o2o营销方案范文
时间：2023-03-12 11:06:33
o2o营销方案范文第1篇
有数据显示，预计2015年中国O2O市场规模将突破4000亿元。不可阻挡的发展趋势和巨大的市场机会掀起了企业布局O2O热潮。O2O已成为企业互联网化的重要一环。经过几年的发展，企业在搭建自己的O2O平台时遇到了诸多难题。
在前端，除依靠淘宝、京东等第三方平台外，越来越多的企业开始在微信等移动端自建品牌店。然而阻挡在他们面前的是投入巨额广告费却不知客户在哪里、客户投入转化率低、客户通路受阻、客源不足等问题。
在后端，客户在线下单后，供应链的顺畅变得更加重要，库存、物流、在线对账等任何一个环节出错，立即影响客户购物体验感受，也为企业自身的运营管理增加压力。诸如此类，线上线下脱节，前端营销与后端数据分析不匹配，缺乏前端导流等问题，无法使O2O形成完整闭环，影响企业O2O平台落地。
用友优普与秉钧网络融合创新，依托用友优普强大的企业互联网产品及秉钧网络全面的数字营销解决方案，为企业打造出了“从秉钧数字营销到微营销（微信商城及会员管理）、电商平台、微信支付、财务对账、数据分析最后再回到前端数字营销”的完整闭环O2O方案。
这也是国内第一款完整闭环O2O方案。该方案将帮助企业实现从数字营销到交易分析一体化、从粉丝到会员管理融合、线上线下业务无缝对接，以及实现业务运营多方深度合作。此次合作是用友网络并购秉钧网络之后，双方开展的第一项业务整合。
价值几许？
一家传统软件企业，怎样实现企业互联网的转型？用友优普一开始的定位就是在企业互联网上要做很大的创新和突破。而现在用友服务过的传统企业都在思考怎么实现互联网化，其中最重要的一个趋势就是O2O。O2O就像过去的财务软件一样，成为企业互联网化的必需。
在这个过程中，用友优普已经在原来传统软件的基础之上打造了企业O2O解决方案，就是U8+。以前，用友优普面对的客户群体是中型企业和成长型企业，每个企业都希望打造自己的品牌，但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解决方案基础上，结合用友刚刚并购的秉钧网络，再把O2O方案往前延伸，就是数字化营销。这就解决了现在很多企业自己有品牌，但又苦于品牌怎么达到终端客户的难题。
这套完整闭环O2O方案从数字营销到交易一体化，通过多种移动营销终端，进行互联网品牌宣传，形成互联网营销体系，扩大销售半径，灵活制定营销策略，有效进行互联网客户导流，打造自己的移动互联营销平台。
粉丝会员是O2O的核心，U8+O2O聚合来源不同渠道的粉丝，实现留存转化，并且将企业官方商城、已有电商平台、U易联移动平台，以及零售门店中的会员全面融合，统一管理。通过O2O平台，消费者可以自助查询个人的消费历史及积分，企业可以跟踪到会员的消费内容、消费金额、消费时间、消费频次，统计会员流失率、留存率、品类喜好，并据此类信息作相应的预测，知道消费者可能对什么样的服务比较感兴趣，为后期的精准营销提供数据基础，进一步提升服务，提升企业效益。
通过O2O平台，线上线下业务无缝对接，客户在线上下单后，自动下载到U8+电商中心，通过订单分配，下发指定门店或者服务商发货。门店根据收货人信息进行货物配送。客户也可以在店内体验后，扫描产品码，完成在线下单支付，现场提货，为消费者提供良好的购物体验。
业务运营多方深度合作，强大的ERP后台支撑O2O营销的相关业务管理。实时查询库存、物流跟踪，定期进行在线对账，支持多业务模型的销售统计和结算，包括直营门店业绩统计以及分销加盟体系的收益结算等。
用友优普总裁向奇汉表示，企业可通过该O2O方案从数字营销到交易分析一体化、从粉丝到会员管理融合、实现线上线下业务无缝对接，以及实现业务运营多方深度合作。该O2O方案将为企业O2O业务创新提供IT支撑，实现互联时代的营销变革，最终帮助企业创建可持续发展的商业模式。
O2O新时代
秉钧网络是国内数字营销领域的领先企业，拥有多渠道的社会化媒体传播资源，其中包括6000家媒体、8000家论坛、3万个微博红人、2万个微信朋友圈等资源，是惟一覆盖微信、微博、论坛、媒体和贴吧等社会化媒体资源的供应商。
作为企业互联网应用领导者，用友优普在企业应用领域拥有27年的深厚基础，面向60多万中型、成长型企业提供U8+、U9、PLM、CRM及互联网应用产品，帮助企业在移动互联时代不断提升管理及运营优势，成就“数据驱动的企业”。
4月24日，用友网络正式宣布以亿元收购秉钧网络后，用友优普与秉钧网络迅速展开合作。秉钧网络CEO刘学林在会上表示：“用友优普目标客户群是中型、成长型企业，他们在使用U8+、CRM等产品时，对软件平台前端的品牌和产品口碑推广非常注重，需要实现引流这一环节，即‘秉钧三段论’里提到的第一段――客户获取，继而转化到优普的U8+、CRM等软件平台上，形成一个完美的O2O闭环。所以在业务层面，秉钧与优普有着强烈的互补优势，首先选择与优普进行合作，水到渠成。”
据悉，除丰富的媒体资源外，秉钧网络也是腾讯广点通及百度贴吧两大流量重要来源产品的商。同时还有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉丝聚集工具，能有效为客户传播品牌和产品，为后端支撑业务的软件平台带来流量。
当前，O2O领域呈现出从勇敢者游戏向巨头掌控游戏阶段过渡趋势。随着线上流量成本和用户成本的快速提升，移动互联网的红利期已经接近尾声，坐拥庞大流量的公司开始启动的O2O项目，将对之前创业者造成一定影响，优势资源将愈发稀缺，秉钧网络提供的前端营销愈发重要。而O2O的概念也将在发展中得到升华，进入2.0时代，即在完成消费到店数据、支付数据的采集之后，生成线上线下的多次联动，反复联动，进而沉淀更多的数据，为商户和平台的进一步深入合作奠定基础，用友优普提供的软件平台也更加重要。用友优普与秉钧网络的创新融合，将为客户提供2.0时代的完整闭环O2O方案。
双方对此次合作充满信心。秉钧网络CEO刘学林表示：“用友优普与秉钧网络携手打造的O2O方案，符合O2O领域发展趋势，或将在用友优普60多万家企业用户持续合作的基础上，对O2O领域产生重大影响，验证各种可能。我们也将在和优普的持续合作中不断整合和优化数字营销资源，在合作中迅速扩充资源，一起扩大市场。”
o2o营销方案范文第2篇
创国内连锁经营先河
助力店铺提升经营能力
据悉，锐捷睿易是锐捷网络专门针对中小企业推出的一个产品的子品牌。这个品牌是在2013年正式的，由锐捷网络SMB事业部独立运营，经过一年多的发展，锐捷睿易已经拥有50多款产品，主要的产品线包括交换机、网关无线、商业与路由四条产品线，这些产品线能够为包括网吧、中小教育、中小医疗等各行各业的中小网络用户提供整体的解决方案。锐捷睿易的解决方案最大的特点是能够根据不同的中小网络用户的需求，提供定制化的解决方案。此次推出的商业O2O营销云平台解决方案，就是锐捷睿易专门针对商业零售业市场里面的连锁商户、连锁商家客户群定制的一款解决方案。
锐捷睿易商业O2O营销云平台方案，由无线网络、商业云路由、WMC营销云平台以及RBIS商业智能云系统共同组成。其中，小微店铺专用无线路由器RG-BCR800W、以及由RG-AP220-L无线AP和RG-SAC无线网络软件管理系统组成大中型店铺专用无线网络解决方案，为连锁商家提供高质量无线网络。WMC精准营销云平台支持零成本手机认证和微信认证，帮助商家基于无线网络获取高质量潜在顾客信息，快速建立企业CRM数据库。针对连锁商家在不同地域、不同季节及不同消费者推出产品的差异，WMC平台能够实现连锁门店各分店个性化信息推送及促销策略的实施。特别地，锐捷睿易此次最新的RBIS商业智能云系统能够提供基于Wi-Fi的客流分析，通过监测客流量、进店率及顾客驻店时长等数据，帮助连锁商家不断提升营销有效性及店铺经营能力。锐捷网络SMB事业部副总经理王济鸿表示，“作为业内最专业的硬件平台供应商，锐捷网络将多年来在网络设备领域积累的优势发挥到极致，通过不断进行方案更新与迭代，大大的降低该方案的应用门槛，积极推进了在Wi-Fi和云服务基础上的新兴技术的商用普及，力争为连锁商家提供最为完备的面向O2O的网络平台整体解决方案。”
强强联合
打造“店商”营销平台
会当天，据锐捷网络SMB事业部营销总监杨靖介绍，本次的锐捷睿易商业O2O营销云平台方案为一个整体的解决方案。其中锐捷网络在基于Wi-Fi O2O营销平台首先把架构划分成两大部分，一大部分叫硬件平台，另外一部分叫业务平台。“硬件平台是基础，大多指的就是Wi-Fi，店里面要有Wi-Fi，大一点规模的店除了Wi-Fi以外，还要有互联网出口的路由器。包括一些基于Wi-Fi的认证，基于Wi-Fi广告页面的推送，这些都是和硬件密不可分的。在Wi-Fi环境下，消费者到底做了什么事情，基于Wi-Fi环境的数据分析，这些都是硬件平台所提供的内容。业务平台部分，是基于硬件平台可以知道消费者进店以后到底可以做什么事情，是可以直接去下单购买一个商品，还是可以去玩一个游戏抽奖，实际上是由业务平台进行支撑的。其中包括广告、促销、微站、会员管理、订单支付等等，还包括微信营销、电商平台等等，全部都是业务层面平台所承载的内容。” 杨靖介绍。
传统的数据分析更多的是依赖于现有的销售数据、订单数据，以此为准。儿此次的Wi-Fi O2O营销平台所包含的业务功能板块还承载着另外一项功能，即由专业的咨询机构帮助商家做的BI分析，并且BI分析要依托于更大的数据来做。
o2o营销方案范文第3篇
关键词：消费者购买决策；O2O模式
一、O2O模式相关理论分析
1.本地生活服务O2O模式概述
2010年11月份国内开始出现O2O模式概念，当时很多企业家和研究人员均对这一经营模式产生了浓烈兴趣。相较于传统意义上的B2B、B2C经营模式，O2O所包含的内容更为丰富，我们既可以将其理解为Online to Offline（线上-线下），也可以将其理解为Offline to Online（线下-线上）。On-Of模式的运营流程为消费者线上选择具体产品或者相应服务，并直接在线支付，但实际取货或者享受过程全部是线下行为；Of-On模式的运营流程与前者相反，消费者可以在线下实体店选购某种产品或者去体验某种服务，然后在线上实际支付具体金额。
2.团购类O2O模式概述
部分研究人员将O2O模式归类于交易型销售与顾问型销售，所谓交易型O2O销售模式中最为典型的就是团购，它是以具体价格战方式来获取更多的市场份额，基本都是通过打折销售来实现营业额的大幅度提升；而顾问型销售的具体模式与交易型不同，这种销售模式把更多的焦点放在了利润上，而不是成本上，强调品牌、广告和体验在实际经营过程中的作用。
二、消费者购买决策相关理论
所谓消费者购买决策，简单的理解就是消费者所发生的具体消费行为，我们可以这样理解：消费者在某种购买动机的指导下，通过分析、评价从两个或者两个以上购买方案中确定出最佳购买方案，进而满足其自身某种购买需求。消费者购买决策是一个系统的决策过程，它不仅需要明确购买者需求、动机，同时还需要对多个购买方案进行评价与抉择。
1.消费者购买决策体现着目的性特点。在消费动机的指导下，消费者会对每一次所发生的消费行为进行思考，在某种目的的指引下去完成具体的消费行为。这也就是研究消费者购买决策目的性的意义所在。
2.消费者购买决策体现着过程性特点。任何一个实际消费行为的实际过程均是消费者受到内部或者外部某种刺激之后形成具体购买需求，不同购买动机会产生不同的购买决策和具体实施方案，消费者经过分析之后选择最佳购买方案后实际实施具体购买行为，此次购买过程所获得的经验将影响其下一次购买决策，至此就形成了一个完整的循环的购买决策过程。
3.消费者购买决策体现着主体需求个性特点。任何一个实际消费行为均是消费者主管需求的外在表现，虽然在整个购买过程中会受到很多客观因素的影响，但基本上所有个体消费者的购买决策均是由其个人独立完成的。消费者购买行为中独立决策能力越强，其实际支付水平就越高。
4.消费者购买决策体现着复杂性特点。我们可以将消费决策理解为消费者大脑复杂思维活动的产物，是消费者自身感觉、记忆、分析等一系列心理活动相互作用的最终结果。消费者购买决策过程需要权衡资金支出与其所获得的各种利益，所以我们说消费者购买决策是一个较为复杂的思维过程。
三、基于消费者购买决策模型的O2O网站营销研究结论
为了获得更为有意义的研究结论，本文在进行相关理论研究的基础上进行了问卷调查，结合具体调查情况我们得出以下研究结论：
1.O2O模式营销重点是低价折扣，虽然说O2O模式在一些发达国家已经发展很长一段时间，但我国国民生活习惯在很多方面与欧美一些国家还是存在着较大差异。就拿餐饮类O2O模式来说，很多在国外发展优秀的模式在我国并未获得较好的效果，譬如Opentable、Yelp等等。最具有代表性的就是“饭统网”，该网站与Opentable非常类似，但在国内激烈的市场竞争中并未获得更多的发展空间，企业规模一直没有太大的改观。从目前情况来看，与Yelp相类似的大众点评网在国内口碑不错。其最根本的原因不仅仅与饮食习惯有关，更重要的是不同国家国民的饮食文化不同。这一点也正是为什么团购网站能够在我国市场中广受欢迎的原因。所以，低价折扣将是未来我国O2O模式发展的重点。
2.营造口碑将会对未来我国O2O模式的发展产生重要影响。我国O2O模式一定要注重社会化营销这一概念，从目前国内少有的几个典型成功案例来看，口碑是我国国民非常重视的一个影响因素。淘宝网之所以从一开始的默默无闻发展到如今的无所不能，就是因为它将消费者口碑作为评价商家优劣的关键指标。虽然随着互联网技术的不断发展，网络支付安全问题已经得到了基本解决，但网络商品实际质量却还没有较为完善的管理机制，大多数情况下只能够依靠消费者口碑来进行评判。所以，营造口碑也是未来我国O2O模式发展的重点。
3.企业在制定具体营销方案时，一定要全面细致的去分析对象的生活形态，这一点对于餐饮服务业尤为重要，因为不同类型、风味的餐厅肯定对应着不同的消费群体。生活型态集群分析是当前非常有效的一种营销策略，对于我国O2O模式的发展具有一定的推动作用。企业根据生活型态研究结果对市场进行更为细致的划分，通过准确把握市场动态来更为有效的提升企业市场竞争力。
四、结语
基于消费者购买决策模型的O2O网站是未来我国市场的重要组成部分，也将是消费者新的消费“领地”。该模型的影响因素和组成部分非常复杂，因为其在国内市场出现时间不久，相关理论还有待结合实际继续研究。在今后的工作中，笔者将继续致力于该领域的研究工作，以期能够获得更多的研究成果。
参考文献：
[1]胡洪亮.基于消费者购买决策过程的超市营销策略研究[J].企业经济，2011，10：104-109.
o2o营销方案范文第4篇
从3月份开始，上海莱姿化妆品有限公司推出的莱姿O2O新商业模式开始在终端推广。短短三个月时间，莱姿在邯郸、太原、平顶山、济南、郑州五座城市，协助商共召开了5场O2O新商业模式推介会。会议所到之处，尽管参会人员中的50%以上都是陌生邀约，却都出人意料的她被莱姿新颖的微营销课程吸引，开创了连续6小时无休息、无人员离场的行业会议新局面。
据张露君透露，五场会议的参会终端店超过一千家，70%以上参会者均是当地数一数二的优质专营店，最终签单总量突破一千万元。
所谓模式，只有真正具备用户思维，才能真正落地终端。显然，莱姿上半年的成绩证明了：它，属于这一类。
创新商业模式，重塑专营店的核心竞争力
“从3月25日第一家微商城上线到今天三个月的时间，我们已经开拓了200家店，其中不乏全国知名连锁。”张露君表示，能将湖北金梦妆、太原新高新、内蒙古影星化妆、阳朔名流、包头丑小鸭、新密名人、周口红苹果等知名连锁“攻占”下来，与莱姿对终端的了解以及“以顾客为中心”的经营模式密不可分。
在张露君看来，莱姿O2O模式发核心价值在于，帮助终端店解决引流顾客、自然动销、盘活顾客、锁定顾客的四大功能，并能帮助终端店避开线下白热化的红海竞争，引领终端店步入线上蓝海，降低终端店人员、宣传物料的成本以及对店内销售人员的依赖性。
启动莱姿O2O模式之后，实体专营店作为一个流量的入口，顾客通过扫二维码在线上预定，直接到线下专营店支付取货，这就大大降低了成交难度，节省了成交时间，同时不用再频繁地开展地面促销活动，节省人员成本和宣传、物料成本，降低员工的劳动强度。
而莱姿O2O商业模式的关键点是线上线下打通融合，实现O2O闭环，将客流留在“环内”培养忠实用户，形成购物循环。“莱姿拥有可以打通融合形成闭环的技术，并且十分落地。”张露君表示，通过线上宣传获得订单，再通过莱姿独立开发的APP完成智能化的线下交易，顾客完成购物后在朋友圈内分享，然后熟客带生人，生人变熟客……循环往复之下，O2O闭环已实现轻松锁客。同时，相关营销策略及粉丝激励制度，驱动顾客主动时常去微商城查询积分，从而增加了顾客去微商城浏览的机会，也就增加了去实体店的机会，提高顾客对店铺的粘度。
“莱姿的这个模式不仅仅是想到莱姿一个品牌的销量，更是提供给了专卖店一整套解决方案，能真正帮助终端店提升销量和实现会员的智能化管理。”山西新高新美妆连锁总经理潘涛高度评价莱姿微商城。
而作为商，包头四海嘉龙化妆品商行总经理狄宝平认为，虽然自己了丸美等很多知名品牌，但在开拓大网点上还有一些困难，“因为大连锁不缺一线品牌，但莱姿的新模式使得以前连面也不愿见的大店能顺利约谈并当场敲定合作”。
“这是趋势，必须顺势而为。”湖北知名连锁――金梦妆连锁总经理李金林如此解释与莱姿O2O的合作。为了更好更快地推进O2O线上运营，目前莱姿已经将湖北金梦妆作为样板店打造，并还将启动两个样板店。同时，莱姿也要求商在当地启动样板店工程，除总部在政策、扶持力度的倾斜外，更是会派专人驻店跟进指导，兵在后期不断总结优化线上营销方案。
对话张露君：O2O模式将成为主流零售业态（加边框、设底色，以下对话做成微信对话框模式，排版时叫舒秀辉）
品观：上半年莱姿微商城开况十分良好，那下半年有怎样的目标规划？
张露君：从3月25日第一家微商城上线到今天3个月的时间，我们主要是针对县城以上A类店开放微商城。同时也选择性的挑选商，只有具备相应团队和技术人员的商才允许对其专卖店开放微商城。所以，前3个月我们是采取保守方式开放微商城。下半年随着微商城运营的成熟化以及O2O运营团队的成熟化，将加快微商城的开发速度，目标是截止到2015年1月底再开发2000家左右的微商城网点。
品观：莱姿微商城在上半年的几场会议中以及实际的拓店过程中，有没有发现什么问题？怎样去解决这些问题？
张露君：“轻松锁客、拓客，完成对顾客的智能化管理等”是需要过程的，微商城只是一个营销工具，想要实现以上目标，还需要对O2O模式的持续运营，这是一个没有前车之鉴的试错过程。
我们在运营中的确发现了一些问题：如店铺网速太慢、店内WIFI有密码、各团队对新模式仍处在适应期，这些都将影响运营的顺利进行。我们就建议终端店申请40兆以上网速的光纤网、免费开放WIFI，加强对人员的培训辅导。在线上运营过程中，我们发现线上的营销与线下有很大的区别，所以我们正在引进具有互联网营销经验的运营团队和策划人员来不断优化线上加粉与促进线上成交的方案和图文。
品观：莱姿近期完成了对微商城的升级，这次升级的重点在哪些方面？
张露君：所有的升级都是针对实际运营中出现的问题以及线上营销方案的变化、微信版本升级、功能的完善等需求而做出的改变，3个月时间我们已经升级过3次。最近一次升级的重点有三点：一是完善了线上支付顾客信息和支付的安全加密功能；二是莱姿小助手添加了入库、盘点、收银及小票打印的功能；三是后台管理系统应终端店的要求添加了很多新的功能等。另外一直在试运营，所以会出现BUG，我们技术部门会出补丁方案。
品观：在这半年的O2O模式探索后，对这一模式在这个行业的前景怎样看待的？
张露君：其实O2O模式的探索、推广只有3个多月的时间。我非常看好这一模式在行业的前景。近一年来，我带领团队贴近市场调研，在与专营店主的深度接触中，他们不断感慨“终端生意太难做了”。专营店渠道已经度过了高速增长期，同质化竞争，人工、房租等成本的上涨，电商的冲击，顾客消费习惯的改变等导致店铺盈愈发困难，这表明专卖店渠道已经进入了转型调整期。如果仅从品类管理、名品低价、规模效应、广告投放等方面进行调整，肯定越来越难以奏效，重构商业模式已经成为专卖店持续发展、保持竞争优势的不二选择。
o2o营销方案范文第5篇
一、本课题研究的背景及目的和意义
(一)研究背景
我们已经进入一个移动智能终端为代表的智能新时代，互联网、智能手机、公交移动电话、移动终端等设备的出现，使其传播主体无限增多、传播内容海量化、自主化，这种新技术环境也为新传播和营销模式的产生提供基础，这就是O2O传播营销模式的产生于发展。O2O作为电子商务新兴的发展模式，在中国掀起的热潮，将线下线上很好的结合在一起大大的丰富了人们的生活，大大改善了人人的休闲娱乐的方式，更加高效便捷的满足了人们的需求。
本文将对国内发展较为成功的餐饮、零售、医疗、旅游、家装、租赁等进行定性研究，重点讨论O2O模式的网站在实际营销中的作用。由于中国O2O电子商务模式的企业是最近几年才发展起来的，有关于O2O电子商务模式的企业的理论及文献都较少，所以难免造成一定的片面性。但是，O2O电子商务模式的企业是现今社会的热点现象，极大地影响了人们的生活，具有很大的研究价值。据最新调查显示，去年国内电商虽然低迷，但电子商务整体的交易规模依然达到了7万亿元人民币，比前年同比增长了46%.而在这高速增长的背后，电子商务也呈现出了比较明显的3个趋势。其中，O2O在中间扮演了举足轻重的角色。首先，电子商务逐步由分散化向品牌化、专业化、综合化演变。电子商务由原先的C2C、B2B到B2C再到目前的O2O的演变过程。而各大电商也由初期的淘宝网、阿里巴巴发展到目前的天猫商城、京东商城等专业的B2C商城，并借助移动互联网的发展，加速了线下融合，促进了O2O电子商务模式的发展。其次，平台型电子商务发力，垂直型电商开始向O2O演变。目前，像天猫商城这种以佣金服务费为主要收入的平台型电商凭借其良好的平台基础及用户口碑迅速的扩张其规模，传统的垂直型电商越来越受到平台型电商的挤压，发展空间受到极大的限制。因此，垂直型电商在横向扩张受限的情况下更多的开始依托O2O向纵向发展，通过提供高品质、特有的服务挖掘线下的商机和潜力。最后，线上和线下融合(O2O)共同发展是电子商务未来的发展趋势。
(二)研究目的
O2O(OnlinetoOffline)是指把线上的消费者带到现实的商店中去--在线支付线下的商品和服务，再到线下去享受服务。人们在线消费的比例远远不足线下消费，这是因为大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。因为这些物品或是服务是传统电子商务无法实现的，必须到现在的实体中去消费，本课题主要的研究目的就是：使O2O电子商务模式的盈利去效力于普通电子商务中90%的空缺，给企业带来一定的价值参考和借鉴意义，最终效果是改变我们的消费形式，改变生活形态，更方便的满足日常所需。
(三)研究意义
企业利用O2O电子商务模式，把线下和线上两者结合起来，有利于线上的商品的实体感受，同时增加线下商品的销售渠道，线上线下互赢互利，共同为商家带来盈利;研究的目的是有利于商家在今后的商业中健康的发展，引导企业在O2O电子商务模式下实现多方面的盈利。
二、本课题所涉及的问题在国内研究现状及分析
(一)国内研究现状
中国电子商务研究中心讯分析师陈寿送说O2O一方面不是说只是线上和线下交换能力，其实代表的是电子商务另外一个表达方式和另外一个品类不同。我们传统电子商务卖的是实物，但我们O2O要卖的就是服务，我们传统的餐饮，我们的娱乐，这些东西都会是我们研究O2O里面很重要一篇;同时大众点评CEO张涛认为：互联网的本质是带给人们更加便利及快捷的服务，目前有四大基本形态：门户及搜索等信息平台解决人与信息的关系，SNS等社交平台解决人与人的关系，电子商务平台解决人与商品的关系，而本地生活消费平台即O2O解决人与服务的关系。
(二)国外研究现状
在国外，Groupon掀起了团购热潮，炒红了O2O的概念。另外，Yelp、FourSquare、Google、苹果也都非常重视本地服务。 Yelp以餐馆评论起家，天然适合做线上线下的结合;FourSquare更是诞生于移动互联网时代，而且几次改版都围绕本地生活信息推荐，早已不再是游戏一样的签到。可以说Yelp和FourSquare存在直接竞争关系，而其竞争核心就是本地生活消费平台。
三、对课题提出的任务要求及实现目标的可行性分析
(一)任务要求：
1、提出问题：虽然目前O2O电子商务模式的企业的发展正如火如荼，但O2O电子商务模式的企业的发展前景却并不明朗，在今后的发展中，O2O电子商务模式的企业是否能够实现盈利，能否减少O2O电子商务模式的企业的诸多隐患，实现企业在竞争中多渠道营销与盈利，都是O2O电子商务模式的企业在今后发展过程中需要克服的问题。
2、分析问题：通过对O2O电子商务模式的企业价值及模式的分析，利用所学电子商务理论的知识，结合他们在网站上的实际运作的模式从不同方面进行探讨，为问题的解答提供新的视角。
3、提出解决方案：运用所学知识分析O2O电子商务模式的企业的营销策略、运营模式。
4、让更多的传统(非电子商务型)企业和传统电子商务型企业看到这篇文章后，有感而发、响应现在O2O电子商务模式的发展趋势。
(二)可行性分析：
在对O2O电子商务模式的企业在实际竞争中的作用的分析中，具备以下几点可行性：
1、理论基础：首先，通过对电子商务课程的深入学习，对O2O电子商务模式的企业运作现状及发展进行研究分析。其次，还具有能够有效收集所需的各种资料和信息进行分析的能力。
2、资料状况：通过亲身体验收集相关资料和数据，可以保证资料来源的真实性;同时通过查阅书本、图书馆文献资料和期刊，上网收集各种资料，确保资料的完备。最好是亲身体验一次他们的商品和服务。
3、使用设备：计算机、相关文献资料等。
四、本课题重点研究的问题及解决思路
(一)本课题重点研究的问题：
Abstract
1、引言
1.1研究背景
1.2研究目的和意义
1.3国内外研究现状综述
2、研究相关理论概述
2.1O2O电子商务模式的概述
2.2O2O电子商务模式的特点
2.3O2O电子商务模式的营销方式
2.4O2O电子商务模式的营销价值
3、我国O2O电子商务模式的企业发展现状与存在的问题
3.1我国O2O电子商务模式的企业在现状
3.2O2O电子商务模式的企业的用户现状
3.3O2O电子商务模式的企业对社会影响力的分析
3.4O2O电子商务模式的企业在发展中存在的问题
3.5O2O电子商务模式的企业在今后发展中的对策
4、研究O2O电子商务模式的企业的策略和方法
4.1O2O电子商务模式的营销理论
4.2O2O电子商务模式所用到的策略
4.3O2O电子商务模式营销的四大雷区
4.4企业在展开电子商务营销的步骤
5、O2O电子商务模式的企业的成功案例分析
5.1搜房网在O2O电子商务模式中营销的案例
5.2携程网在O2O电子商务模式中营销的案例
5.3赶集网、58同城网在O2O电子商务模式中成功的案例
5.4大众点评网在O2O电子商务模式中的成功案例
5.5拉手网在O2O电子商务模式中成功案
结束语：
致谢：
参考文献：
附录
(二)本课题重点研究问题的解决思路：
1、搜集和整理有关O2O电子商务模式的企业及网络营销的文献和资料2、通过自身体验了解关于O2O电子商务模式的企业营销价值及营销策略3、概括、分析O2O电子商务模式的企业在品牌营销中的作用
五、完成本课题所必需的工作条件(如工具书、实验设备或实验环境条件、某类市场调研、计算机辅助设计条件等等)及解决办法
(一)必需的工作条件
1、期刊报纸及互联网相关书籍
2、计算机及互联网的支持：电子图书馆的期刊数据库及相关专业网站
3、导师的意见与帮助
(二)解决的办法
经验总结法、个案法、比较研究法、文献资料法等。着重以个案法为主，然后符之文献资料法，并且通过和外国的技术比较，找出优劣势，提出自己的看法。
六、完成本课题的工作方案及进度计划：
完成本文的工作方案：
进度计划：
20xx年7月20xx9月2日，学生及假期准备开题报告相关资料。
20xx年9月3日-10月19日，学生在教师的指导下，进行资料的查阅、收集，开题报告准备阶段，撰写开题报告。
20xx年10月22日-10月26日，开题报告的审定，由指导教师根据开题报告的
内容确定是否开题，教研室及指导教师负责。
20xx年10月29日-20xx年12月14,毕业论文的撰写第一阶段，完成一稿。
20xx年12月17日-20xx年1月25日，毕业论文的撰写第二阶段，完成二稿。
20xx年1月28日-20xx年3月29日，毕业论文的撰写第三阶段，完成三稿。
20xx年4月1日-20xx年4月13日，毕业论文一次答辩，毕业答辩成绩的汇总。
20xx年4月15日-20xx年5月11日，毕业论文二次答辩，毕业答辩成绩的汇总。
七、主要参考文献
[1]王雪梅.O2O的价值突破[J].IT经理世界，2011
[2]孙建昆.线上线下：另一种O2O的思考[J].互联网周刊，2011.
[3]原磊.国外商业模式理论研究评介[J].外国经济与管理，2007.
[4]吕文龙.团购抛砖引玉O2O[J].互联网周刊，2011,10
[5]阿呆.O2O移动发展的未来[J].通讯世界，2011(5)：58-59
o2o营销方案范文第6篇
关键词：O2O；餐饮业；网络营销
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
收录日期：2014年3月24日
一、引言
近年来，伴随着我国互联网的迅猛发展，传统餐饮企业进行了各式各样的触网尝试。官方微博、微信公众账号拉近了餐饮企业与消费者的距离。各种团购网站、外卖网站的线上订座、点菜、移动支付等功能把餐饮业的业务范围无限扩大。再加上越来越多的互联网公司涉足线下，包括百度、阿里、腾讯在内的互联网大佬纷纷在O2O领域进行投资收购，推出O2O产品，随着阿里推出淘点点、入股美团、收购高德地图，腾讯投资大众点评、利用微信推出微生活，百度收购糯米网、推出百度地图。业界普遍认为BAT对O2O领域的布局会使得餐饮业不断地转型升级。
二、文献综述
美国知名智库，移动未来研究院掌门人查克・马丁通过对移动互联网多年的研究，他很早便精准的预估到互联网将给我们带来的冲击，他预言移动互联网将会改变我们的生活。正如马克所言，移动互联网在全球范围内发挥着越来越大的影响，如果你注意一下身边的变化就会发现移动互联网的发展正在慢慢的使O2O模式得以爆发。笔者认为，随着移动互联网的发展，传统餐饮业和营销人员面对的最大挑战是，如何跟上移动消费用户的变化趋势，利用互联网充分分析消费者碎片化的消费方式，使企业把握住消费者的需求，进而让企业和消费者的关系越来越牢固。随着消费者移动购物的能力越来越强，他们逐渐成为推动变化的力量，再加上网络的发展，自媒体的兴起，消费者越来越有发言权，某个消费者对企业很小的点评都可能通过互联网得以无限的扩大。进而促使消费者的期望值越来越高，传统的餐饮企业必须利用好大数据，充分把握住消费者需求的变化，制定出适合自己的O2O社会化营销模式。只有这样才能够立于不败之地，在不断变化中寻求更好的发展。
在移动互联网时代的商业革命一书中，张波系统的阐述和解读线上企业和线下商家是如何利用互联网来发展适合自己的O2O商业模式。他对O2O做了简单的定义：O2O就是生活领域中虚实互动的新商业模式。笔者很赞同他的观点。中国O2O模式的兴起正是伴随着互联网的兴起得以实现的，并随着移动互联网的发展得以迅速普及，被大众所认知，被企业所接受。正是有了移动互联网和移动支付技术的发展，才使得我们的消费无处不在。也正是有了O2O，传统餐饮企业才得以用更少的成本招揽更多的顾客，利用各种互联网工具更好地服务老顾客。
学者彭柏华认为苏宁、百度、阿里、腾讯的O2O战略是我国目前的O2O模式的主要发展方向。笔者认为他的观点太过片面，他所讲述的只是零售业和互联网行业的O2O战略，但是随着互联网技术的发展，我国又出现了餐饮O2O、旅游O2O、教育O2O、家居O2O等新的O2O模式。而伴随着移动互联网的迅速发展，还会有更多的传统企业发展适合自身的O2O模式。这也将为O2O社会化营销的发展提供了无限的想象空间。
三、餐饮业O2O社会化营销的好处
（一）有利于餐饮企业降低成本。随着互联网的发展，越来越多的人认识到了互联网的社会营销价值和广告价值。利用互联网进行O2O社会化营销模式在线上服务信息的营销成本要比线下低很多，传播面也比线下宣传要广得多。同时也可以对用户进行精准定位，向固定客户群进行精准的营销宣传，这样便会取得事半功倍的效果。再加上现在移动互联的普及与发展，大多数食客到店消费如果觉得体验特别好，就会自发的在微博、微信等自媒体上发表心情，上传美食照片，把美食分享给更多的好友，这样就会为企业带来更大的营销效果，形成二次营销。进而为餐厅聚集更多的人气、塑造良好的口碑。
利用O2O模式可以降低与用户的沟通成本，及时处理突发的公关事件。在人人都是自媒体，饮食安全问题频出的今天，企业的任何一点点过失都会通过互联网得以无限放大。但反过来，企业也可以利用互联网，借助O2O平台及时与用户取得有效的沟通，在第一时间获取关于危机处理的最新进展状况，然后以此迅速的采取各种应对措施。并通过互联网把公司的品牌和自我价值展现给广大消费者，让消费者知道企业处理突发事件的能力和企业对消费者的重视。通过线上平台对客户进行管理也会更加的方便，O2O模式的运用也会使企业与客户之间的沟通更加通畅。这些都将帮助餐饮企业降低与用户的沟通成本。
（二）有助于餐饮企业实现数据化。在大数据的时代，传统餐饮企业通过利用第三方平台或者建立自己的O2O平台。可以通过后台数据库看到来店消费的用户都点了什么样的菜、消费了多少钱。这样的数据如果长期累计下来，商户便可以看到进店用户消费的次数、平均消费额，这样便可以对用户进行分类管理，从而制定更有针对性的营销方案。比如，喜欢某道菜的人非常多，那么商户便可以围绕这道菜做一个优惠的营销方案，这样就会增加用户的到店率。通过O2O模式能将食客的消费习惯、喜好等形成大数据，进而对客户资源进行主动积极地开发，利用大数据提升企业的综合执行能力，利用大数据对消费者提供更加人性化的服务。
同时，数据化有利于餐饮企业进行反向定制，优化餐厅采购链条。通过数据化管理，餐饮企业可以根据消费者的预定和点菜情况，计算出当天需要准备些什么材料，并提前做好准备。通过O2O发展起来的预定、点菜模式还可以通过前期数据的采集与分析，提前预判菜品的销售情况，从而对采购和销售工作进行数据化管理。
数据化对于餐厅的价值还有很多，比如餐饮企业通过O2O社会化营销开通类似淘宝一样的用户评价体系，让用户每次消费完后都可以通过互联网对企业的服务做出评价，用户的真实评价数据能够让餐厅了解服务、菜品方面的缺陷，从而有针对性地去改进服务流程、菜品质量。
（三）有助于餐饮企业简化服务流程。大多数餐饮企业繁忙时段会出现服务员应接不暇的情况，如果能够合理地运用O2O模式，在营业高峰期有好多服务流程是可以简化的。传统餐饮企业，顾客进店消费在点菜的时候，服务员会有5～10分钟是花在了帮顾客点菜上面，而在付款的时候“拿账单、拿找回的零钱”更是有可能让一位服务员来回跑上两三趟。如果商户的店面比较大，服务员更是会楼上楼下的跑，一趟起码要两三分钟。同样的情况下，消费者如果使用手机、电脑在家里已经把菜点好了，把款付完了。即便没有提前付款，到店里消费之后，用手机钱包进行支付、面对面确认，这些省下来的时间服务员可以更从容地服务更多的消费者。同时，O2O的模式由于能够让用户提前点菜和预定，这样就能够让餐厅提前做好准备，对备料进行把控，对餐位做好优化分配。借助互联网，使餐饮企业的服务得以升级，让员工从繁忙的劳务中解放出来，进而为企业创造更多的价值。
（四）有利于餐饮行业创新发展。互联网的发展，使得传统餐饮商家加快了O2O社会化营销的建设，并以此为基础通过提供网上点菜、外卖等创新功能，并结合餐饮CRM、ERP等，构建互联网餐厅，向广大用户提供订餐服务。事实上，餐饮O2O的发展过程就是一个餐饮与互联网相互渗透变革的过程，通过互联网餐厅，可以让消费者与餐厅实现无缝隙沟通，将菜品数据、消费数据、财务数据、管理数据、甚至店面选址等决策联系起来，在移动互联网的支持下，一切皆有可能。餐饮业的O2O模式是未来的趋势，在不久的将来，它将会深入渗透到餐饮行业的各个细节里，引发餐饮产业变革，使餐饮业这一传统行业焕发出无限生机，这也是最值得我们期待的属于餐饮业O2O的精彩。
随着国家政策的调整，对于不少高端餐饮商家来说，各种商务宴会在这两年大幅缩减，使得这些企业赖以生存的主要客源大量流失，进而影响企业的收益。而移动互联网的兴起，O2O模式的发展有助于这类餐饮企业寻找新的客户，开发新的产品以满足不同客户的需求。线上客户信息精准、及时、低成本的搜索和收集也方便企业对客户资源进行主动的积极的开发。可以说，O2O模式将促进餐饮业线上和线下业务的结合，加速行业创新。
四、餐饮业O2O社会化营销面临的问题
（一）企业经营者互联网方面的知识欠缺。O2O模式需要线上营销与线下服务的相互结合，而传统餐企老板对互联网的不熟悉、对O2O模式的不了解、有些初涉互联网的老板瞎指挥，盲目的跟风“触网”胡乱投钱进行互联网建设。他们只知道移动互联网的发展能给企业的社会化营销带来好处，却不知从何处下手。尤其是在网络营销方面知识的欠缺，也使得企业经营者对O2O社会化营销的规划设计不合理，不能有效地利用O2O平台对数据进行分析，进而导致对用户需求的错误估计，影响企业的整体运营。
（二）缺乏相关人才或者团队。国内餐饮行业发展O2O社会化营销最主要的问题还是缺乏既懂餐饮又懂互联网的高素质复合型人才。在互联网时代，餐饮行业的竞争，不仅仅体现在服务水平、资金规模、营销组合策略、管理模式、产品质量这几个方面，更重要的是相关团队的建设是否完善，而团队的建设又通过人才的数量和质量得以实现。互联网尤其是高速发展的移动互联网技术的应用需要配备更高一层次的复合人才和团队，而相关专业人才的缺乏也会成为制约餐饮O2O社会化营销发展的主要因素。
（三）配套设施和服务跟不上O2O社会化营销的发展需求。尽管O2O社会化营销能为餐饮业带来诸多好处，但要规划并执行适合企业自身发展的O2O社会化营销模式也并非易事。O2O社会化营销需要线上与线下相互结合，但是现在大多数餐饮企业对O2O社会化营销的理解太过片面。再加上O2O还处于发展阶段，有些技术还有待完善，这就导致大多数企业相关方面的设施建设迟缓，甚至部分企业还没有配备最基本的软硬件设备用来开展O2O社会化营销的工作。
（四）行业规范和标准体系不完善。这也是国内各行业进军O2O都会遇到的问题。O2O这一概念引入中国的时间并不久，人们对O2O的认知还不是很深入，这就导致O2O这一新兴行业各方面的规范不科学，相关规则的建立没有参照标准。O2O模式的发展首先需要强调技术和标准化建设。肯德基、必胜客、麦当劳等西餐比中国餐厅更容易实现O2O的原因就是西餐都是标准化的管理。正是因为标准化才使得国外企业在发展O2O时比中国企业更具优势。虽然最近几年中国餐饮行业的电子化、标准化的管理也在逐渐普及，但总体来说依然落后。没有真正地利用计算机系统实现流程改造、对管理的强化也不全面，这也就制约着中国餐饮业的O2O社会化营销的发展。
五、几点建议
1、在搭建O2O平台之前要考虑建立一个完善的数据管理系统，线上线下使用统一的数据库，使企业实现数据化的管理。
2、引进专业人才或者与专业的技术公司合作，提升自身社会化营销的能力。进而提升品牌知名度，吸引更多用户来店消费。
3、开发企业自己的手机APP软件或者利用微博微信等社交化网络工具，搭建起与用户沟通的平台，并借助这一平台充分利用用户的碎片化时间与用户进行沟通、互动。
4、建立一套适合自己的标准化管理体系，进行系统化的规划并积极推进行业规范和标准体系的建设，促进整个行业的发展。
5、整个O2O社会化营销过程中用户体验、服务效率和诚信都是决定餐饮业O2O成败的关键。所以，必须要保证线上营销与线下体验的连贯和一致，重视用户的评价，绝对不能让消费者有被欺骗的感觉。
六、结论
餐饮企业要想做好O2O社会化营销，为自己创造更大的利润，就需要对行业、公司、产品的特性进行深入的了解，再结合公司自身的需求，分阶段、务实地选择适合自己的餐饮O2O方案。同时，餐饮企业经营者必须看到O2O社会化营销给餐饮业带来的是一场以互联网和信息化为依托，通过精细化、品牌化为导向，以营销创新、管理创新和服务创新为内容的营销革命。所以，餐厅经营者必须意识到O2O的核心是用户体验，如果这一点做不好，哪怕你的传播能力和互动能力足够强，最后落地到线下的服务能力时，将会给用户带来线上线下脱节的不好体验，进而会影响企业O2O社会化营销的整体效果。
主要参考文献：
[1]叶茂中.叶茂中的吃功夫：7万亿的诱惑.机械工业出版社，2010.9.
[2]（美）查克・马丁.决胜移动终端：移动互联网时代影响消费者的6大关键.浙江人民出版社，2104.1.
o2o营销方案范文第7篇
关键词：互联网+；O2O模式；电子商务；实践教学
一、引言
在2015年3月5日第十二届全国人大三次会议上，总理在政府工作报告里首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”战略具体到教育领域，可概括为：互联网+教育=智慧教育。O2O模式在商业领域的广泛成功应用引起了教育界的关注重视，随着“互联网+”的推行，教育行业和网络的整合已经成为大势所趋。
二、中职学校现行电商实践教学中存在的问题
电子商务是一门综合性和创新性非常强的应用性课程，课程的特点决定了它在实践教学中举足轻重的地位。目前，中职学校的电子商务实践教学有三种类型： 第一，网站案例教学模式。学生通过网站功能进行操作来了解电商流程，但这种模式不能使得学生的学习深入到电商的运营和管理核心实质。第二，使用软件模拟教学。教师组织学生运用虚拟电商平台进行实践活动，以此训练学生的操作技能。但是，软件模拟在技术功能和流程上较之电子商务发展的实际情况严重落后，不利于培养创新思维和实践能力。第三，真实平台教学，让学生能够在真实的交易平台上进行开店等实践活动，但多数学生在课程教学中开通了网店却难以寻找到合适货源，在课程结束后几乎难以继续经营。因此对于电子商务课程而言，探索新的实践教学模式迫在眉睫。
三、O2O在中职电商实践教学中的优势
O2O电子商务模式，即Online to Offline。商家通过线上展现自家商品信息，消费者按需选择并支付，然后在线下进行消费验证、消费体验。把O2O引入实践教学，主要是通过校企合作，在校内搭建线下的实践教学基地和线上建网上商城，营造一个电商实践教学环境。其具有以下几个优势：
第一，可弥补C2C、B2C模式在教学中无法让学生体会和理解的抽象概念，即客户体验过程。使学生在校内参与全真的企业实训。
第二，开展基于O2O模式的实践教学活动，不仅要学生上网开网店，同时需要线下布置实体店铺，由企业中实际岗位需求决定，并且采用轮岗制度，使得每个学生都能在不同岗位中理解电商运作。
第三，掌握O2O运作过程，从而使学生就业时，尤其是电商化程度较低的行业中挖掘商机，把所学技能运用到企业运营当中。
第四，实践教学活动中，企业会给学生提供基础货源保证，同时在网上平台进行销售，为学生实践解决了后顾之忧。
四、基于O2O模式的中职电商专业实践教学设计和实施方法
1.实践教学方案设计。O2O其实质是互联网与线下商务活动的结合，而不仅是网店的开设、运营。学生也能够通过微博、微信、QQ等渠道开展无站点营销。根据O2O的核心概念，可以把教学设计为“线下准备、线上运营、线上与线下结合实施”这样三个阶段。参与主体由学生、教师和企业教官三者构成。我们把基于O2O的教学方案设计为3个阶段和6个步骤。
第一阶段：线下准备教师。活动参与者为企业教官、学生。教学实践活动为：（1）学生在教师指导下开展市场调查，发现商机；（2）学生和企业教官联系，从而获取货源与产品信息；第二阶段：线上运营。活动参与者为学生和教师。教学实践活动为：（3）学生在教师的指导下通过网上商城平台、QQ、微博、微信、论坛等渠道产品信息；（4）学生实施网络营销活动，寻找客户且引导其达成交易意向；第三阶段：线上线下相结合。活动参与者为学生、企业教官和教师。教学实践活动：（5）学生把线上意向的客户引至线下，并进行物流配送；（6）实施线上、线下相结合的日常运营活动。
在教学实践前期，由教师主导，通过线下市场调研寻找货源，确保后续工作的可操作性，为实践教学以及学生创业做好相关准备工作；在线上运营阶段，学生们通过网络平台信息并进行网络营销，争取能够达成网上交易；线上与线下相结合是在线下准备和线上营销的基础之上，通过物流配送完成交易，学生要在企业教官的配合下不断改进实践活动。
2.实践教学活动的实施。根据教学方案设计要求，实践教学的实施包括以下四个环节。（1）实践教学组织环节。在实施教学前，由教师联系本地企业并达成O2O合作协议。教师编写实践指导手册，详尽而明确的对实践的内容、过程和考核等方面进行说明。教师负责组织和协调教学活动实施开展； 企业教官给学生提供网店货源，并为学生提品销售培训和技术支持； 学生结成实施小组，分别担任不同岗位。（2）学生实践过程。学生的实践过程可以分为线上、线下、以及线上线下相结合三个模块，围绕“市场调研-选定项目-寻找货源-消息-网络营销-网上交易-线下接洽-物流配送”等步骤展开。（3）实践教学的指导与控制。在教学全部过程中，由教师、企业教官对学生进行指导监控和考核。教师分阶段对教学时间、目标和内容进行规定。企业教官根据学生的销售情况以及市场的变化，并根据学生的创业情况动态进行指导。（4）考核环节。为了考核学生学习成果，可以将考核内容划分为三部分：第一是实操（40%），考查学生选择项目能力和网店运营情况；第二是实训教学的效果（40%），具体表现为考查学生销售业绩；第三是实训报告（20%），考查学生的实训总结能力。在考核方式方面，可由教师、企业教官以及学生的自评和互评相结合的形式。
五、结语
在我国推进“互联网+”战略的大背景下，结合中职电商专业的课程特点进行教学革新，具有重要意义。本文提出了基于O2O的教学方案设计以及活动实施方法，能够有效解决传统教学模式中存在的问题，对丰富中职电商实践教学具有参考借鉴意义。
参考文献：
[1]朱海静.O2O教学模式设计与探讨[J].中国教育学刊，2014（9）114- 115.
[2]邱琳.基于O2O模式的高职电子商务实践教学探索[J].课程教育研究，2015（3）226-227.
[3]吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报，2012（13）173-174.
o2o营销方案范文第8篇
这几年O2O特别的火，不管是在国内还是国外，不管是传统企业还是互联网公司，不管是专家还是普通老百姓，大家都在讨论O2O。那么，到底什么才是O2O？如何来做O2O……带着这些疑问，笔者前去中国首届O2O峰会长沙站，希望通过聆听行业翘楚和业界专家们的发言能一探究竟。
什么是O2O？
对O2O的界定，业内没有形成统一的看法。也可能正是如此，才会有峰会的产生。那么在众多互联网大佬心中，O2O到底是一个什么概念呢？
亿欧总裁黄渊普：“O2O是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，实现可追踪，可衡量和可预测。不论什么行业，无论是销售，还是营销，或是客户关系管理，只要是线上线下相互配合的，都可以冠上O2O；无论是传统企业利用线上去促进转型升级，还是互联网公司利用线下去实现渠道下沉，都可以称为O2O。”
腾讯大湘网总裁舒展：“腾讯对O2O的观察集中于三点，一是开放；二是融合；三是专注。O2O不能仅靠一家公司或者一个产品来解决问题，对于腾讯而言，我们只是提供一个开放性的平台，同时我们需要与一些传统企业做更多的融合。”
WeMedia自媒体联盟负责人青龙老贼：“不管是‘online to offline’，还是‘offline to online’，都是解决传统企业电子商务模式的核心。本质就是把线下和线上的，包括商品，用户，供应链、资金流，全部打通的模式。”
阿里巴巴O2O项目专家雄楚：“拿金字塔做比喻，最下面是SO，是基础。这里解决两个问题，品牌商和消费者的互动，增加消费者的联系。中间是地图，现在在地图上的应用都很浅，地图以消费者地理位置就是一个端口，就是一个可以无限拓展的场景。再是MO，二维码其实很奇妙，它打开了现实世界和虚拟世界的窗口，让现实世界和虚拟世界无缝对接起来，这是基础。再上面是开放，企业各部门、同业联盟甚至平台第三方之间应有相互开放的心态，相互共享的心态，大家一起携手的心态。这是我对整个O2O的一个理解。”
案例分析：如何做好O2O？
案例1：传统食品饮料企业“娃哈哈”想做O2O，该怎么做？娃哈哈并不直接面向用户，它的营销终端是超市或者路边摊或者夫妻店，试想娃哈哈拿自己的矿泉水或者果汁出来做O2O，如果有新疆的用户要订一瓶水，从杭州寄一瓶水过去的成本是不是太高了？
WeMedia自媒体联盟负责人青龙老贼分析：“所谓的O2O，其实不同的行业，不同的创业模式决定了你要做什么样的O2O。O2O真正要解决的是――提高客户体验，降低服务成本，减少交互环节，最终产生价值。”
“所以，娃哈哈不一定要做直接面向客户的，可能在不直接改变过去的直销商、经销商的模式下，但是通过互联网的手段来解决原来在整个流程里面的从资金流、供应链、甚至基础的信息设施服务，解决这类问题，也能够去实现O2O。要想明白哪些是原来渠道的供应商能够做的事就不要去做了，比如卖水这种夫妻店能做的事，就不要做了，可以做个私人订制，家庭按月订制，一家四口人可能要喝多少水？多少果汁？为他们做一个订阅服务，价格比超市便宜些，配送可以在就近超市或者夫妻店提取。”
案例2：一个中等规模的传统企业，现在有500家直营店。它错过了2003年―2008年网上疯狂开店的时期。该企业确定未来转型一定要做O2O，现在线上的渠道主要是B2C平台、手机购物APP和微信微购物。线上渠道帮助该企业取得了一定的营销成绩，但是目前该企业线上还面临着一些的问题：1、线上线下库存体系没有打通；2、店铺之间任意分配，利益分配出现冲突；3、终端导购对流程不熟悉；4、实体店转型要求非常高。
《销售与市场》副总编罗文杲：“企业转型做O2O，必须要实现5C，消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）和协同（Coordination），把消费者推到中心位置，现在的消费者越来越懒惰，通过协同，通过为消费提供便利，低成本的商品让消费者满意。同时要做到5个统一，商品统一，价格统一，体验统一，订单统一和服务统一。”
“针对上面企业转型O2O出现的问题，可采取的解决方案有：1、战略推荐委员会；2、成立督导中心；3、建设合理的利益分配机制；4、先直营后加盟。5、强化培训和思维方式方面的转型。”
案例3：鄂尔多斯在做O2O之前把所有的库存系统打通了，线上线下都通了，经销商的都打通了，现在他在天猫不卖货，接到定单以后，去匹配有哪些门店有这个库存可以为消费者发货。第二个重新建立一套渠道管理评分体系，通过一些评分的维度评估。双十一把货从这里调到电商，再从这里调回去，这里有物流成本；但是经销商门店分仓发货，就没有这个问题。
阿里巴巴O2O项目专家雄楚：“现在做全渠道解决方案首先把利益摆平，把线上和线下打通，有限店变无限店，最后实现的是通过移动支付的交易臂膀，这不是结束，接下来做的会员的服务，包括评价的分享。”
未来O2O将会怎样发展
亿欧总裁黄渊普：“未来O2O的明星企业将诞生于线上，但做O2O的主体来自线下；亿欧网会更多从线下企业的视角去研究O2O。我们要强调一点，如果过于突出营销，忽视产品和服务本身，做O2O反倒会适得其反。”
阿里巴巴O2O项目专家雄楚：“O2O要么是‘OK TO OK’，要么是‘Over TO Over’。每个行业有不同的业态，每个企业发展的愿景不同，最终落地的方案不一样。我们给每个品牌商个性化的定制个性化的实施方案。行动上先僵化，再固化，再优化。先僵化，就是先用几个门店跑起来，固化在跑的时候理解认知O2O，再优化是我们再回头看我们需要做哪些优化，把这个事情做得更好。”
腾讯大湘网总裁舒展：“O2O与我们的生活越来越密切相关，从出门打车到吃饭就餐，一系列包括房产汽车等以前我们认为没有关系的领域，也都在发生不同的变革。对于O2O来讲，我觉得它的产业链很大，现在还处于一种刚刚发展的状态，坦白地说，谁都不知道后面会发生什么？”
o2o营销方案范文第9篇
【关键词】O2O；电子商务；湖州；汽修美容
O2O模式（Online to Offline），即将线下的商务机会和线上（互联网）结合在了一起，使得互联网成为线下交易的前台或者中间站。在这种模式下，商户提供的线下服务可以通过线上招揽客户，而消费者可以通过线上来筛选服务，双方达成共识后可以在线结算。所以O2O最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
一、O2O模式与本地生活服务的互相渗透
传统的电子商务流程，我们强调“四大流”，分别是“信息流+资金流+物流+商流”组成。而O2O模式下的平台（网站、APP等）所做的主要工作就是把信息流和资金流放在线上完成，而物流和商流则是通过线下来完成。纵观近几年O2O做的比较好的平台，以大众点评网为例，他们更多的是从服务出发，为消费者提供一个信息展示（店铺信息或者团购信息）和信息交流（签名墙或者用户点评）的平台，让消费者自主选择实际需要的产品。平台的作用是通过信息来影响消费者购买趋势。
有学者把O2O最终定义为“体验”，本文在此不做过多评论，但是通过这种定义可以看到，O2O的线下服务必须要完成某种细节方面的体验，然后形成较高的转化。O2O平台最终的目的：让线上的用户到线下的实体店产生交易，所以这就注定了O2O平台从一开始就具备了社会化特征。这些用户的最终交易不是在网络上产生，而是转化到线下实体，这个线下实体交易有近八成以上会从本地产生实际交易。综上，该模式具有非常明显的本地化社会特征。
自2012年O2O的概念出现以来，越来越多的本地生活服务，走向或开始走向O2O，比较成熟的如餐饮、电影票、住宿、旅游、美容美发及各种娱乐活动。如今很多用户在购买汽车、房产这类大宗商品的时候，也会花费近六成的时间通过互联网来了解相关的产品和品牌的对比，而仅仅花费四成的时间用于线下的交易，这就给O2O结合本地化社区提供了巨大的需求基础，从而开启O2O和本地化结合的时代。
二、湖州地区汽车产业及汽车服务业现状
浙江不少地区由于当地经济比较发达，私营业主相对较多，汽车消费需求比较旺盛，容易获得汽车厂家的青睐。随着杭嘉湖地区经济的快速发展，湖州汽车保有量正呈现速增长的态势，这为湖州汽车服务业发展提供了强劲动力， 2012年湖州地区只有20多家4S店，2014年已经有了50多家，仅两年时间数量就翻了一番多，更有豪华品牌落户湖州。
根据政治地位、经济实力、城市规模、区域辐射力等综合依据，湖州在2014年最新城市排名中，列为三线城市，而车市的增长点恰恰就在三线城市。众所周知，现在一线城市（如北上广）限牌限购，已经成为发展趋势；二线城市的竞争也趋向饱和；三线城市目前成为车市竞争最激烈的战场，所以无论是豪华品牌、合资品牌还是自主品牌，无论是前期销售、日常保养还是汽修美容服务，都可以在其中大展手脚。
汽车服务业是指消费者从购车开始至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务，包括购车金融服务、保险理赔服务、用车日常服务、维修保养服务、紧急救援服务、办证年检服务、更新置换服务、用户增值服务等内容，是汽车产业链中的重要环节。汽车服务业作为一个高附加值产业部门，伴随汽车制造业成长壮大，是我国新兴的热点产业部门之一。
据上汽集团研究数据：预计到2015年，中国汽车工业2015年总值预测为14620亿人民币，其中整车厂占63%，批发占5%，储运占1%，零售占7%，旧车销售占4%，零件占3%，大修占5%，快修占3%，租赁占5%，融资占4%。汽车服务业合计约占汽车工业总产值的1/3强，约有5400亿元的市场规模，有较好的发展前景。
三、湖州地区的汽修美容服务建议使用的平台
O2O模式必须在某一具体的产物中得到实现，这种产品即“平台”。平台的使用有两种方式：自建或者借道。本文认为自建网站方案必须具备充足的资金和品牌优势，作为本地生活服务型的企业或者个体商户来说，最现实的做法就是“借道”：借助已有的、成熟的、消费群体相对集中的网站或者APP。本文建议使用两大平台进行推广：一是微信，二是大众点评或美团类团购网站。
四、线上营销的实施方案及预计效果
1、首要是申请企业微信账号（公众订阅号）和二维码。将线上、线下营销活动与企业微信账号的推广结合，增加微信粉丝（用户关注量）。微信二维码成为连接线下和线上活动的高效工具。当消费者看到在实体店铺或者网络其他渠道展示的二维码，可以直接扫描添加品牌和店铺，即便当时没有促成购买，也为日后购买奠定了“指尖上的高效渠道”。 利用公共平台进行业务延伸，可推送产品介绍、活动宣传，售后跟踪，实现客户重复消费和建立客户数据库的功能
2、微信信息推送。微信推送的对象都是曾经的消费者或者有兴趣的潜在用户，因此要非常关注微信推送的内容质量，不能过于商业化或者让用户觉得被骚扰（相关性低），当然这些都有赖于企业对于用户兴趣的分析以及感兴趣内容的选择和制作。比如使用文字、图片、语音、视频及图文多种形式与用户互动，对于汽车美容保养方面知识的解答以及跟踪服务，提升用户体验度及信赖感。
3、在有关汽车方面或地方贴吧论坛上进行推广；通过公司人员在汽车相关的，或休闲生活等类似贴吧上进行官方口吻的发送店铺相关宣传信息，具体活动内容并粘贴官方微信公共号的二维码信息，使人们了解店铺的最近的活动状况，同时对信息的真实性进行肯定；再者通过顾客的口吻进行非官方的发帖，提高吧友看帖的兴趣，进行消费者与消费者的互动，引起消费者之间的共鸣，最后粘贴店铺的二维码信息，告知相关活动内容，以达到宣传的效果。
4、设计团购套餐，在大众点评网或者美团网相关栏目下进行推广。比如可以设置油漆抵用券、基础保养套餐、高级美容套餐、贴膜套餐、抛光打蜡套餐等等。这些团购方案是O2O模式下最简单的应用（第一类）：Online to Offline是线上交易到线下消费体验。
利用公众平台进行业务延伸，可推送产品介绍、活动宣传，售后跟踪，实现客户重复消费和监理客户数据库的功能；并通过文字、图片、语音、视频及图片多种形式与用户互动，增加客户兴趣及关注度，在汽车保养方面知识等相关内容上进行解答以及跟踪服务，提升用户体验度及信赖感；通过客户对微信号发送车牌号，了解客户信息，在其生日时对其进行个人优惠活动的推送，维护客户关系，同时了解客户的消费习惯，进行针对性的业务推广和服务，刺激消费者进行消费，从而实现长线营销战略。
五、线下推广的实施方案及预计效果
线下进行推广活动，并分为三点：
1、是客户在店内进行消费时，进行公众号的推广，告诉客户扫描二维码，并发送自己的车牌号，便可便可注册为会员，享受会员待遇，每次消费时进行折扣上的优惠，提前告知汽修店的各项活动，及时了解店铺的各类优惠活动，以便顾客购买，享受最为实惠的价格；开展线上预约线下消费活动；针对已是会员的客户，在对二维码扫描时现场获得现实优惠价格，并根据客户的消费能力提供不等价值的优惠券，实惠小礼品等。这种方式可以实现O2O模式的第二类应用：Offline to Online是线下营销到线上交易
2、除在店内消费时进行宣传以外，店外的宣传同样重要，开展新品展销会展时，活动的现场设置二维码方便客户的扫描，并通过二维码的扫描获取活动现场的抽奖机会，增加现场人员的积极性，达到二维码的推广。实现O2O模式中第三类应用：Offline to Online to Offline是线下营销到线上交易再到线下消费体验。
3、利用公众平台管理客户资料，对有相同兴趣的客户集中开展车友会的活动，比如组织自驾游、烧烤游、亲子游等活动。利用线下活动增强店铺与用户之间、用户与用户之间的关联度，增进彼此之间的感情。这种客户维系活动的举行，有利于完成O2O模式中第四类应用：Online to Offline to Online是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验。
六、总结
随着O2O营销模式在服装、家居、地产等行业的成功应用，打破了原有电子商务营销模式，填补了电子商务行业营销空白。同时，借助移动互联网的迅猛发展，O2O营销模式已成为电子商务营销领域，重要的方式方法。本文认为O2O营销模式的前提是在线预付，在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。而O2O模式的核心在于线下体验，所以使得中小城市中本地生活服务行业可以大规模地应用O2O。
作者：吴薇，女，1981年6月出生，讲师
单位：浙江湖州职业技术学院，商务贸易分院，电子商务教研室
o2o营销方案范文第10篇
关键词：O2O；电子商务；餐饮行业；应用现状
一、餐饮行业的O2O
1.O2O模式定义
O2O（Online To Offline）营销模式又称离线商务模式，将互联网与线下商家相结合，即虚实结合。通过免费开网店等多种途径将商家和商品的相关信息等呈现给顾客，顾客经历在线选择、下单、支付、完成预订、到店消费直至交易完成的过程，这样的模式就是 O2O 商业模式。这种消费方式把网络变成顾客消费的前台，适合顾客必须到店才能享用的商品和服务，毋庸置疑，餐饮业在其中占据了一席之地。
2.中国餐饮行业O2O的三种模式
（1）团购网站的O2O
互联网购物的时代的来临，客户的多样化需求，使得一系列团购网站如雨后春笋般纷纷涌出，比如：拉手网，糯米网，大众点评网。据不完全统计，我国团购网站的数量已经达到三千家，其中占据半壁江山的是餐饮服务业团购。餐饮团购的优势在于顾客可以享受到折扣优惠和随时随地团购所带来的消费舒适感；商家通过研究顾客的线上消费行为的数据，更全面的了解商家的经营状况，此外，还可以充分挖掘线下资源 进而促成线上用户与线下商品服务的完美对接，塑造良好的品牌形象。但同时，餐饮团购也存在很大的劣势，即顾客选择余地有限，满足不了多样化的消费需求。
（2）企业自建O2O平台
一些发展历史悠久、资金雄厚的国内外知名餐饮连锁企业，像肯德基、必胜客等，逐步开拓新的营销模式。利用良好的商誉开通自己的网络订餐服务，如：肯德基宅急送、必胜宅急送等也加入行列，并且投入大量资金用于明星的代言，产品的推广，从而构建了良好的企业文化，塑造了良好的品牌形象，满足企业自身发展的需求。而在大学城附近，外卖送餐业务满足了学生的消费习惯，节省了时间。比如：夜宵，班级聚餐，校园活动等等，对外卖送餐业务有强大的需求。餐饮连锁企业通过提供订餐服务减少了运营成本，提升了利润空间，为企业发展带来新的机遇。
（3）外卖送餐
外卖一直都有，但是由于“饿了么”的出现，让外卖不容小觑。一年超12亿的交易额迅速赢得同行业的广泛关注，随后美团外卖，大众点评不甘落后，开始发展自身的外卖送餐服务，以便在日渐成型的外卖市场上抢占更多市场份额。
（4）私人订制
一些餐饮企业针对私人订制的独特性，迎合市场需求，推出了厨师上门当私厨制作家宴的服务，十分走俏。例如最近的一则新闻：儿媳网购大餐花5000元聘外国大厨给公公过寿，既新颖又能体现心意，在网上轰动一时。
二、餐饮行业O2O现状分析
1.平台与商家之间的无缝对接存在问题
O2O是一种线上下单，线下实体门店消费的电子商务模式，而部分参与O2O的餐饮企业搞不清关注重点，还停留在线下验证与商家ERP系统独立的状况[2]最终导致线上与线下的对接频频出错。如何更好的协调统一线上与线下的消费行为与数据资源，实现线上线下的融会贯通，通过建立O2O闭环，实现经济利益最大化，是餐饮O2O未来发展中不可或缺的一环。近来，大众点评同微信合作，花费大手笔收购外卖平台“饿了么”，正是看中了其中的商机。
2.O2O网络营销和交易方式单一
现有O2O模式处于探索阶段，很多餐饮企业仅仅是借助团购平台推广，过分依赖团购平台的客流量，没有规划出自己的营销方案，被市场牵着鼻子走，道路越走越狭小，而有些企业已经逐步开拓出个性化的品牌营销。比如：2014年火爆北京城的互联网餐饮外卖品牌，“叫个鸭子”，这个充满了调侃和欢愉调调的名称，引起大家无尽的遐想，给人第一感觉就是“炒作”。然而，“叫个鸭子”并没有因此固步自封，以不断创新的菜品和服务，建立了良好的口碑，才铸就了今天的成果。
3.O2O的诚信体系的缺失
O2O有别于传统餐饮业的运营模式，是以互联网为平台进行在线支付购买线下的商品、服务。这样的消费模式容易使客户在享受服务时，遭受区别对待。比如：某饭店管理人员称，周末客流量多的时候，顾客致电咨询预约时，常常会被告知满座，而事实上，很多空位并没有人预订，这样，很容易引发顾客和商家之间的矛盾，顾客粘度自然小很多。此外，有些商家虚报原价再打折，这种虚假折扣，严重刺伤了客户的消费热情。在O2O实践中，最重要的是“以人为本、效率至上”，要照顾好顾客的情绪，给客户提供更人性化的服务，只有这样，才能把吸引更多的顾客，创造企业价值最大化。
三、针对餐饮行业O2O发展的建议
1.建立标准化的服务体系
餐饮行业的网络化普遍偏低、安全性差；公司内部硬件和软件设备供给不足，比如计算机和ERP系统；缺乏高效完善的管理机制和营销人才，很难与网上推广平台连成一线；无法及时获取顾客在餐厅用餐后的体验，无法根据评价分析消费行为，及时调整营销战略。根据以上种种行为，建议网络营销平台搭建之前要考虑建立完善的ERP系统，线上线下要使用统一的数据库，使线上线下数据达到一致，便与数据共享，减少失误[3]。
2.提高商家的信誉意识
良好的信誉是一种无形资产，服务业取得成功的关键就是良好的服务和优质的产品。O2O模式吸引了一大波年轻的客户，商家要好好抓住这来之不易的机会，诚信经营，加强对卫生安全问题的监管，优化资源配置，注重对服务人员的培养，向“精细化、流程化、连锁规模化“的健康O2O模式发展。为商家提供营销服务的网络平台，要派专人监管，对有欺骗顾客行为的商家给予严厉处罚，还餐饮行业的一片清明。
3.完善相应的法律法规，保障平台、商家和顾客三方的合法权益
O2O作为电子商务发展的新产物，其发展尚未成熟，质量参差不齐，导致O2O模式中的主体之间的法律关系不明确，对应的权利义务责任也模糊。国家有关部门只有在不断深化理论认识的基础上，将O2O模式发展的现实状况相结合，制定符合O2O发展实际情况的法律法规，在探索中找寻和完善相应的法律法规，实现三方合作共赢，从而在O2O的道路上走得更远。
四、总结
2015年，各类餐饮O2O已开始全面发力，坚持“以人为本”的发展理念，积极改革创新，重视对高新技术人才的培养，逐步达到线上线上双向呈现融合趋势。成功的道路上总是布满曲折，要走好餐饮O2O道路，需要不断优化产品和开拓个性化营销，重视客户体验，从而实现平台、客户、商家的三方共赢。（作者单位：江苏大学京江学院）
基金项目：本文是江苏大学大学生科研立项资助项目（13C398）的研究成果。
参考文献：
[1]张荣齐，田文丽.餐饮连锁企业 O2O商业模式研究[J].中国市场，2014，32
[2]张冰.餐饮业O2O模式的应用分析―以海底捞为例[J].河南商业高等专科学校学报，2014，27（5）