商务项目策划对技术技能的要求特别多,如何把众多技术技术设计到课程中,通过六个模块训练,以达到策划技术技能的需求,笔者也是在不断地探索改进,以实际项目为载体,以具体岗位需求为目标,合理设计教学内容,从而培养学生的岗位技术技能,满足中小企业对电子商务型人才的需求,实现“零过渡”期符合时展的电子商务人才培养。

参考文献:

[1]俞仲文.时代呼唤高职教育3.0版[M].中国青年报,2013.

[2]丹.以工作岗位需求为导向的高职电子商务专业新定位[J].网友世界,2012.

双11营销方案范文第10篇

关键词:网络消费者;网络需求;网络营销

一、我国网络消费者结构分析

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2013年6月底,我国网民规模达到5.91亿,互联网普及率为44.1%。随着网络的普及和信息技术的高速发展,越来越多的人们选择通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物,这一类人群我们统称为网络消费者。

一般情况下网络消费者可以分为六个类型,分别是简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。简单型网购者采取网上购物的主要原因是网络的便捷性,他们的网购行为一般具有目的性,即搜即买。针对这个群体,网络零售商要做的是提供更方便的搜索渠道、比价方式及更快捷的物流。冲浪型的顾客最大特定是花费大量时间在网上浏览商品,实际购买行为却非常少,他们更注重发现非传统商品及新的购买形式。网络卖家要做的是提供更新奇的商品,注重对商品图片拍摄的创新性和设计感。接入型的顾客主要为刚接触网络的新手,他们对网购行为采取较保守的心态,但对线下品牌有较高的忠诚度,因此对网上销售的品牌折扣商品有较大的关注度,特别是某些网络专供款对其有较大吸引力。某些线下品牌可以针对这个群体提供网上折扣商品,同时销售库存商品,以达到减少库存压力的目的。议价者型的顾客主要为收入中低层次的消费者,他们以购买便宜商品为主,关注网络上的折扣行为。网络零售商可以利用定期的促销来吸引这类消费者。定期型和运动型的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。他们定期分别访问新闻商务网站和运动娱乐网站。网络商面临的挑战是如何在那些网站推广自己的商品,吸引更多的网民,并努力将网站访问者变为消费者。

二、基于需求的网络消费动机及特点分析

人们的消费需要都是由购买动机而引起的。网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中,能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。一般分为两大类,分别是需求动机和心理动机。需求动机是出于消费者的个人需求而引发的购买动机,主要包括对网购好奇和喜欢网购的需求群体。心理动机是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机,主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面。理智动机是由于消费者在反复对比线上线下价格及不同商家价格而引起的,比较理智,不易受外界的影响,一般适用于耐用消费品或价值较高的高档商品的购买。感情动机是由于个人的情绪或感情波动引起的购买动机,如某些新的购物体验、促销引起消费者情感消费等等。惠顾动机是建立在理智经验和感情之上,对公众影响力较好,信任度和声誉较好的网站和商家的商品给予特殊的信任与偏好而重复、习惯性的前往访问并购买的一种动机。这类网络消费者,往往是某一站点忠实的浏览者。

随着网络消费行为的普及,人们的消费观念、消费方式和消费者地位都发生了极大变化。消费者代表的买方地位得到提高,可选择商品范围更大,同时消除了地域的障碍,使消费者的购买行为更具理性化。具体而言,网络消费需求具有以下三方面的特征:

差异性和定制性消费开始流行。随着经济的发展,市场的逐渐细化,消费者已经不满足于商品的单一属性,消费市场逐渐向层次化、多元化和定制化发展。传统经济中,个人无法向企业直接传达需求,而在网络经济下,由于存在BtoC(企业对个人)模式,消费者可以直接与企业沟通,并且参与到生产、加工、流通的各个环节,使得网络消费行为具有了个性化和可定制的特点。

仍然比较注重价格因素。在网络消费开始之处,由于除去了中间环节,它便以低价策略吸引了大量消费者,发展至今,价格仍是许多消费者发生消费行为所需要考虑的因素。尽管某些低价商品存在一定质量问题,但可以相信,在未来一段时间,网络消费仍然会以低价优势吸引众多的消费者。

更加注重服务。在网络经济下,由于网络的开放性较强,消费者的地位大幅提高,卖家更加注重对消费者的售前和售后服务。消费者的消费行为也已经由单纯的购买行为发展为更加注重网购的便捷性和享受过程。这种追求享受的消费心理促使零售商提供更加全面的服务。

网上消费者的购买行为是影响网络营销的重要因素。了解网上消费者的购买类型、购买动机,可以帮助网上消费者正确把握自己的消费行为,并为企业网络营销提供决策的科学依据。

三、淘宝网“双11”购物狂欢节背后的消费者心理分析

自2009年11月11日开始,淘宝网27家商城首次进行年度大促销活动拉开了“双11”年度大促销的序幕,发展到2013年,淘宝网的“双11”狂欢节已经产生了350余亿的成交额。在当前的经济压力下,购物狂欢节的汹涌客流和极为庞大的单日成交量显示了老百姓较强的消费意愿和较高的消费能力。营销实质上打的就是心理战术,如何调动消费者的购买欲望并让其转化为购买行为是营销的一个重要目的。淘宝网旗下的天猫和聚划算在“双11” 购物狂欢节又一次取得了巨大的成功,而成功的背后原因就在于很好地抓住了消费者的心理。

(一)以“光棍节”为契机,成功获取聚焦点。2009年淘宝网打出广告语“光棍节一个人逛商场太凄惨了”成功吸引了青年人的注意力,它产生的社会效应,不仅在于商业价值,还有对“单身文化”的认同。青年人在网络消费者中占有绝对地位,其注意力的转移直接促使“双11”购物节进一步发展为“中国消费者日”。

(二)从众心理引发民众的自发选择行为。淘宝网早在购物狂欢节的半年前就开始招商,电商企业开始积极备货,许多品牌都推出了网络专供款。从开始前一个月在淘宝首页及其他网络媒体进行主动宣传,到不惜重金在央视新闻联播后做广告,引起各大BtoC(企业对个人)企业纷纷加入,并实行不同的优惠政策。在大力宣传的作用力及网络消费者的口碑传颂之下,许多没有网络购物体验的消费者都知晓了这一网络狂欢节,导致大家见面的问候语都变为“买什么了”。大家都在抢就引导着许多将信将疑的人开始跟风,传播变成了民众的自发行为。

(三)“五折”的优惠噱头进一步刺激消费者。“双11”购物狂欢节一个重要的口号就是“全场五折封顶”,随着各大品牌入驻天猫,凭借线下的知名度、优惠的折扣、直减现金及使用红包等方式使得商品产生了低价吸引力,而“实体+网销”的经营模式在品牌信任度、售后服务等方面具备更多优势。这些特点使消费者感到物超所值,直接刺激了消费欲望,而“双11”处于国庆至圣诞的零售业淡季时期,这会拉动本来没有的消费需求,逐步促使消费者走向被引导局面。

(四)“机不可失”心理引发消费者冲动消费。商场促销都集中在节假日及周末,这是因为只有在特定时间集中促销才会激发消费者的购物欲望。如果是天天打折促销,会降低品牌在消费者心中的知名度,由于没有心理上的紧迫感,惰性导致有很大一部分的消费欲望没有最终转化成实际购买行为。淘宝很好地利用了消费者抓紧时间的心理。打出仅此一天的口号,以机不可失时不再来的姿态最大量地集中消费者。使得2013年狂欢节活动开始后的55秒,支付宝交易额便超过亿元!

(五)新兴的网络消费体验更大满足了不同层次消费者的消费需求。随着“双11”狂欢节的深入人心,网络消费者除了关注传统的网络消费品外,还将更多的眼球放在了旅游、金融等新兴的网络消费行为。多家险企也针对“光棍节”推出促销产品,均以高收益、赠送豪礼、返还集分宝、团购等手段吸引更多的关注力。这些促销产品中,投资期短、门槛低、高收益无疑是最大亮点,这极大满足了中低收入群体对于投资理财的需求。

尽管狂欢节后质疑声不断,我们仍不能否认“双11”产生的350余亿元的销售额确实令业界,乃至世界震惊。对此,我们应该看到淘宝等电商为中国新经济的崛起所作出的贡献。接下来,我们期待淘宝为我们所展现的,不仅有销售额的震撼,更有来自用户体验等方面的全新体验。如同马云在“双11”当天的现场表示,“问题是怎样去做好用户体验,包括物流、银行系统、技术、商家各个层面的能力都需要提高。”

四、网络营销策略建议

通过上面的理论分析和实例分析,我们认为作为网络销售企业,若想扩大销售范围,增大销售额,必须从网络消费者的心理出发,选择有针对性的营销策略。具体为以下几个方面:

(一)开展定制性营销,满足消费者的个性化需求。网络企业直接面对所有消费群体,开展定制性营销,从消费者的个人需求出发,满足其追求个性、彰显时尚的的要求,同时满足不同消费层次,使产品拥有自己的特性与独特标签,通过建立完善的客户数据库,提供个性化的商品和服务,进一步细分市场,开拓不同的需求市场。

(二)开展差异性营销,满足不同的消费需求。网络经济下的商品销售面向的是全球的市场,要满足不同种族、文化、地域、阶层的消费需求,要求网络企业在制定营销方案的同时充分考虑地域、文化等差异,采取差异化的营销策略和服务策略,构思、生产、销售、提供不同品质和规格的产品,充分满足消费者差异性需求。

(三)增强网站交互性,满足消费者主动性增强的消费需求。现在的网络消费者接受信息的渠道较多,对网络消费行为有较多的认知,因此对商品性能了解的主动性增强。因此,企业需要培养专业的客服人员,加强与客户的沟通,准确了解客户的需求,为客户提供更好的商品信息和服务。

(四)重视信息收集,在大数据时代下全面了解客户需求,完善客户体验,提供更好的服务。企业需要在与客户沟通的过程中,注意搜集客户的需求、意见等信息,加以整理后提供给企业的相关部门,比如生产部门、线下销售部门等,为他们的决策提供数据支撑,使企业可以提供更具针对性的服务,满足市场需求。

(五)利用定价策略,吸引更多关注。企业除了利用好现有的“双11”、年中大促等全网的大型促销活动外,还应当定期举办促销活动,通过广泛宣传吸引更多的浏览量,进一步刺激消费者的购买行为。同时,企业要在生产和销售的环节尽可能降低成本,在低价的同时保证质量,使消费者得到真正的实惠。(作者单位:中共九江市委党校)

参考文献:

[1]李建忠.基于网络消费心理视角下的营销策略分析[J].中国商贸,2011(6).

[2]王海萍.在线消费者行为影响因素研究述评[J].消费经济,2009,(10).

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